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10月28日晚，深圳地鐵11號線內(nèi)保安與乘客爭吵的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議 。
據(jù)悉，網(wǎng)傳視頻中，一地鐵保安要求一國人讓座給一外國人，旁邊大哥看不過，說保安行為不合理有“崇洋媚外”意思，遂兩人起了沖突 。
視頻中配文，“晚上加班回家很累了，在深圳地鐵11號線，有個座位坐下，一保安以應該表彰中國傳統(tǒng)好客之道多次要求我讓座給車廂里站著的一外國人，旁邊大哥看不下去幫我說話，保安情緒激動要求大哥到警務室 。”
隨后官方表示，據(jù)調(diào)查該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適(因語言不通無法確認)，故詢問附近的乘客是否方便讓座 。事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵 。
深圳地鐵是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決 。
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