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退貨產(chǎn)品處理辦法
一、目的
分析退貨原因以便采取必要的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。
保證客戶和公司的利益，保證公司的服務(wù)質(zhì)量。
二、適用范圍
本程序文件適用于公司售后的產(chǎn)品中，如遇退貨，均照此程序辦理。
三、職責(zé)
1、倉庫：負(fù)責(zé)退貨品的入庫數(shù)量點(diǎn)收。
2、品保部：統(tǒng)籌退貨品的檢驗(yàn)確認(rèn)、原因分析。
3、市場部：負(fù)責(zé)退貨品賬務(wù)、換貨等情況處理。
4、生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)退貨品的處理。
四、操作程序
1、退貨品由市場部通知生管，由生管負(fù)責(zé)運(yùn)回或客戶送回。
2、退貨品送至倉庫指定地點(diǎn) ，倉庫點(diǎn)清品名、數(shù)量后，開出“退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單”轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)；“不合格品重檢單”轉(zhuǎn)給 QA 。
3、市場部在“退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單”上填寫退貨原因，批號(hào) ，訂單號(hào)等相應(yīng)信息后，連同客戶提交的資料交于品保部 QE 。QE 在 4H 時(shí)內(nèi)再轉(zhuǎn)給相應(yīng)的 QA 處理。
4、QA 在接到“退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單”后于在 72H 內(nèi)對退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查和確認(rèn) ，并提出處理意見。將檢查的結(jié)論及處理意見填寫在“退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單”上，并由品保部經(jīng)理作最終的判定。如果在檢查中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的損壞是因客戶造成的，市場部應(yīng)就此提醒客戶正確的使用方法。
5、針對退貨中的問題，品保部應(yīng)向有關(guān)責(zé)任部門發(fā)出“糾正和預(yù)防措施單”；如要做試驗(yàn)和分析，品保應(yīng)在一周內(nèi)完成，責(zé)任部門協(xié)助作原因分析，并針對原因作出糾正措施，具體參見《糾正和預(yù)防措施實(shí)施辦法》。
6、QA 將“退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單”復(fù)印件分別交給市場部、生管，原件由品保部保存。
7、生管依“退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單” 上的處理過程與結(jié)果安排對退貨品進(jìn)行返工返修報(bào)廢等處理，品保部對生產(chǎn)部門處理后的產(chǎn)品按《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》進(jìn)行檢驗(yàn) ，合格后方可入庫。
8、品保部每月對顧客退貨的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié) ，填寫“顧客退貨統(tǒng)計(jì)月報(bào)表” ，分發(fā)管理者代表、工程、市場部、生產(chǎn)部門。
五、附則
1、市場部負(fù)責(zé)本辦法的起草、制定、解釋、修改、廢止等工作。
2、本辦法自發(fā)布之日起開始實(shí)施。

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