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今年5月，“董先生珠寶”橫空出世力壓“羅永浩”，累計(jì)GMV4.67億元，成為當(dāng)月的抖音帶貨一哥。隨后幾個(gè)月，從頭部主播到明星主播，從頭部品牌到原產(chǎn)地白牌，不少都靠珠寶直播實(shí)現(xiàn)了業(yè)績增長。
珠寶直播一躍成為最受的直播賽道之一。
但流量背后往往也伴隨著爭議。幾乎是在珠寶直播走熱的同時(shí)，微博、小紅書等社交媒體平臺開始出現(xiàn)消費(fèi)者對珠寶直播的負(fù)面反饋，在黑貓投訴App輸入關(guān)鍵詞“珠寶直播”、“黃金直播”，有超過1175條投訴信息。

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消費(fèi)者對珠寶直播的投訴。圖源：黑貓投訴
消費(fèi)者信任遭破壞、退貨率居高不下正成為困擾珠寶直播的兩大頑疾。
珠寶直播屢遭投訴的原因是什么？退貨率為何居高不下？珠寶直播未來又會走向何方？
近日，新榜編輯部與陳昊（化名）等多位珠寶業(yè)內(nèi)人士聊了聊，希望能找到部分答案。

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消費(fèi)者信任降低背后珠寶直播的三大套路
從眾多消費(fèi)者的反饋可以發(fā)現(xiàn)，珠寶直播之所以屢遭投訴，很大程度上是因?yàn)橹閷氈辈サ奶茁诽?。
在陳昊等業(yè)內(nèi)人士看來，不少主播濫用消費(fèi)者對珠寶的認(rèn)知差，并形成了諸多破壞消費(fèi)者信任的既定套路。
第一，虛高原價(jià) 專柜價(jià)999，寵粉價(jià)只要99…… 古法足金手鐲，原價(jià)5999，現(xiàn)在只要899…… 9.9元，秒足金耳釘啦……
碰上這樣的超級優(yōu)惠，你還頂?shù)米幔?br /> 含淚補(bǔ)貼的珠寶，驚爆眼球的低價(jià)，這可能是不少消費(fèi)者對珠寶直播的第一印象。但天上并不會掉餡餅，也從來沒有無緣無故的低價(jià)優(yōu)惠。
陳昊直白表示：“一般來說，主播告訴你原價(jià)多少，這都不可信。一場直播可能有一兩款產(chǎn)品是虧本賣，但80%肯定是有利潤的 ?！?br /> 以9月5日“舒暢”的一場珠寶專場直播為例，據(jù)新抖數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)，這場直播中一款標(biāo)價(jià)1.69萬元的足金古法手鐲，直播價(jià)4188元，累計(jì)銷量2642件，累計(jì)優(yōu)惠3358萬元；一款標(biāo)記699元的足金四葉草福牌吊墜，直播價(jià)199元，累計(jì)銷量3.75萬件，累計(jì)優(yōu)惠1875萬元。

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圖源：新抖
如果這場直播的標(biāo)價(jià)為真、讓利為真，那僅兩款產(chǎn)品就需要主播補(bǔ)貼5000多萬元。
對此，陳昊分析，珠寶本身屬于非標(biāo)品，同樣一款產(chǎn)品可以標(biāo)價(jià)5000元，也可以標(biāo)價(jià)1000元，“相關(guān)部門也好，平臺也罷，很難拿出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去監(jiān)管” 。因此百思特網(wǎng)，為了迎合消費(fèi)者占便宜撿漏的心理，不少直播間存在虛高原價(jià)的嫌疑。
但虛高原價(jià)也會內(nèi)卷，有人虛高1000元就有人虛高2000元，最終，“原價(jià)”越來越高，“優(yōu)惠”越來越夸張，消費(fèi)者對“原價(jià)”真實(shí)性的懷疑也越來越重。
第二，真假珠寶
此前，一批擊穿低價(jià)的“鉆戒”曾風(fēng)靡直播間，不少主播被稱作虧本寵粉的大善人，但當(dāng)“鉆戒”到手，粉絲們卻發(fā)現(xiàn)，此鉆戒非彼鉆戒，僅僅是莫桑鉆而已。

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消費(fèi)者對某主播售賣的“鉆石項(xiàng)鏈”的質(zhì)疑。圖源：黑貓投訴
據(jù)了解，莫桑鉆是一種可以用工業(yè)技術(shù)批量復(fù)制的人工鉆，價(jià)格只有鉆石的5%-10%，雖然可以達(dá)到與鉆石大致相等的視覺效果，但并沒有收藏價(jià)值。
“我們業(yè)內(nèi)人都知道莫桑鉆不是鉆石”，陳昊直言。
事實(shí)上，這種誤會并不少見。以珍珠為例，陳昊透露：“一些飾品級的珍珠，嚴(yán)格意義上講也屬于珠寶，但價(jià)格非常親民。”

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