1、豎立整體服務意識：旅游企業(yè)的服務質量 ， 可以分為技術質量和功能質量 ， 服務質量主要取決于顧客的感受與認識 。也就是根據(jù)顧客期望來評判 。當旅游企業(yè)提供的服務質量超過了旅游者的預期 ， 旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很高，反之，如果旅游企業(yè)提供的服務低于旅游者預期 ， 旅游者就對企業(yè)的服務質量評價很低 。所以旅游企業(yè)適當?shù)囊龑ь櫩偷念A期，不要給顧客太高的預期，應該根據(jù)實際情況來提供服務 。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示 。
2、進行市場調(diào)查：百戰(zhàn)不殆，實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的 ， 所以要針對于此提供個性化的服務 。根據(jù)市場需求 ， 制定服務規(guī)程、服務規(guī)范 。這是旅游企業(yè)必須的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán) 。服務要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后，要不失時機的收集市場信息，以便進行產(chǎn)品改進 。
3、提高員工的服務意識：旅游服務質量一方面體現(xiàn)在服務技能上，同時又體現(xiàn)于服務人員的服務意識 。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行 ， 才能為客戶提供規(guī)范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的 。因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者 。熱情友好、賓客至上 。表現(xiàn)在旅游工作人員在處理某些問題時 ， 要以游客利益為重，不能過多的強調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求 。有的管理人員說過：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人 。在服務中要達到專業(yè)的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累 。
【如何提高旅游企業(yè)服務質量】4、 信譽至上：信譽是無形的力量，也是無形的財富 。旅游工作者只有誠實守信 ， 維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆 。

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