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微信已經(jīng)成為人們生活的一部分，承載著各種“連接”需求與價值，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到這種連接的價值，也正嘗試著通過微信與用戶建立連接，目前微信覆蓋了20~39 歲年齡段的優(yōu)質(zhì)用戶，可以有效觸達具有較強消費能力的中產(chǎn)階級以上人群 。
企業(yè)通過入駐微信公眾平臺，將自身服務(wù)通過公眾平臺與微信連接，顛覆了傳統(tǒng)的營銷和服務(wù)模式，降低成本提升服務(wù)口碑 。同時微信提供了訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號三大不同類型賬號，滿足企業(yè)為用戶提供不同程度的信息溝通及服務(wù)支持的需求 ?？梢詭椭髽I(yè)更好的實現(xiàn)客戶溝通、客戶服務(wù)、客戶管理、營銷推廣、品牌傳播、渠道拓展、商業(yè)交易、數(shù)據(jù)整合、組織管理等多方面的商業(yè)訴求 。
從微信公眾號面向企業(yè)開放開始，很短的時間內(nèi)就有上百萬企業(yè)紛紛入駐，從最初的微信訂閱號的開放，構(gòu)建以內(nèi)容為核心的自媒體圈子；再到微信服務(wù)號的高級接口開放，試圖幫助企業(yè)建立起與消費者更好的服務(wù)溝通平臺；最后到微信推出企業(yè)號，重點推動企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作 。微信平臺的每一次布局及功能更新升級，都在向我們呈現(xiàn)微信平臺可以助力企業(yè)應(yīng)用的方向與可能性 。
一、目前市場上主要的企業(yè)微信布局的不同階段及其特征：
由于微信平臺的諸多功能均需要技術(shù)開發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺的時候，多以較容易入手的內(nèi)容運營開始，也就是從訂閱號開始，而且訂閱號可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營銷推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認為推送的越多可能吸引的用戶會更多，這是以企業(yè)為中心的傳播 。而事實上，以用戶為中心的內(nèi)容和服務(wù)才更加能夠贏得用戶的關(guān)注和喜愛，做好內(nèi)容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務(wù)和價值才能維系和用戶之間長久的關(guān)系 。
隨著微信平臺的技術(shù)演進，服務(wù)號的功能接口開放程度越來越大，但很多特色功能并沒有被企業(yè)充分地應(yīng)用，一方面是因為企業(yè)缺乏對接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實施團隊有關(guān) 。企業(yè)號剛剛推出不久，因為涉及內(nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作，推行進度較為緩慢，不過諸多企業(yè)已經(jīng)開始企業(yè)號的嘗試，但要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持 。
二、微信對于企業(yè)各部門的應(yīng)用價值分類
鑒于微信的強大功能和在社會公眾中的活躍使用程度，微信平臺是目前移動營銷領(lǐng)域的最佳選擇 。微信營銷不僅對市場公關(guān)部門的品牌營銷推廣工作有促進作用；還可以幫助客服部門更好的為用戶提供便捷的服務(wù)，整合并分析微信會員數(shù)據(jù)；也可以幫助渠道門店及電商部門實現(xiàn)O2O渠道的打通和整合，實現(xiàn)銷售通路的協(xié)同與傳播；同時也可以幫助經(jīng)銷商管理部門更好的拓展并服務(wù)經(jīng)銷商等 。
三、有計劃和步驟的完成實施微信營銷
從目前的企業(yè)微信營銷需求來看，主要有三種類型，首先是如何規(guī)劃并搭建符合自身發(fā)展階段的微信公眾平臺搭建好基礎(chǔ)平臺后，再進行持續(xù)化的內(nèi)容營銷及互動傳播，在運營過程，找到與自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合點之后，定制化開發(fā)相關(guān)深度功能以提高其粉絲互動和用戶服務(wù)能力(如，SCRM，O2O 活動管理，微電商平臺等)，在不斷的運營和維護過程中，反復(fù)刺激用戶，獲得更多用戶的行為及社交數(shù)據(jù)，進而促進平臺的發(fā)展及功能升級，為企業(yè)帶來更大的價值 。
1. 平臺化搭建——開啟微信營銷的首戰(zhàn)
在開始投入微信平臺建設(shè)前，我們需要思考的的一些核心問題：
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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