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長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙5月22日訊 （全媒體采訪人員 吳鑫礬 周輝霞 劉捷萍 劉瓊萍 周叢笑）網(wǎng)購已成為生活的一部分，網(wǎng)購“翻車”的消費(fèi)者也有不少 。在“同心戰(zhàn)疫 共鑄品牌”2020中國品牌日暨長(zhǎng)沙品牌建設(shè)活動(dòng)中，本報(bào)啟動(dòng)了電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)微調(diào)查，通過采訪消費(fèi)者的網(wǎng)購經(jīng)歷，并結(jié)合采訪人員的實(shí)際體驗(yàn)，看看不同電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在哪，又有哪些坑可以提前避免 。
京東
配送和售后是優(yōu)勢(shì)
牙膏快沒了，牙刷需要更換了；汽車需要做保養(yǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油需要更換了……作為一名男性消費(fèi)者，市民李先生在生活中經(jīng)常遇到這種“查漏補(bǔ)缺”式的臨時(shí)購物需求，“我一般會(huì)首選京東，特別是京東自營，除了品質(zhì)有保證，最關(guān)鍵的是配送速度 ?！?br /> 5月19日，李先生的愛車檢測(cè)出發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油量小于安全線，需要進(jìn)行更換保養(yǎng) 。根據(jù)自身保養(yǎng)習(xí)慣，他于當(dāng)日12時(shí)在京東下單，在自營購買了嘉實(shí)多極護(hù)機(jī)油 。系統(tǒng)顯示，一個(gè)小時(shí)后，訂單進(jìn)入京東長(zhǎng)沙倉準(zhǔn)備出庫；當(dāng)日近17時(shí)，訂單在長(zhǎng)沙分揀中心分揀完成；近19時(shí)，快件準(zhǔn)備從長(zhǎng)沙分揀中心發(fā)往用戶所在小區(qū)的京東星配站；20日10時(shí)，京東物流配送員將快件送至李先生家中 。
上午下單，下午送達(dá)；下午下單，次日送達(dá)……依托覆蓋全國的自建倉儲(chǔ)設(shè)施和自建物流隊(duì)伍，京東的配送基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，部分商品甚至可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)，其配送速度在電商平臺(tái)屬于一流水準(zhǔn) 。
此外，售后服務(wù)也是京東的一個(gè)優(yōu)勢(shì) 。雖然京東商城也有私人店鋪，但絕大多數(shù)上京東的消費(fèi)者都是沖著京東自營去的，這種獨(dú)特的自營模式，為用戶帶來了專業(yè)的服務(wù) 。
“我在京東買3C數(shù)碼、電子產(chǎn)品等大件較多，難免有不喜歡的情況 。在退換等售后上，京東做得很好，不僅退款速度快，甚至可以提前退款，而且退換貨都是京東快遞小哥上門取件，有時(shí)看著小哥將剛送的大件商品又搬下去，怪不好意思的 ?！崩钕壬f 。
當(dāng)然，京東在消費(fèi)者購物體驗(yàn)上還有繼續(xù)優(yōu)化的空間 。比如，京東自營商品的價(jià)格波動(dòng)太大太頻繁，容易給對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者造成困擾 。
天貓
一個(gè)平臺(tái)逛N個(gè)“商店”
如果說京東是一家自營大超市，那天貓則像一家商場(chǎng)，它提供聚集流量的平臺(tái)，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐開設(shè)旗艦店、專營店，有一些京東自營上找不到的商品，消費(fèi)者能在天貓上找到，這是天貓的一個(gè)優(yōu)勢(shì) 。
此次天貓測(cè)評(píng)，采訪人員從衣服鞋帽、大眾快消品等商品中，購買了兩類商品進(jìn)行測(cè)評(píng)，一類為洗滌用品，一類為鞋子 。
洗滌用品分別有某品牌的止汗噴霧、沐浴露和洗發(fā)水 。在天貓輸入關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果有旗艦店，也有四星好評(píng)的點(diǎn)妝專賣店，還有五星皇冠的品牌直銷店等 。總之，坐在家里，可以逛N個(gè)“商店”，消費(fèi)者的選擇面很廣，充分體現(xiàn)了天貓的聚集特性 。
測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，上述三家都推出了價(jià)格促銷活動(dòng)，像止汗噴霧150 ML，旗艦店參加了天貓全網(wǎng)的“520表白”活動(dòng)，售價(jià)為55元，它的點(diǎn)評(píng)數(shù)有12541次；點(diǎn)妝專賣店的單品是在55元的基礎(chǔ)上直接促銷，售價(jià)42.9元，同時(shí)推出任意買兩件為69元，三件為99元，它的點(diǎn)評(píng)數(shù)有1297次；品牌直銷店的售價(jià)更是直接降到39.9元每支，但點(diǎn)評(píng)數(shù)為3次 。由此可見，天貓旗艦店更受消費(fèi)者青睞 。
從派送的時(shí)間上看，5月13日下單，派送到家是5月15日，貨物是從江蘇通州發(fā)出 。從下單到收貨兩天左右，配送速度不能說不快，但仍有提升空間 。
另外，隨著《電子商務(wù)法》的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)越來越規(guī)范，七天無理由退換、包郵等都已成為天貓服務(wù)的標(biāo)配 。
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