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我接觸過(guò)各行各業(yè)的客戶，在跟他們交流以及溝通需求的過(guò)程中，很明顯的會(huì)感受到，在數(shù)據(jù)的基建和應(yīng)用層面，除了重視數(shù)據(jù)分析外，也越來(lái)越重視數(shù)據(jù)資產(chǎn)在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用，標(biāo)簽畫像的建設(shè)和應(yīng)用就是其中一類很常見的需求和期望 。
事實(shí)上，我認(rèn)為從對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽和畫像是類似中間層的系統(tǒng)模塊，具體來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)資產(chǎn)本質(zhì)上是一些采集、采購(gòu)所獲得的數(shù)據(jù)源，但企業(yè)希望在數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)變現(xiàn)，而且不斷擴(kuò)大資產(chǎn)價(jià)值 。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)需要把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成一類真正對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值輸出的產(chǎn)物，然后在這些產(chǎn)物之上實(shí)現(xiàn)上層業(yè)務(wù)的應(yīng)用，如類似 CRM 產(chǎn)品對(duì)客戶做一些營(yíng)銷、個(gè)性化推薦等應(yīng)用，真正將數(shù)據(jù)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的利器 。很多企業(yè)都意識(shí)到，這個(gè)中間層就是標(biāo)簽畫像 。
那么，在標(biāo)簽畫像建設(shè)之上，更加具體的應(yīng)用目的是什么呢？
一、企業(yè)做標(biāo)簽畫像的目的很多企業(yè)雖然做標(biāo)簽和畫像考慮的側(cè)重點(diǎn)會(huì)不一樣，但是全部抽象出來(lái)分析，可以分成以下幾類（如下圖）：
圖 1 做標(biāo)簽畫像的目的
大多數(shù)處于對(duì)標(biāo)簽和畫像探索階段的客戶，在早期會(huì)側(cè)重在類似客戶生命周期管理、高價(jià)值的客戶深入開發(fā)、交叉營(yíng)銷等角度（如圖 1 左側(cè)），其本質(zhì)原因是，企業(yè)希望把現(xiàn)有客戶資產(chǎn)挖掘和客戶運(yùn)營(yíng)做的更好 。
隨著人口紅利降低，用戶獲取成本越來(lái)越高，尤其對(duì)業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的行業(yè)，如銀行和證券這類公司，雖然在庫(kù)里沉淀了幾億、幾千萬(wàn)用戶，但是真正活躍的用戶量并不多，所釋放的用戶價(jià)值也比較少 。
在以前，銀行的個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)資產(chǎn)有的需要達(dá)到 6 百萬(wàn)以上，才會(huì)進(jìn)入私人銀行范疇，所以長(zhǎng)尾客戶群體的價(jià)值在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)是被忽視的 ?，F(xiàn)在，企業(yè)希望挖掘這類人群的價(jià)值，但因成本受限無(wú)法像以前使用理財(cái)經(jīng)理、專人理財(cái)服務(wù)的方式去服務(wù)這群人，銀行開始借鑒互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式挖掘用戶價(jià)值 。
與此同時(shí)，企業(yè)開始極為重視數(shù)據(jù)，希望通過(guò)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)花最小化成本將這群客戶服務(wù)的更好，這是現(xiàn)階段金融業(yè)相對(duì)主流的側(cè)重需求 。
另外一類需求主要與個(gè)性化相關(guān)（如圖 1 右側(cè)），之所以將兩類需求分開是因?yàn)閳D 1左側(cè)這一類是以分群的思路來(lái)考慮的幾個(gè)方面，把客戶劃分成幾類，還沒(méi)有細(xì)化到為某個(gè)客戶做定制化的服務(wù)，相反，圖 1右側(cè)的幾個(gè)方面?zhèn)€性化程度會(huì)更深一點(diǎn)，整體的投入成本也會(huì)顯著比左邊高 。
舉個(gè)例子：個(gè)性化推薦本身對(duì)于數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)硬件、人力成本等方面的消耗都大于左邊 。因此，每個(gè)企業(yè)都有不同的發(fā)展階段、業(yè)務(wù)訴求、投入產(chǎn)出比、可投入成本等決定企業(yè)是以上圖左側(cè)為主，還是以圖 1右側(cè)為主 。
事實(shí)上，從早期應(yīng)用來(lái)說(shuō)，我們也會(huì)推薦客戶先主攻圖 1左側(cè)部分，因?yàn)橄鄬?duì)而言，這部分使用較小的投入、可產(chǎn)生更大的邊際價(jià)值，當(dāng)這部分達(dá)到業(yè)務(wù)提升的天花板時(shí)，可以開始通過(guò)圖 1中右側(cè)的手段來(lái)進(jìn)一步增加價(jià)值 。
也就是說(shuō)，左側(cè)的方式到達(dá)一定的上限以后，企業(yè)需要使用更極致的手段實(shí)現(xiàn)突破，如個(gè)性化推送、個(gè)性化推薦、個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷 。
如頭部電商企業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷，當(dāng)用戶準(zhǔn)備購(gòu)買一個(gè)商品，卻在付款頁(yè)面流失了，表明客戶是有成單意愿，但存在某些疑慮，或者就是被打斷后忘記回來(lái)了，系統(tǒng)就會(huì)在大概十分鐘之后，基本上等于實(shí)時(shí)給客戶做營(yíng)銷推送，Push 用戶成單 。

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