對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，生成一期標(biāo)簽并不難，我們有很多客戶自己梳理了三四百或者上千的標(biāo)簽，但是這些標(biāo)簽被生成之后，并沒(méi)有明確的更新規(guī)則，更新規(guī)則包括：標(biāo)簽更新周期，如：實(shí)時(shí)更新、每月更新等；標(biāo)簽更新維度，在什么情況下觸發(fā)對(duì)具體用戶的更新，如什么情況下更新某類用戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)；標(biāo)簽更新權(quán)限，如哪些人可以更新這個(gè)標(biāo)簽庫(kù)；無(wú)用標(biāo)簽的淘汰，如標(biāo)簽庫(kù)內(nèi)只會(huì)使用到 60 個(gè)標(biāo)簽，但是標(biāo)簽庫(kù)中有 90 個(gè)標(biāo)簽，其中有很多無(wú)效標(biāo)簽占用資源等 。所以標(biāo)簽維護(hù)是非常重要和系統(tǒng)的工程 。
但是，很多企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，或者意識(shí)到了卻最終不了了之 。
以上就是構(gòu)建標(biāo)簽體系的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，事實(shí)上好的標(biāo)簽設(shè)計(jì)應(yīng)具備以下特征：
圖 17 標(biāo)簽設(shè)計(jì)特征
我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該以終為始，用業(yè)務(wù)需求倒推標(biāo)簽設(shè)計(jì)，而不是有什么樣的數(shù)據(jù)就生成什么樣的標(biāo)簽非常重要，這兩個(gè)思路的本質(zhì)差異是企業(yè)是以目的為導(dǎo)向，還是以系統(tǒng)為導(dǎo)向，如果只是以系統(tǒng)為導(dǎo)向，很難做出有價(jià)值的產(chǎn)物，所以我們非常強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門的互動(dòng)，生成標(biāo)簽不只與 IT 部門有關(guān)，還與業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景強(qiáng)相關(guān) 。
關(guān)于標(biāo)簽體系的構(gòu)建我做了一個(gè)總結(jié)，如下圖：
圖 18 完整的標(biāo)簽體系建立流程
六、證券行業(yè)的案例圖 19 項(xiàng)目管理實(shí)施流程
以上是一個(gè)神策標(biāo)簽畫像產(chǎn)品的實(shí)施流程示意，如上圖，可以發(fā)現(xiàn)，我們整體的項(xiàng)目管理做的非常精細(xì)，包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、系統(tǒng)部署、標(biāo)簽需求梳理、產(chǎn)品持續(xù)交付、標(biāo)簽系統(tǒng)實(shí)施、交付與培訓(xùn)、交付后支持七個(gè)步驟 。
1. 需求調(diào)研：梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)策略和需求圖 20 需求調(diào)研
具體到其中的需求調(diào)研階段，上圖是我們根據(jù)了解到客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)策略和需求初步建立的一個(gè)需求梳理框架 。因?yàn)樵撈髽I(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)簽體系的目的是做用戶運(yùn)營(yíng)，所以會(huì)從新客培育、活躍留存、交易提升、資金留存、沉沒(méi)喚醒、流失預(yù)防、喪失召回、用戶體驗(yàn)、大客戶運(yùn)營(yíng)等維度來(lái)梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，但是如果企業(yè)的標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)目的是做個(gè)性化推薦，設(shè)計(jì)思路將完全不同 。
所以，我們?yōu)槊恳粋€(gè)企業(yè)梳理標(biāo)簽體系前都要明確目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來(lái)梳理一個(gè)基本的業(yè)務(wù)需求框架，再通過(guò)前期調(diào)研，如訪談、查資料等來(lái)補(bǔ)充框架上的信息 。
2. 由業(yè)務(wù)需求抽離出標(biāo)簽需求明確企業(yè)的業(yè)務(wù)需求后，我們?cè)俑鶕?jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求梳理標(biāo)簽需求，并梳理出相應(yīng)的標(biāo)簽策略，最后制定對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽是企業(yè)最終的場(chǎng)景應(yīng)用會(huì)使用到的標(biāo)簽 。
圖 21 需求梳理
如上圖，我們最終幫該證券客戶的標(biāo)簽梳理成幾大類 。
第一類是用戶的基本信息 。
基本信息包括如用戶識(shí)別、激活信息（引流或者拉新時(shí)的重要信息，如用戶什么時(shí)候來(lái)、什么渠道來(lái)等）、風(fēng)險(xiǎn)特征（金融行業(yè)用的比較多）等信息 。
第二類是用戶的賬戶特征 。
因?yàn)樽C券企業(yè)的用戶有多套資金帳戶，但是不管用戶操作的是哪個(gè)資金帳戶，企業(yè)最終營(yíng)銷的都是用戶本身，關(guān)于用戶本身的特征和偏好才是最重要的信息，所以我們會(huì)對(duì)用戶的帳戶做一層設(shè)計(jì) 。
第三類是業(yè)務(wù)特征 。
之所以我們會(huì)劃分交易、理財(cái)、資訊、服務(wù)四類，與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系相關(guān)，他們是按照板塊劃分具體的運(yùn)營(yíng)的 。
所以要建立真正代表用戶在特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的標(biāo)簽，我們會(huì)拆分業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽就是表征業(yè)務(wù)本身的特點(diǎn)，如理財(cái)?shù)臉?biāo)簽與交易標(biāo)簽完全不一樣，股票標(biāo)簽會(huì)涉及到個(gè)股偏好，但是理財(cái)產(chǎn)品實(shí)際上對(duì)特定產(chǎn)品偏好較弱，更看重產(chǎn)品類型 。還有活躍特征和價(jià)值標(biāo)簽很好理解，我就不贅述了 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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