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什么是社會(huì)化商業(yè)?CIC自2004年起一直致力于在中國(guó)推廣社會(huì)化媒體概念。2005年，我們率先為中國(guó)社會(huì)化媒體上的網(wǎng)絡(luò)討論創(chuàng)建了專業(yè)術(shù)語(yǔ)－“網(wǎng)絡(luò)口碑(IWOM)”并在中國(guó)注冊(cè) 。在2007年我們重新詮釋IWOM定義時(shí)也表明：我們用“網(wǎng)絡(luò)口碑（IWOM）”而不光是“社會(huì)化媒體”是因?yàn)槲覀兿嘈拧熬W(wǎng)絡(luò)口碑”的價(jià)值所涉及的商業(yè)領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于媒體，還蘊(yùn)含了各類消費(fèi)者洞察，以及各利益相關(guān)者共同參與互動(dòng)的“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)” 。自從我們定義這個(gè)術(shù)語(yǔ)之后，我們非常自豪和驚喜的發(fā)現(xiàn)IWOM在中國(guó)作為標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)已成為“網(wǎng)絡(luò)討論”或“社會(huì)化媒體”的代名詞，并代表著與之相關(guān)的技術(shù)，研究和咨詢行業(yè) 。

我們相信現(xiàn)在是真正證明我們所預(yù)見(jiàn)的一切都是必須而且是對(duì)思想產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)變的時(shí)候。網(wǎng)絡(luò)口碑不僅通過(guò)廣告，公關(guān)，市場(chǎng)，銷售，人力資源以及客戶服務(wù)改變著品牌和消費(fèi)者的關(guān)系和溝通方式，它也正在改變企業(yè)的商業(yè)模式和組織架構(gòu) 。這些改變的意義遠(yuǎn)大于“溝通” 。舉個(gè)例子，正如我們?cè)谶^(guò)去幾年多次探討到的團(tuán)購(gòu)，這種現(xiàn)象已經(jīng)逐步影響到企業(yè)的銷售方式 ?？蛻舴?wù)方面同樣也受到網(wǎng)絡(luò)口碑的挑戰(zhàn)和在線輿論的壓力，使品牌不得不開(kāi)始調(diào)整客戶服務(wù)體系來(lái)應(yīng)對(duì)和回復(fù)網(wǎng)上眾多的消費(fèi)者問(wèn)題和意見(jiàn) 。與數(shù)字化革命帶來(lái)的變化相比，我們認(rèn)為社會(huì)化商業(yè)變革將帶來(lái)的影響將會(huì)更大，更徹底。
所有的商業(yè)都將成為社會(huì)化商業(yè)
網(wǎng)絡(luò)口碑帶來(lái)的品牌和消費(fèi)者關(guān)系的變革關(guān)聯(lián)了整個(gè)組織。此變革對(duì)組織中各個(gè)方面的影響涉及多個(gè)領(lǐng)域，絕不是“單一”的。這意味著不僅僅是組織中某個(gè)部門需要適應(yīng)或?qū)崿F(xiàn)“社會(huì)化，而是整個(gè)組織都需要重建或至少是“重審”如何更好地利用社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑資訊向社會(huì)化商業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)化。
社會(huì)化商業(yè): 社會(huì)化商業(yè)是指一個(gè)組織自覺(jué)利用社會(huì)化工具，社會(huì)化媒體，和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，有計(jì)劃地整合web2.0技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)空間來(lái)重塑其品牌-消費(fèi)者的溝通關(guān)系及其組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式。
總而言之，每一家企業(yè)都最終將逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)化商業(yè)，這樣才能均衡社會(huì)化互動(dòng)給組織帶來(lái)的內(nèi)部和外部的影響。
企業(yè)或組織都會(huì)需要社會(huì)化商業(yè)支持系統(tǒng)(SBSS)
如果所有的企業(yè)和組織都需要參與到社會(huì)化商業(yè)中，則所有企業(yè)都會(huì)需要有一款“軟件”去實(shí)現(xiàn)這一想法。好比ERP系統(tǒng)能更高效地管理整個(gè)組織中的資源，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能使組織更有效地梳理客戶關(guān)系，社會(huì)化商業(yè)支持系統(tǒng)能使企業(yè)在整個(gè)組織中更有效的利用社會(huì)化商務(wù)智能。
社會(huì)化商業(yè)支持系統(tǒng)：將工具和服務(wù)整合于一體，為包括品牌，代理和媒體等各類企業(yè)建立、開(kāi)發(fā)和管理自身的社會(huì)化商業(yè)知識(shí)、應(yīng)用以及組織內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)提供支持服務(wù)的系統(tǒng) 。
CIC將自己定位為中國(guó)領(lǐng)先的社會(huì)化商業(yè)資訊提供商，我們也正在開(kāi)發(fā)和構(gòu)建中國(guó)第一款社會(huì)化商業(yè)支持系統(tǒng) 。事實(shí)上，我們?cè)缭?004年就開(kāi)始對(duì)社會(huì)化商業(yè)支持系統(tǒng)的核心技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。我們已成功的為眾多跨國(guó)企業(yè)提供了中文網(wǎng)絡(luò)口碑研究解決方案。CIC已經(jīng)在中國(guó)社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)口碑研究領(lǐng)域奠定了領(lǐng)先地位和服務(wù)品牌，我們也擁有包括IWOMdiscover, IWOMexplorer, IWOMcooperator這些核心工具，不僅適用于跨國(guó)公司，也可以服務(wù)于中小企業(yè)，代理機(jī)構(gòu)，媒體甚至每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員。我們?cè)诓粩嚅_(kāi)發(fā)改進(jìn)的IWOMmaster平臺(tái)，使其逐步友好地將不同的服務(wù)和應(yīng)用工具整合到一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)中來(lái)更好更全面的支持“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”各利益相關(guān)體對(duì)于社會(huì)化商業(yè)變革的需求。

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社會(huì)化商業(yè)是什么？