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興盛優(yōu)選排名墊底
主要及產(chǎn)品包裝和保護問題
在產(chǎn)品品控維度這一塊，南都采訪人員綜合產(chǎn)品重量、標簽信息完整度、新鮮度測評發(fā)現(xiàn) ， “興盛優(yōu)選”平臺排名最后，主要是產(chǎn)品包裝和保護的問題 ?！俺刃膬?yōu)選”產(chǎn)品總體包裝和新鮮度較好，但出現(xiàn)了拿到的產(chǎn)品標稱以及實際重量與頁面宣傳不符的情況，所以此項的綜合排名被拉低。
橙心優(yōu)選出售的草莓
產(chǎn)品重量信息與網(wǎng)頁宣稱不符
社區(qū)團購商品價格大都較為便宜，那產(chǎn)品質(zhì)量如何？南都采訪人員從社區(qū)團購平臺產(chǎn)品有無缺斤短兩、產(chǎn)品包裝和新鮮度、以及產(chǎn)品標簽上名稱、價格、重量、是否有檢測報告、售后服務(wù)信息等進行了多方面測評。
南都采訪人員對產(chǎn)品逐一稱重顯示， “多多買菜”、“美團優(yōu)選”、“興盛優(yōu)選”、“十薈團”平臺產(chǎn)品均無缺斤短兩。但“橙心優(yōu)選”平臺購買的草莓APP內(nèi)顯示為300克，實際收到的貨品標簽顯示為200克，稱重為225克，涉產(chǎn)品標識、稱重與頁面信息不符。且實際購買價格是按照頁面宣傳的重量信息“300克”算的，這對消費者來說有單價上的不公平。
“橙心優(yōu)選”平臺顯示草莓為300g/份。
實際收到的商品標簽顯示200g/份。
產(chǎn)品新鮮度方面，幾家社區(qū)團購平臺總體新鮮度較好， “十薈團”的菜心有部分葉子稍微有焉掉的情況，也有青椒上面有臟的可擦掉的污漬未清洗干凈，而收到的香蕉與平臺顯示的并不相符，顏色會青很多。
十薈團、多多買菜
產(chǎn)品包裝僅為普通塑料袋
此次所有平臺產(chǎn)品都未顯示產(chǎn)品檢測報告等溯源信息。此外，南都采訪人員觀察到，有社區(qū)團購平臺如“十薈團”產(chǎn)品標簽不太統(tǒng)一， “美團優(yōu)選”平臺產(chǎn)品標簽上都未顯示“美團優(yōu)選”字樣。而“多多買菜”平臺有的產(chǎn)品未顯示儲存條件和保質(zhì)期，如商品草莓。而“興盛優(yōu)選”平臺對草莓這類不好較長時間保存的水果強調(diào)了保質(zhì)期，和“盡快食用”的溫馨提示。
而差異較大的是幾個平臺的產(chǎn)品外包裝。“十薈團”、“多多買菜”平臺外包裝僅為一個很普通的塑料小袋子，較薄。而其他平臺用了較硬挺且比較干凈的包裝袋。對于易壓性物品香蕉，除了“美團優(yōu)選”帶充氣泡泡薄膜之外，其他平臺的香蕉包裝都較簡陋，容易被壓壞“多多買菜”平臺的香蕉包裝袋還壞了。而總的來看，在這幾家平臺中， “橙心優(yōu)選”總體包裝較好，如商品草莓除了外部塑料盒，還有內(nèi)部網(wǎng)狀保護膜，包裝較精致。
“多多買菜”買到的香蕉塑料袋外包裝已經(jīng)壞了。

退款流程較復(fù)雜、無法自行操作
十薈團售后服務(wù)排名墊底
在售后這一維度，南都采訪人員綜合5家社區(qū)團購平臺的平臺售后和團長售后服務(wù)打分顯示， “十薈團”因退款流程較為復(fù)雜、無法自行操作排名第五， “興盛優(yōu)選”和“多多買菜”也因需多重審核、退款到賬時間較長排名第四。
十薈團和興盛優(yōu)選
沒有申請退款的入口
在南都對社區(qū)團購平臺的前期調(diào)研中，不少消費者反映了退款難、平臺客服和團長之間相互踢皮球的問題。那么，五家社區(qū)團購平臺實際退貨退款情況如何？南都采訪人員在體驗了5家社區(qū)團購平臺的退款之后，發(fā)現(xiàn)“十薈團”、“興盛優(yōu)選”和“多多買菜”三家平臺退款流程較為復(fù)雜，前兩家消費者并無自己申請退款的入口，只能聯(lián)系平臺或團長退貨退款。且有的聯(lián)系售后等待時間較長，退款到達時間也較長。

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