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從認知到忠誠:2021天貓雙十一運營全視角解讀( 四 )


如果你參與種草一定次數(shù),還可以參與抽獎,有機會獲得49999清空購物車的大獎 。
這其實是一個互惠互利的過程:分享者覺得東西很好,自己愿意分享;平臺獲得了內(nèi)容宣傳,還可以用抽獎反饋分享者;購買者在購買的時候,還能有不同維度的參考;這是一個三方受益的一個東西 。
種草機還有榜單,比如“手機換代選擇寶典”“絕不翻車的菜譜”等等,榜單可以根據(jù)平臺的導(dǎo)向人為干預(yù),也可以根據(jù)實際種草情況按熱度排名,主要是提供一個圍觀別人在干什么,在買什么,當(dāng)下流行什么的一種方式 。
2. 分享購物車分享購物車在首頁的購物車入口,通過搖一搖方式進入活動頁面參與,是利用你和好友的信任關(guān)系做營銷 。
以前我覺得這東西很好,還要打開這個商品分享口令給你,現(xiàn)在只需要碰一碰、當(dāng)搖一搖購物車就可以分享 。
互看購物車、分享購物車會得到清空碼,憑清空碼可以抽獎獲得清空購物車的機會,所以很多用戶都會主動找朋友搖 。
清空碼就是一種利益刺激,做活動本身都是讓你的目標(biāo)用戶得到他想要的一種激勵,這種激勵要么花錢,要么花時間 。花時間可能需要用戶的關(guān)系鏈,關(guān)系鏈就是我們降低傳播成本的關(guān)鍵要素 。
還有一個是利用用戶窺探心理的明星購物車 。比如蘇炳添的購物車,基本上是把他代言的產(chǎn)品的經(jīng)典款放到這里面,利用粉絲經(jīng)濟實現(xiàn)更好的傳播 。
3. 其他的一些小任務(wù)喵糖總動員,是通過游戲化的產(chǎn)品設(shè)計完成社會化營銷的動作 。
有兩種玩法:集喵糖領(lǐng)紅包,扔喵糖領(lǐng)紅包 。用戶可以通過小任務(wù)、邀請助力、驚喜寶箱賺喵糖,喵糖越多,紅包越大 。
游戲化的產(chǎn)品設(shè)計有一個好處:給大家一個冠冕堂皇的理由,讓大家都能放心去玩去交流去索要;而不是直接讓那個別人幫忙砍價,一是用戶心理有負擔(dān),二是容易讓人認為愛貪小便宜 。游戲化就解決了這個問題,大家都可以玩得挺開心 。
品牌也會有一個種草城,這些種草城根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的積累,給每一個用戶展示不一樣的內(nèi)容 。在品牌方面,會鼓勵商家直播,根據(jù)情況給一些優(yōu)先推薦資源 。這樣一是可以激發(fā)用戶的消費熱情,二是激發(fā)品牌主、商戶的熱情 。
在榜單方面,今年的榜單更多了,有了一些細化的榜單 。比如面部護理、吃喝玩樂的榜單,每個垂類都有對應(yīng)的榜單,解決用戶“我好像有東西要買,但不知道買什么”的這種問題 。
李佳琦還專門策劃了一個“所有女生的offer”的砍價綜藝,以及那個流傳甚廣的在線文檔,看起來特別像是內(nèi)部的運營經(jīng)理流出來的種草版本,非常細致 。
4. 總結(jié)一下總結(jié)一下,我們在分析活動的時候,不只是看那些花里胡哨的玩法,還有它的底層邏輯是可以被復(fù)制和遷移的,都會涉及到活動玩法的三個要素:簡化、可視化、閉環(huán) 。
包含兩個原則:
活動任務(wù)設(shè)計的第一原則:要盡可能簡單好懂,步驟少,這樣大家才會參與 。
天貓是一個巨型平臺,上面有數(shù)萬種業(yè)務(wù)或者品牌,各種品牌的玩法都不一樣,你可能會覺得很復(fù)雜;但你只看你感興趣的一兩個品牌,單獨的玩法都會比較簡單,規(guī)則比較明顯 。
活動任務(wù)設(shè)計的第二原則:通過玩法進行品牌包裝或新品推薦 。
雙十一很多這種小任務(wù),但逛一逛、搖一搖,玩法上都不是很復(fù)雜;而在完成小任務(wù)的過程中,品牌主的商品得到了曝光,用戶則通過獎品獲得了優(yōu)惠券 。給人的感覺就是:優(yōu)惠是用戶自己的勞動獲得的,并不是官方強塞給我的——用戶會有一種獲得感 。


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