送走第一批隔離人員后,酒店逐漸摸索出了一套和客人溝通、安撫情緒的方法,不少人臨走時(shí)紛紛表示感謝 。
“第一批人都是兩三天內(nèi)住滿的,那時(shí)徐匯區(qū)疫情擴(kuò)散爆發(fā),我記得所有人都是半夜送進(jìn)來(lái)的,情緒肯定不是很好,大家都對(duì)這個(gè)情況很陌生不太適應(yīng),處理起來(lái)也沒(méi)那么嫻熟,有一個(gè)磨合的過(guò)程 。”副店長(zhǎng)在回憶中感慨道 。
頻繁消殺下脆弱的門鎖
難以意料的還有頻繁消殺后,電梯按鍵和智能門鎖接連失靈 。
酒店每次進(jìn)行全面消殺,房間的智能門鎖和電梯按鍵都是重點(diǎn)對(duì)象,消毒水反復(fù)噴拭后,兩者的損壞率都在加大 。
很多客人僅是在開(kāi)門拿盒飯時(shí)稍不注意,就被壞掉的門鎖困在了門外 。此外,電梯按鍵失靈對(duì)酒店內(nèi)運(yùn)輸也造成了極大困擾 。
“噴到智能鎖上,里面的程序就打不開(kāi)了,這個(gè)都來(lái)不及一個(gè)個(gè)防護(hù) 。電梯按鈕我們一開(kāi)始用塑料紙鋪了一下,幾天后水還是無(wú)孔不入,后來(lái)我們就用防水的膠布把它徹底封死了,也換了好幾次 ?!本频耆藛T表示,這是酒店平時(shí)運(yùn)營(yíng)中碰不到的難題 。
與此同時(shí),工作人員進(jìn)入電梯對(duì)按鍵維修,或是日常運(yùn)營(yíng)修護(hù),也會(huì)和送餐一樣遇到相同的問(wèn)題——在頃刻間汗流浹背 。
最后,酒店把店內(nèi)儲(chǔ)備的三套機(jī)械鑰匙都找了出來(lái),才解決了門鎖問(wèn)題 。
在更多物料的消耗上,酒店方面還表示,所有陽(yáng)性隔離客人房間的被褥都由特定車輛運(yùn)走廢棄;為節(jié)省成本,酒店把每個(gè)房間前放餐用的椅子換成了塑料小板凳,即使后續(xù)被處理掉,也不會(huì)覺(jué)得可惜 。
但酒店方面依然強(qiáng)調(diào),和上海目前其它所有的防疫隔離酒店一樣,除了陽(yáng)性隔離客人的房間,其它隔離人員搬離房間后,房間內(nèi)所有用品會(huì)進(jìn)行符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的消殺程序,仍可再度投入使用 。
隔離后的隔離
被征用為隔離酒店的當(dāng)天,區(qū)里往酒店派駐了5個(gè)工作小組在內(nèi)共71名防疫工作人員,對(duì)隔離消殺、安保、醫(yī)療等環(huán)節(jié)各有支持 。
即便如此,因酒店團(tuán)隊(duì)工作涉及服務(wù)、維修、監(jiān)控、送餐、清潔等多個(gè)環(huán)節(jié),即使是配合入駐工作小組協(xié)同工作,仍承受了較大的防疫強(qiáng)度 。
“我們的員工也是令我比較感動(dòng)的,被征用第二天就有客人查出陽(yáng)性,是有一定風(fēng)險(xiǎn)的,但同事們都是毫不猶豫,甚至有主動(dòng)報(bào)名加入防疫團(tuán)隊(duì) ?!备钡觊L(zhǎng)對(duì)此稱 。
他形容自己是“外援”,一直守在酒店旁二三十米的一幢辦公樓內(nèi),諸如對(duì)到酒店門口遞送材料、交代事情等,以便隨時(shí)接應(yīng) 。
酒店一天二十四小時(shí)隨時(shí)待命,絕對(duì)工作時(shí)平均達(dá)11-12小時(shí) 。與曾經(jīng)的常態(tài)運(yùn)營(yíng)完全不同,有的客人半夜被送進(jìn)來(lái),需立即妥善接待;一位客人離開(kāi)后,要立刻進(jìn)行消殺;每早6點(diǎn),所有隔離人員要準(zhǔn)時(shí)做核酸,核酸一天兩次 。
在酒店內(nèi)隔離,一間房通常只安置一人以防交叉感染,有行動(dòng)不便情況或針對(duì)老人、小孩及病人等特殊群體,酒店會(huì)安排最多兩人一間房隔離 。
但投入到隔離工作的酒店防疫人員,往往趕不上顧及自己的家庭 。當(dāng)他們終于可以結(jié)束手上的工作時(shí),首先需要找另一家酒店,自己隔離7天,然后才能與家人團(tuán)聚,完成“N+7+7”防疫政策中居家隔離的最后七天 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容,僅作參考!溫馨提示:如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題,請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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