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運(yùn)營工作是對產(chǎn)品價值最大化的過程，凡能放大產(chǎn)品價值的操作，運(yùn)營都可以嘗試。
“人設(shè)”運(yùn)營的目標(biāo)是：使用戶與產(chǎn)品互動的過程，形成人與“人”互動的感覺，產(chǎn)生情緒的波動。這種情緒波動會逐步使用戶產(chǎn)生深刻的記憶，從而完成產(chǎn)品認(rèn)知，更加樂于使用產(chǎn)品。本質(zhì)是社交資產(chǎn)的價值利用，主要有如下三部分的運(yùn)用。

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一、產(chǎn)品的人設(shè)化
產(chǎn)品的人設(shè)化，是指在產(chǎn)品功能之外，通過塑造產(chǎn)品形象，更好地與用戶溝通交流，是促進(jìn)用戶認(rèn)知提升的過程。主要在體現(xiàn)在品牌、用戶反饋和主體形象。
1. 品牌人設(shè)
對產(chǎn)品來說，用戶新增是永恒的話題，希望用戶更多增長更快。尤其在新生產(chǎn)品中，從0到1的早期用戶獲取非常重要，早期用戶會協(xié)助產(chǎn)品形成調(diào)性，打磨功能。新產(chǎn)品的人設(shè)化，便于聚攏早期用戶，利用統(tǒng)一的形象維系用戶。
偏新媒體運(yùn)營一點(diǎn)，不過這里想說的是人設(shè)的重要性。從微博運(yùn)營到現(xiàn)在的微信公眾號、頭條號、抖音號，產(chǎn)品對外需要維護(hù)的平臺變多了，玩法套路變多了，好處是有了更多的展示機(jī)會，在不同的平臺采用不同的人設(shè)表現(xiàn) 。結(jié)合各平臺用戶特征，展示本產(chǎn)品的特點(diǎn)，更有利于品牌形象的統(tǒng)一，更關(guān)鍵的是有低價獲得流量的機(jī)會。
例如：海爾，人設(shè)俏皮年輕，讓人感覺品牌也年輕了。

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再例如：音遇APP，逗比人設(shè)，通過在微博聚集人氣，引流到產(chǎn)品。

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做抖音號人設(shè)，尋找產(chǎn)品和短視頻的結(jié)合點(diǎn)，尤其是新產(chǎn)品，知名度低，依靠抖音、快手等算法推薦平臺，通過內(nèi)容獲取流量尋求轉(zhuǎn)化，是個不錯的選擇。
舉個例子：閃萌表情，通過構(gòu)建抖音號矩陣，打造了搞笑人設(shè)、單身狗人設(shè)、情侶人設(shè)等不同賬號，為公眾號引流，獲得不菲流量。

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2. 用戶反饋
現(xiàn)在的產(chǎn)品都會有用戶反饋渠道，只是很多產(chǎn)品的反饋不是閉環(huán)，僅僅作為收集用途，用戶反饋完沒有結(jié)果。
用戶反饋對產(chǎn)品的進(jìn)步很重要，通過和用戶的反復(fù)溝通中，可以發(fā)現(xiàn)潛在的需求和bug 。特意提到用戶反饋，因?yàn)榉答佊脩羧后w是較為特殊的群體，對產(chǎn)品感興趣、有熱情、粘性好，擅于表現(xiàn)自己的觀點(diǎn)，這是一個理想的核心用戶群體。
反饋人設(shè)化可以有效的觸達(dá)和維系，沉淀成社群，形成持續(xù)的內(nèi)測來源。

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（1）反饋形象
反饋處理形象獨(dú)立展現(xiàn)入口，有獨(dú)立的名字、頭像等，便于建立用戶認(rèn)知，知道出了問題找誰，如：淘寶的淘小蜜。

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隨著反饋數(shù)量的上升，人工智能的加入成為必然，在此不贅述了。主要講人工部分，人工涉及多人協(xié)作后，需要構(gòu)建工單系統(tǒng)，可以將眾多的反饋有秩序的分發(fā)給不同的處理人員，同時保持統(tǒng)一的對外形象，工單系統(tǒng)要做到的追溯的完整性，分配規(guī)則、處理記錄、返回結(jié)果的完整閉環(huán) 。
（2）反饋效率
對反饋者來說，實(shí)時消息的反饋是最好的，多一秒都覺得在等，所以反饋的時效性很重要，每一條反饋都需要在盡量短時間內(nèi)處理完成。在有了工單系統(tǒng)后，就可以構(gòu)建時效排班，在不同的時段投入不同的人力支撐，控制反饋的時效。同時，要注意反饋的完整性，每一條反饋都有結(jié)果給用戶，可以培養(yǎng)用戶的信任感。

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