客戶冷淡地對待業(yè)務(wù)員，甚至在開局階段各種理由的拒絕、推辭，本來就是很正常的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)員根本不應(yīng)該因為遇到這種狀況有任何的心理波動的！因為這本來就是一種再正常不過的現(xiàn)象了！
經(jīng)過拜訪前系統(tǒng)的、實戰(zhàn)化的準(zhǔn)備，無論客戶的各種拒絕，還是客戶各種理由的推辭、托詞，都應(yīng)該馬上給與輕松、自然、自信的回應(yīng) 。如果客戶不說話，你需要將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容說給客戶聽！不要管客戶的臉色、神態(tài)、狀態(tài)！對口相聲要演，捧哏不太配合也要演 。單口相聲，也是要演的！
任何的銷售技巧與話術(shù)，都是以準(zhǔn)確的客戶心理把握為前提的錯誤的理解、判斷了客戶的心理，所有的銷售技巧與話術(shù)都是無效的 。
例如，一位經(jīng)銷商類型的客戶說：你的價格太高了 。
你以為客戶內(nèi)心里真的是說“價格高”？！
客戶內(nèi)心里真實的反應(yīng)是：
1、我以這么高的價格進貨，不好向外銷售?。?br /> 2、這么高的價格進貨，我的對外銷售價格會更高，一旦下游客戶不接受，都得爛在我自己的倉庫里......
3、其實只要你報價了，我都得說價格高！誰也希望價格能更低點兒！即使你報的價格我心里認為是合理的，嘴上也得說價格高！
4、......
當(dāng)你對“經(jīng)銷商、代理商”的這些內(nèi)心想法有了更為理性的認知，就不會簡單機械地講“產(chǎn)品性價比”了！因為那不是客戶關(guān)心的核心問題！
從銷售實戰(zhàn)角度而言，不要單獨的將“銷售心理學(xué)”這個“學(xué)科”單獨抽離出來做研究，那樣會事倍功半的老鬼建議朋友們，還是以實戰(zhàn)為基礎(chǔ)，以銷售推進過程為時間軸，步步推進，在學(xué)習(xí)銷售思路、方法、技能、話術(shù)的同時，將銷售心理學(xué)，將客戶心理分析，融入到學(xué)習(xí)過程中，反而是最快的，也是最實用的 。
這篇文章，由于涉及到了心理學(xué)這種相對抽象的概念，因此閱讀起來稍顯耗費腦力 。偶爾沉下心來思考一些思想、理念性問題，更有助于自身找準(zhǔn)方向，快速提升 。
歡迎關(guān)注老鬼，每天分享職場、銷售、口才、人脈類實戰(zhàn)技能 。
越多分享，越多收獲！

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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