（3）反饋語言體系
擬人化的表現(xiàn)之一是表達(dá)的一致，分布式處理后，回復(fù)話術(shù)的統(tǒng)一就很重要了，可以呈現(xiàn)出是同一個(gè)人的人性感覺 。
另一個(gè)好處是形成認(rèn)知，如淘寶的話術(shù)“親”，成為了標(biāo)志性語言 。對產(chǎn)品來說，反饋的信息價(jià)值重要，用戶留下更重要，建議對反饋用戶深度維護(hù)，拉入社群或者用戶成就體現(xiàn)不同 。
（4）反饋規(guī)則，處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
沒有規(guī)矩不成方圓，隨著用戶量的增加，必然會(huì)出現(xiàn)各種價(jià)值觀的沖突，公開透明的反饋處理標(biāo)準(zhǔn)，可以讓用戶對結(jié)果有清晰的預(yù)期，減少爭議，更重要的是樹立產(chǎn)品公平有態(tài)度的形象，產(chǎn)品態(tài)度會(huì)決定內(nèi)容走向 。
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3. 主體形象
產(chǎn)品發(fā)展需要用戶的參與，我們可以通過用戶的贊、評論等主動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶喜好，進(jìn)行偏好度分析 。也可以通過用戶操作路徑、LBS等被動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶潛在興趣，針對性優(yōu)化 。除此之外，可以設(shè)置更直接的溝通渠道，抽象出一個(gè)產(chǎn)品的擬人化形象，如抖音的小助手：
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再如，最右的小右：
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（1）發(fā)布官方消息
尤其社區(qū)類產(chǎn)品，需要KOL的存在，官方形象就是最大的KOL，可以將社區(qū)內(nèi)的人氣聚集，形成中心節(jié)點(diǎn)，尤其在社區(qū)熱點(diǎn)事件時(shí)發(fā)揮重要作用 。在活動(dòng)運(yùn)營時(shí)，作為冷啟動(dòng)的節(jié)點(diǎn)推動(dòng)活動(dòng)，邀請用戶參與等 。
（2）擬人化形象提煉
用戶在使用過程中，是難以感受到官方的態(tài)度，一個(gè)擬人化形象，可以讓產(chǎn)品具象化，讓用戶感受到官方的善意，提升粘性 。實(shí)際應(yīng)用中，可以隨著用戶的使用時(shí)長，發(fā)布階段性成績報(bào)告；進(jìn)行階段性的感謝信活動(dòng)；開展互動(dòng)小游戲等 。
二、內(nèi)容人設(shè)化
內(nèi)容是有情緒標(biāo)簽的，如最右中的內(nèi)容通常會(huì)帶搞笑情緒，快手中的內(nèi)容會(huì)帶驚奇情緒 。每條內(nèi)容都會(huì)有核心情緒表達(dá)，或歡樂或悲傷，或熱血或焦慮 。尤其做feed流內(nèi)容時(shí)，隨著消費(fèi)數(shù)量的上升，內(nèi)容情緒會(huì)積累，形成對產(chǎn)品的整體認(rèn)知 。
這里提到內(nèi)容人設(shè)化，旨在提供新的內(nèi)容聚合方式，情緒化聚合 。
目前比較廣泛的內(nèi)容聚類方式，包括話題、頻道、標(biāo)簽、興趣等，按情緒聚合，其實(shí)是產(chǎn)品調(diào)性的體現(xiàn)，如最右的調(diào)性是逗比，所有內(nèi)容都帶逗比氣質(zhì)；bilibili的調(diào)性是二次元，內(nèi)容上會(huì)帶著萌氣質(zhì)；豆瓣的調(diào)性是文藝，內(nèi)容上會(huì)帶著文藝氣質(zhì) 。調(diào)性的養(yǎng)成是所有內(nèi)容的情緒表達(dá) 。
用戶在消費(fèi)內(nèi)容時(shí)，一方面是消費(fèi)信息本身，另一方面也是在消費(fèi)情緒，將內(nèi)容情緒顯性來獲得用戶的共鳴 。
1. 單條內(nèi)容的情緒
人類的情緒分類有很多種，簡單的可以分為正向情緒和負(fù)向情緒 。
在實(shí)際的運(yùn)營過程中，海量的內(nèi)容是有著各種海量的情緒的，單純的正向和負(fù)向不足以承載了，套用下心理學(xué)家Robert Plutchik的情感輪盤，這個(gè)理論主要是情緒表現(xiàn)在不同的強(qiáng)度，不同情緒互相影響產(chǎn)生不同的情感，形成新的情緒狀態(tài) 。他認(rèn)為有8種最基本的情感元素：憤怒、害怕、悲傷、嫌惡、驚奇、好奇、接納和歡愉 。
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圓錐體的垂直高度代表強(qiáng)度，圓圈代表的是相似情感之間的不同程度，簡單的顏色越深，情緒越強(qiáng)烈 。在這一模型中，位于空白部分的情感是兩種基本情感的混合情緒 ?；谶@個(gè)理論，基本情感是可以繼續(xù)細(xì)分的，并且內(nèi)容情緒顆粒度的細(xì)化，可以使聚合更有針對性 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時(shí)就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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