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一些人在創(chuàng)造黑話 , 一些人在擁抱黑話 , 一些人在反黑話本身 , 一些人在反對(duì)擁抱黑話的人——十二瞎說(shuō)
雖然十二向來(lái)不太喜歡追熱點(diǎn) , 不過(guò)這周特別想關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)黑話這個(gè)議題展開一點(diǎn)點(diǎn)自己的想法 。隨著公眾號(hào)“人物”的一篇互聯(lián)網(wǎng)大廠的黑話騙局成為朋友圈風(fēng)靡的10W+ , 嘲笑阿里的互聯(lián)網(wǎng)黑話似乎成為了一種政治正確 , 每個(gè)人提到這個(gè)都會(huì)想起阿里的“溝通”“賦能”“抓手”三板斧 , 然后默契的相視一笑 。
所以今天 , 我想為這些互聯(lián)網(wǎng)黑話正個(gè)名 。
一、那些被誤解的互聯(lián)網(wǎng)黑話 以梁寧老師講過(guò)的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)為例:雖然對(duì)于非互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說(shuō) , 當(dāng)一句話里充斥著這三個(gè)詞的時(shí)候 , 會(huì)非常懵逼 , 不知道對(duì)方到底想表達(dá)什么 。但從產(chǎn)品人的視角來(lái)看 , 這三個(gè)詞實(shí)則非常精準(zhǔn)的描述了需求的狀態(tài) 。
舉個(gè)例子:小十二同學(xué)想要一件關(guān)曉彤同款的漂亮裙子 , 小十二希望全家人身體健康 , 小十二看抖音小姐姐玩滑板自己也很想試試 。那么這三個(gè)需求哪個(gè)最重要呢?哪個(gè)最痛呢?

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備注:P0-3代表不同優(yōu)先級(jí) , 數(shù)字越小 , 優(yōu)先級(jí)越高 , 即P0是最高優(yōu)的訴求 。
所以 , 當(dāng)用戶有各式各樣的需求的時(shí)候 , 痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)能夠非??焖俚膸臀覀兠鞔_需求的優(yōu)先級(jí) , 確認(rèn)什么值得做 , 什么優(yōu)先做(痛點(diǎn)是恐懼 , 爽點(diǎn)是即時(shí)滿足 , 癢點(diǎn)是滿足虛擬自我) 。
以這個(gè)故事為例 , 小十二同學(xué)雖然有很多需求 , 但是這些需求卻有著不同的優(yōu)先級(jí) 。
- 買關(guān)曉彤同款的漂亮小裙子 , 這個(gè)需求未必是剛需 , 買它不是因?yàn)闆]有小裙子穿 , 而是因?yàn)槭顷P(guān)曉彤同款 , 產(chǎn)品本身能夠營(yíng)造虛擬自我 , 活成我們想要的樣子 , 之所以優(yōu)先級(jí)最低的原因是癢點(diǎn)不那么痛也不那么爽 , 就好像撓撓癢癢一般 , 能夠帶來(lái)愉悅 , 但也僅此而已 。
- 而希望全家人身體健康的背后隱藏的是恐懼的情緒 , 害怕家人生病 , 更害怕失去家人 , 因此 , 有多害怕 , 就有多想要一套解決方案 。特別是看到鄰居/熟悉的人的家人突然過(guò)世的時(shí)候 , 聯(lián)想到自身 , 聯(lián)想到失去家人的場(chǎng)景 , 就會(huì)產(chǎn)生莫大的恐懼 , 而被恐懼支配的時(shí)候 , 人們?cè)敢飧冻鲆磺腥[脫恐懼 。所以抓住恐懼這個(gè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品是最好銷售的 , 市面上類似的產(chǎn)品也是最多的 。所以它的優(yōu)先級(jí)是最高的 。
- 想玩滑板是當(dāng)下的一個(gè)欲望 , 不玩也不會(huì)如何 , 只是不爽 , 而產(chǎn)品給到的解決方案就是讓用戶即時(shí)滿足 , 立刻爽 。但不同于被恐懼支配的需求 , 用戶是相對(duì)理性的 , 當(dāng)人們面對(duì)解決方案的時(shí)候 , 會(huì)思考不爽的損失和爽需要付出的成本 , 自己心里會(huì)有一桿秤 , 的確很想買滑板 , 但是如果新手入門起步價(jià)就是1000+ , 那大概率會(huì)被勸退 , 但如果新手板才200+ , 京東購(gòu)入當(dāng)天就能到 , 那大概率毫不猶豫選擇當(dāng)下滿足 , 快樂有價(jià) 。
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