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如何加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理 如何管理供應(yīng)商( 四 )


② 質(zhì)量檢驗(yàn)的管理
對于批量正常進(jìn)貨檢驗(yàn),首先應(yīng)重視供應(yīng)商提供的質(zhì)量證明文件,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行核對性的檢驗(yàn) 。批量正常進(jìn)貨檢驗(yàn),可根據(jù)采購產(chǎn)品的不同情況,選擇不同的檢驗(yàn)方法 。
進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)在采產(chǎn)品入庫前或投產(chǎn)前進(jìn)行,有關(guān)部門應(yīng)向檢驗(yàn)部門提供采購產(chǎn)品的圖樣、技術(shù)協(xié)議、驗(yàn)收文件以及供應(yīng)商的質(zhì)量保證文件或由供應(yīng)商簽發(fā)的合格證明,以便進(jìn)貨檢驗(yàn)進(jìn)行核對 。

二、供應(yīng)商的管理
(一)企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類
⑴ 供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約
供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約,一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求,基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)等類型,契約化控制的是目前對供應(yīng)商控制的最有效方法之一
(2)契約的種類
① 產(chǎn)品技術(shù)信息,可以作為供應(yīng)商對產(chǎn)品加工的技術(shù)要求,也可以作為驗(yàn)收產(chǎn)品的依據(jù)
② 質(zhì)量協(xié)議,規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利與義務(wù)
③ 基本供貨協(xié)議,規(guī)定雙方物流流通計(jì)劃,實(shí)施要求、違約處理等
④ 技術(shù)協(xié)議,規(guī)定零部件檢驗(yàn)方式、抽樣方案
(3)供應(yīng)商業(yè)績的評定
供應(yīng)商業(yè)績的評定的目的在于對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定,及時(shí)肯定優(yōu)秀供應(yīng)商,鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商,評定時(shí)企業(yè)已經(jīng)掌握了豐富的第一手材料,因而評價(jià)的依據(jù)不再是一些間接的信息,而是利用與供應(yīng)商合作過程中積累的數(shù)據(jù)對供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、供貨及時(shí)率、訂貨滿足率等方面進(jìn)行綜合評價(jià),并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績分級 。
1、供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)
供應(yīng)商產(chǎn)品及服務(wù)主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,這是評價(jià)供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)
⑴ 產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)
要考察的四個(gè)方面
① 產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平,通過產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)來反映
② 檢驗(yàn)質(zhì)量,主要通過批次合格率、零部件的讓讓步接收情況、質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)情況來體現(xiàn)
③ 投入使用質(zhì)量,通過零部件投入使用合格率體現(xiàn)
④ 產(chǎn)品壽命
⑵ 服務(wù)質(zhì)量
供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量
① 售前服務(wù),主要指供應(yīng)商業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通,探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程,介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過程控制,需要開模時(shí)共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費(fèi)用;為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備
② 售中服務(wù),供應(yīng)商應(yīng)確保及時(shí)、保質(zhì)保量地交付貨物,及時(shí)了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助分析,并提出改進(jìn)措施 。
③ 售后服務(wù),當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問題解決的結(jié)果;為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持,展開用戶滿意度調(diào)查,及時(shí)了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋,并根據(jù)用戶信息反饋,積極展開持續(xù)改進(jìn) 。
2、訂貨滿足率與供貨及時(shí)率
經(jīng)常會(huì)有個(gè)別或少數(shù)供應(yīng)商不能按量或按時(shí)交貨,尤其是貨款支付不及時(shí)的企業(yè) 。企業(yè)可以對所有供應(yīng)商建立供貨檔案,簽署契約,明確責(zé)任 。每月統(tǒng)計(jì)對每個(gè)供應(yīng)商下達(dá)的采購計(jì)劃的時(shí)間、數(shù)量和要求供貨時(shí)間,記錄實(shí)際供貨數(shù)量和時(shí)間,并對未完成的計(jì)劃的原因進(jìn)行分析,對未完成計(jì)劃造成的損失進(jìn)行預(yù)算,并及時(shí)通知供應(yīng)商 。年底針對每月的供貨情況,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,必要時(shí)對同類型的供應(yīng)商進(jìn)行對比分析,為供應(yīng)商總體業(yè)績評定提供依據(jù),對所造成的損失根據(jù)雙方簽署的契約進(jìn)行追償 。
(二)供應(yīng)商業(yè)績的評定方法
1、不合格評分法


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