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● 實(shí)施初衷和目的？(跟隨潮流還是真實(shí)需要？)
● 目標(biāo)受眾？(B2B 企業(yè)、大眾用戶、高級(jí)會(huì)員、內(nèi)部員工?)
● 如何定位？(以企業(yè)為中心還是以用戶為中心?)
● 我們向目標(biāo)受眾提供什么樣的服務(wù)？(LBS、產(chǎn)品查詢、在線客服、在線購買等)
● 確認(rèn)用戶服務(wù)內(nèi)容和溝通方式(內(nèi)容、頻次、方式、功能)
● 內(nèi)部管理與組織架構(gòu)協(xié)同(客戶部門、市場(chǎng)部門、運(yùn)營(yíng)部門?)
● KPI 考核(粉絲數(shù)、參與層次、轉(zhuǎn)化率等)與對(duì)應(yīng)的投資和資源支持(技術(shù)、渠道、平臺(tái)等)
很多企業(yè)一開始都是“拍腦門”做出的決定，認(rèn)為是大勢(shì)所趨，別人都做，那我們就需要做，往往這種情況做出的決策和最后的結(jié)果都不如人意，尤其是并非一日之功可做好的微信平臺(tái)，有時(shí)候提出一些根本不現(xiàn)實(shí)的KPI 考核指標(biāo)來要求市場(chǎng)公關(guān)部門或者代理商。在搭建平臺(tái)之前，建議企業(yè)需要深入思考，自己是否真實(shí)需要，是否已經(jīng)有相關(guān)的資源支持和投入的準(zhǔn)備，并且愿意花長(zhǎng)時(shí)間去經(jīng)營(yíng)和維護(hù)，等待開花結(jié)果。
2. 持續(xù)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷和溝通
要想做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，并非易事，不只是每天保證穩(wěn)定的內(nèi)容推送即可，需要從用戶需求出發(fā)，同時(shí)結(jié)合企業(yè)品牌自身核心價(jià)值，并依托微信平臺(tái)特點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)且豐富多樣的內(nèi)容。
從內(nèi)容呈現(xiàn)形式來看，除了常態(tài)化的多圖文文章運(yùn)營(yíng)以外，H5 技術(shù)開發(fā)的互動(dòng)化展示內(nèi)容及游戲化內(nèi)容，也逐漸成為品牌公眾賬號(hào)的標(biāo)配，不定期圍繞品牌進(jìn)行互動(dòng)式內(nèi)容的推送，也基于此獲得口碑的朋友圈擴(kuò)散和參與，提升用戶互動(dòng)效率，最大化釋放內(nèi)容的傳播價(jià)值，吸引更多潛在關(guān)注者的關(guān)注。
從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層面，從以企業(yè)為中心的內(nèi)容推送，到以用戶為中心的內(nèi)容定制及提供，將逐步提升品牌與用戶之間的共鳴程度。
從運(yùn)營(yíng)模式來講，主要分為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容講求化潤(rùn)物于無聲，而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)則講求刺激性和參與感。比較認(rèn)同雙模式并行的運(yùn)營(yíng)策略。
3. SCRM 建立——用戶關(guān)系深度運(yùn)營(yíng)
在有了基礎(chǔ)平臺(tái)和持續(xù)性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之后，如果想要更好的將吸引到的粉絲留住，從弱關(guān)系升級(jí)到與強(qiáng)關(guān)系，這需要我們建立更加系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化的溝通及服務(wù)體系，即S-CRM 體系。
用戶數(shù)據(jù)獲取是基礎(chǔ)，清晰的分析和洞察才是關(guān)鍵！從用戶屬性分析(用戶性別，地域，語言，設(shè)備，瀏覽器等)來看，企業(yè)可以了解其用戶分布，大致哪些城市分布較多，這樣在下一次活動(dòng)策劃的時(shí)候，優(yōu)先選擇粉絲較多的城市；
從內(nèi)容分析(文章達(dá)到用戶數(shù)、閱讀數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、收藏?cái)?shù)、原文閱讀數(shù)等)來看，企業(yè)可以看出哪些內(nèi)容比較受用戶歡迎，哪些被二次轉(zhuǎn)發(fā)的比較高，可以通過多次同一內(nèi)容的不同主題策劃試驗(yàn)，找出用戶關(guān)注的話題和內(nèi)容；
從功能分析(用戶打開自定義菜單的次數(shù)、交互頻次、使用體驗(yàn)反饋等)來看，企業(yè)看出每個(gè)通過技術(shù)開發(fā)的自定義菜單功能模塊，被用戶打開和使用的次數(shù)或者交互頻次，可以看出哪些功能是實(shí)用的，哪些是使用率比較低的，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)去思考究竟哪些功能是用戶需要的，哪些是企業(yè)用戶體驗(yàn)做的不好有改進(jìn)空間的；
此外，還有一些比如活動(dòng)參與分析活動(dòng)參與分析(活動(dòng)頁面打開次數(shù)、參與人數(shù)、參與人次、中獎(jiǎng)人次、完成兌獎(jiǎng)人次、兌獎(jiǎng)渠道等)；地理位置分析(使用LBS 功能次數(shù)、場(chǎng)景、頻率等)；渠道轉(zhuǎn)化分析(閱讀轉(zhuǎn)化、搜索轉(zhuǎn)化、二維碼轉(zhuǎn)化、名片轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)化等)等都是重要信息，分析的目的，均在于掌握更多的用戶數(shù)據(jù)信息，在掌握足夠多用戶個(gè)性化偏好的數(shù)據(jù)之后，企業(yè)便可以基于微信高級(jí)接口，定向向某一具體畫像用戶，推送他所關(guān)注的信息和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶溝通與營(yíng)銷。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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