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交互設(shè)計之父Alan Cooper最早提出了用戶畫像（persona）的概念 ， 認為“用戶畫像是真實用戶的虛擬代表,是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型” 。同理 ， 客戶畫像就是真實客戶的虛擬代表 ， 是建立在一系列真實數(shù)據(jù)之上的目標客戶模型；那么 ， 一份有效的客戶畫像應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？又如何建立呢？
描述客戶了解你的理想客戶是誰 ， 他們有什么相似之處 。通常我們使用以下條件定義客戶：
年齡 ， 性別 ， 收入等；客戶的個性類型 ， 偏好等；客戶相似的喜歡和厭惡點 ， 運動 ， 愛好等；如果是to B端的客戶 ， 還會包含以下條件：
行業(yè)特征行業(yè)類別公司規(guī)模發(fā)展階段員工人數(shù)營業(yè)收入地理范圍業(yè)務(wù)類型由誰決策（崗位、職能、層級等）定位客戶找到客戶經(jīng)常駐足或者出現(xiàn)的地方 ， 也就是我們必須知道 ， 究竟在哪里能找到他們 。無論是線上還是線下 。
客戶經(jīng)常出現(xiàn)在哪里？論壇、協(xié)會、展會還是網(wǎng)絡(luò)等 。他們喜歡的喜好是什么？他們通過什么方式選擇產(chǎn)品？他們的需求是什么？主要解決的問題？了解他們的消費或采購過程審視你的客戶在購買你的產(chǎn)品或服務(wù)的真實需求和好處 。
客戶從哪開始研究是否購買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)？他們的問題或需要是什么？找到解決方案有對客戶什么好處？如果你面向企業(yè)客戶 ， 那么還應(yīng)該考慮：
你的客戶采購是有周期性的還是突發(fā)的？客戶是否由其他公司推薦介紹過來的？在購買之前 ， 采購需要獲得上級管理層批準嗎？與你當前的客戶聯(lián)系與你目前的理想客戶接觸 ， 進一步深入了解他們?nèi)绾芜x擇您的業(yè)務(wù) 。正式或非正式進行面談 ， 并問他們：
過往使用和購買的情況在聯(lián)系我們之前 ， 客戶是如何找到我們公司的？客戶為什么最初從我們公司購買？客戶為什么繼續(xù)從我們公司購買？我們做了哪些內(nèi)容 ， 是別的公司不做的？創(chuàng)建客戶畫像確定客戶類型 ， 建立客戶畫像 ， 并不斷修正 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導!

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