之前有一個說法是像對待家人一樣對待你的用戶 ， 其實本質(zhì)上講的也是感同身受的作用 。
如果是家人 ， 他不用主動說什么 ， 你也可以感受到他的訴求 。天冷了就想到要給孩子多穿幾件衣服 ， 晚餐時間到了就想到孩子是不是也餓了等等 。
如果對待用戶 ， 也能用同樣的心態(tài)去考慮 ， 那你其實天然就已經(jīng)具備了一定的同理心 ， 這種感同身受是深植于人類基因中的能力 ， 即便是不同國家、地區(qū)、人種都是相通的 。所以了解你的目標(biāo)市場的歷史和當(dāng)下是一件非常重要的事情 。
當(dāng)然 ， 國外用戶和國內(nèi)的不同除了用戶本身的心理、特質(zhì)之外 ， 還有法律、地理環(huán)境等多方面因素 。這個在我們確定進(jìn)入這個國家的時候 ， 也需要先做好用戶調(diào)研 ， 了解清楚當(dāng)?shù)匚幕⒌乩憝h(huán)境以及法律法規(guī)對該業(yè)務(wù)的影響等 。
這里我以東南亞和美國用戶的對比舉個例子 。
東南亞用戶是一群對金錢、娛樂等非常敏感 ， 并且對產(chǎn)品體驗相對要求沒那么高的一批人 。這批人基本沒有經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)的過渡 ， 就直接開始使用移動手機(jī)了 ， 所以大部分操作用戶會優(yōu)先選擇在手機(jī)上完成 。
并且這批用戶耐心、能力比較差 ， 因此對于一些復(fù)雜操作和交互很多情況下會搞不懂 。所以面向這批用戶的操作界面 ， 普遍來講都是以清晰簡單、具有視覺吸引力為主的邏輯進(jìn)行展現(xiàn)的 。
但是在美國 ， 美國用戶普遍對金錢不敏感 ， 但是卻對產(chǎn)品的體驗有著很高的要求 ， 面向這批用戶 ， 我們首先需要關(guān)注的是 ， 如何滿足他們的體驗 ， 然后再基于這種體驗引導(dǎo)用戶通過付費(fèi)來獲得更好的體驗和服務(wù) 。這就和東南亞用戶有著非常明顯的不同了 。
同時在文化和環(huán)境上 ， 歐美用戶普遍認(rèn)為談?wù)撚腥?、酷炫的死法是一件比較酷的事情 ， 并不會忌諱（比如萬圣節(jié)） ， 這個和亞洲用戶也形成了截然不同的對比 。
另外 ， 從時間上來看 ， 美國也是跨越幾個大洲的國家 ， 州與州之間會有時區(qū)阻隔 ， 因此在進(jìn)行PUSH等活動營銷的時候要考慮不同州之間的差異 ， 以當(dāng)?shù)貢r間為準(zhǔn)進(jìn)行合理的推送 。但是在東南亞等其他國家則不用面對類似的問題 。
通過上面的簡單舉例 ， 相信你也能深刻理解不同區(qū)域用戶之間的不同了 。所以當(dāng)我們從0至1開始一個海外新項目的運(yùn)營的時候 ， 我們要擁有一種空杯心態(tài) ， 把之前的認(rèn)知全部拋棄 ， 以一種全新的視角去看待我們要面對的市場和用戶 ， 充分去理解他們的想法和思維 。
這個事情說起來簡單 ， 但是在實際落地運(yùn)營的過程中 ， 會面臨很多的阻礙和困難 ， 我們很容易由于慣性思維自然而然地按照之前的邏輯思考和做事 ， 最終失敗了還不知道問題出在哪里 。
這也是中國團(tuán)隊出海做產(chǎn)品最常遇見的坑 。要想解決這個問題 ， 就需要我們具備上述所講的“基本情況調(diào)研”“歷史和當(dāng)下的理解”“空杯心態(tài)” ， 以及與當(dāng)?shù)豯ocal團(tuán)隊形成很好的配合 ， 才能更好地避開這些坑 ， 實現(xiàn)海外增長的乘風(fēng)破浪 。
講到這里 ， 網(wǎng)賺產(chǎn)品海外運(yùn)營增長也就分享完了 ， 我們做下總結(jié) 。
首先 ， 我們和大家講了網(wǎng)賺產(chǎn)品海外運(yùn)營中常見的誤區(qū)認(rèn)知 ， 以此來說明海外運(yùn)營并不是一個大家普遍認(rèn)為的“藍(lán)海”市場 。里面也有很多的坑和問題需要規(guī)避和解決 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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