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深入了解用戶標(biāo)簽體系 用戶標(biāo)簽體系設(shè)計思路( 四 )


因為這里會涉及到成本的投入和人員的應(yīng)用能力,這是個循序漸進的過程,包括我們給客戶服務(wù)的時候都會給他強調(diào)存在階梯式遞進的過程 。
另外,圖 10 中的用戶自然屬性、用戶交易數(shù)據(jù)、用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)、用戶行為特征、第三方來源數(shù)據(jù)是基于數(shù)據(jù)源或具體的業(yè)務(wù)場景做的標(biāo)簽分類 。事實上,最終呈現(xiàn)的標(biāo)簽,一般都是以業(yè)務(wù)視角的,標(biāo)簽與應(yīng)用場景,以及統(tǒng)計的屬性源會都有關(guān)聯(lián) 。
之所以這樣做,是因為這樣的標(biāo)簽是以用戶視角定義的,讓用的人知道這個標(biāo)簽代表了什么含義,而不是了解通過什么方式抽取的 。所以,我們真正給客戶梳理標(biāo)簽的時候大多都是基于用戶視角梳理 。
2. 清楚業(yè)務(wù)形態(tài),以商業(yè)目的出發(fā),匯集標(biāo)簽(1)還原業(yè)務(wù)流程
圖 11 還原業(yè)務(wù)流程
用戶畫像首先是基于業(yè)務(wù)模型的 。業(yè)務(wù)部門連業(yè)務(wù)模型都沒有想好,數(shù)據(jù)部門只能巧婦難為無米之炊 。但是數(shù)據(jù)部門也需要注意不能閉門造車,這其實跟做產(chǎn)品一樣,連用戶需求都沒有理解透徹,匆匆忙忙上線一個 APP,結(jié)果往往是無人問津 。因此,企業(yè)構(gòu)建標(biāo)簽的第一個步驟為熟悉業(yè)務(wù) 。
事實上,我們在給客戶做咨詢的時候,有的客戶剛開始會認(rèn)為我們沒有做過他的業(yè)務(wù),并不清楚其業(yè)務(wù)形態(tài),無法精準(zhǔn)的梳理標(biāo)簽體系,但是,很快他們就會打消這個念頭 。因為我們做咨詢的人會有一個體系化、方法論和遷移能力 。
例如:我在進入互金行業(yè)之前是做游戲行業(yè)的,但在兩個月之內(nèi)我對互金產(chǎn)品體驗和對這個行業(yè)的把握可以達到在這個行業(yè)做了三年都達不到的水平 。
為什么呢?
我會試用行業(yè)頭部所有的產(chǎn)品,去真的做投資,把它們的產(chǎn)品體驗和營銷策略梳理出來,并在這個過程中運用之前學(xué)到的體系和方法論對這個應(yīng)用場景做調(diào)整,事實上,你會發(fā)現(xiàn)真正做咨詢和用戶本身對業(yè)務(wù)的理解是互相匹配的過程 。做業(yè)務(wù)的人很可能對這塊業(yè)務(wù)相對熟悉的,但是他對怎么把這套東西體系化和交付給其他人去應(yīng)用會比較陌生 。所以,這也是企業(yè)需要咨詢的價值 。
(2)明確商業(yè)目的
圖 12 明確商業(yè)目的
這一步是需要明確標(biāo)簽是用來干什么的 。每個公司,甚至每個運營對標(biāo)簽體系的設(shè)立都是非常不一樣的 。比如:企業(yè)要做個性化推薦,做關(guān)于物或人的興趣、偏好的標(biāo)簽會比較有價值,但是如果企業(yè)要做用戶運營,做關(guān)于用戶的留存、活躍標(biāo)簽會更有價值 。所以標(biāo)簽體系的建立最終是跟企業(yè)的商業(yè)目的強相關(guān)的 。
(3)匯集標(biāo)簽
圖 13 從策略推標(biāo)簽
關(guān)于匯集標(biāo)簽,需要結(jié)合企業(yè)的運營策略和應(yīng)用場景,使用戶人群的定義歸結(jié)到原子層的標(biāo)簽,考慮到涉及哪些數(shù)據(jù)源和標(biāo)簽賦值的區(qū)分度,這些最終會成為企業(yè)標(biāo)簽體系架構(gòu)和標(biāo)簽數(shù)據(jù)源的梳理原則 。
(4)標(biāo)簽的分類與定義
圖 14 標(biāo)簽的分類
上圖是一個相對通用的標(biāo)簽體系架構(gòu),雖然并不一定適合每一家企業(yè),但在梳理標(biāo)簽和畫像時,這是一個很好的參考框架,通過這個框架給企業(yè)梳理業(yè)務(wù)場景和目標(biāo),再反向設(shè)計標(biāo)簽,但是標(biāo)簽的設(shè)計與應(yīng)用一定要基于對業(yè)務(wù)和架構(gòu)的理解 。
這個框架實際上應(yīng)用了分類的概念,它會涉及到標(biāo)簽生成規(guī)則、所屬的標(biāo)簽層級具體到屬性參數(shù)等,這些都會標(biāo)注在系統(tǒng)里 。但是,神策數(shù)據(jù)給客戶咨詢,最終更多是結(jié)合應(yīng)用場景給到客戶,如標(biāo)簽歸屬在哪個層級,哪個業(yè)務(wù)體系,基本上是給具體應(yīng)用的人看的最直接的標(biāo)簽體系 。
圖 15 標(biāo)簽的定義
(5)標(biāo)簽的維護
標(biāo)簽的維護往往是容易被忽視的重點 。事實上,標(biāo)簽也具有生命周期,從需求提出、到生成、到審批、到執(zhí)行 。


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