crm客戶(hù)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是建立在企業(yè)信息化管理基礎(chǔ)上，通過(guò)軟件系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的快速反應(yīng)能力，從而提高工作效率 。

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crm客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在信息技術(shù)上的體現(xiàn)，它通過(guò)對(duì)信息的收集、整理、分析等手段來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，達(dá)到增加收入和利潤(rùn)的目的 。

客戶(hù)管理軟件（cstomer service management system） ， 即客戶(hù)關(guān)系管理（cstomer relationship management）系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)；是一個(gè)集成的解決方案平臺(tái) 。它采用基于互聯(lián)網(wǎng)bs架構(gòu)的方式進(jìn)行部署和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)信息交流的網(wǎng)絡(luò)化與自動(dòng)化；為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)策略支持和決策分析數(shù)據(jù)依據(jù)；幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升營(yíng)銷(xiāo)效率和盈利能力 。

客戶(hù)管理軟件包括：

1、呼叫中心系統(tǒng)；

2、電子商務(wù)網(wǎng)站；

3、在線訂單；

4、短信群發(fā)；

5、傳真群發(fā)；

6、郵件群發(fā)；

7、錄音；

8、網(wǎng)絡(luò)傳真；

9、網(wǎng)絡(luò)客服；

10、網(wǎng)上調(diào)查；

11、會(huì)員卡；

12、crm-scm；

13、進(jìn)銷(xiāo)存；

14、財(cái)務(wù)軟件；

15、oa辦公自動(dòng)化；

16、hr人力資源；

17、進(jìn)銷(xiāo)存；

18、庫(kù)存；

19、生產(chǎn)計(jì)劃；

20、采購(gòu)入庫(kù)；

21、供應(yīng)商管理；

22、倉(cāng)庫(kù)管理；

23、產(chǎn)品資料查詢(xún)及下載；

24、產(chǎn)品報(bào)價(jià)單打印功能 。

呼叫中心作為企業(yè)重要的組成部分之一越來(lái)越受到企業(yè)的重視 。呼叫中心的建設(shè)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量以及產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。因此如何建立一個(gè)高效的呼叫中心成為眾多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)之一！
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