如“興盛優(yōu)選”平臺 ， 南都采訪人員因APP內(nèi)地址顯示有誤、實際需要步行近15分鐘想要申請退款 ， 卻在APP內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒有可以自己申請退款的入口 。聯(lián)系團長之后對方表示要采訪人員發(fā)送包含基本退款信息的短信 ， 并加其微信 ， 由團長提出申請 ， 平臺確認后才能辦理退貨退款 。采訪人員在等待了3、4小時之后 ， 貨款當天晚上由團長微信退回 。此次退款操作上相對復(fù)雜 ， 需要由團長介入 ， 退款時間首先取決于團長通過的時間 。且需要用手機號、微信號與對方多次對接 ， 有信息泄露的風險 。
“興盛優(yōu)選”平臺消費者沒有申請退款的按鈕 。
需要團長和平臺雙重審核
多多買菜退款花費時間較長
而在另一家平臺“十薈團” ， 申請退款時 ， 不僅消費者沒有自己申請退款的按鈕 ， 團長也表示無法為消費者申請退款 。此外 ， 還出現(xiàn)了平臺直接取消訂單并退款、未告知消費者原因的情況 ， 后來南都采訪人員打電話給團長 ， 對方才說是因為“太忙了 ， 沒有時間收貨 。
采訪人員的訂單被自動取消 。
”南都采訪人員以“遲菜心當天缺貨”為由 ， 在“十薈團”平臺申請退款 ， 發(fā)現(xiàn)不僅自己無法申請 ， 團長也稱無法申請 ， 撥打了平臺客服電話之后 ， 打了客服電話第一次按指引操作之后智能語音也稱“未收到貨”要聯(lián)系團長 ， 團長又說無法操作 。轉(zhuǎn)接了多條線、等待了較長時間之后才得到客服的應(yīng)答 ， 后幫忙退款 ， 10分鐘內(nèi)完成 。有團長表示“十薈團”也為淘寶提供買菜服務(wù) ， 但在淘寶APP內(nèi)里面未顯示“十薈團”客服電話 。
而另一家平臺“多多買菜” ， 其退款需要團長和平臺雙重審核 ， 花費時間較長 ， 南都采訪人員當日晚上因香蕉太青、與圖文不符申請退款 ， 和團長打電話之后其通過了審核 ， 并將商品退回給了團長 。平臺第二日上午才通過審核并退款到賬 。而另兩家“美團優(yōu)選”、“橙心優(yōu)選”退款較為簡單順暢 ， 南都采訪人員可自行在APP內(nèi)操作 ， 且有退10%、20%、30%等多個選項 ， 平臺即時就將款項退回 。
“多多買菜”平臺退款記錄 。

消費者給團長打電話
部分平臺未對號碼做加密保護
南都采訪人員在測評過程中 ， 也從對消費者隱私保護的角度做了體驗 。結(jié)果發(fā)現(xiàn) ， 通過興盛優(yōu)選、十薈團平臺致電團長時系統(tǒng)顯示沒有加密 ， 沒有安全號碼 ， 不能保護購買者隱私 。而美團優(yōu)選平臺 ， 給團長撥打電話時 ， 系統(tǒng)對消費者和團長的電話都做了加密 。多多買菜則對自提點手機號做了加密處理 。
美團優(yōu)選對消費者和團長的電話都做了加密處理 。
多多買菜對團長的電話做了加密處理 。
十薈團對團長和消費者電話都未做隱私保護處理 。
此外 ， 無論哪一個平臺 ， 考驗的不一定是平臺的服務(wù) ， 而是團長的服務(wù)水平 。從測評時所見 ， 基本上每一個團長所服務(wù)的均不止一個平臺 。對于購物者來說 ， 團長服務(wù)差異直接影響了其對于不同平臺的體驗感 。各社區(qū)平臺也可以規(guī)范團長從提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手 ， 爭取消費者選擇在這里購物提貨 ， 獲得更多服務(wù)收益 。
此次測評南都采訪人員還發(fā)現(xiàn) ， 提貨的消費者以年輕、中年人為主 ， “買菜主力”老年入并不常見 。而通過測評也顯示 ， 各平臺都沒有專門推出專為長者服務(wù)的內(nèi)容 。從測評體驗看 ， 長者不一定能完全學會在平臺上實現(xiàn)購買、退款的服務(wù) ， 如果要更好服務(wù)長者 ， 其實更需要團長的介入和服務(wù) ， 這樣能令老年人有信任感 。另外 ， 手機界面略為疏松、字體寬松的平臺 ， 對老年人的視力更顯得友好 。

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