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在任何類型的項(xiàng)目或計(jì)劃中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生需要將決策升級(jí)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)級(jí)別以上的情況，典型場景包括項(xiàng)目范圍變更、不可預(yù)見的技術(shù)問題、預(yù)算超支以及進(jìn)度延誤或變更等情況。
無論是公司的決策流程、規(guī)劃流程，還是研發(fā)流程，都是跨部門的，一般會(huì)通過三種方式運(yùn)作這些跨部門流程（職能式、弱矩陣、強(qiáng)矩陣）。
在強(qiáng)矩陣化的組織中，這些問題的代價(jià)可能會(huì)特別大，其中向各職能部門（工程、營銷、財(cái)務(wù)、制造等）報(bào)告的人員基本上是“借用”給項(xiàng)目經(jīng)理來完成可交付成果的。
這些人可能同時(shí)在多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中工作，并為他們的職能團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn) 。當(dāng)流程在這樣的系統(tǒng)中遇到障礙時(shí)，可能會(huì)發(fā)生接近混亂的事情。
假設(shè)發(fā)生了一些技術(shù)性的問題，這將使流程多花費(fèi) 10% 的資金并需要更多的資源或時(shí)間。
財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)回去向他的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工程師想要超出預(yù)算；工程師可能會(huì)向主管匯報(bào)說項(xiàng)目范圍改變了，現(xiàn)在他們不能滿足技術(shù)要求；產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)向他的領(lǐng)導(dǎo)反饋說工程師水平不行，無法滿足客戶的要求等；與此同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理正在向他的領(lǐng)導(dǎo)請求更多的時(shí)間和資金。然后，這些主管可能會(huì)一對一或在不同的小組中會(huì)面，討論情況，爭論誰應(yīng)該受到指責(zé)等：
與此同時(shí)，該項(xiàng)目一直處于停滯狀態(tài)，直到通過某種共識(shí)最終達(dá)成解決方案，但進(jìn)度落后、預(yù)算超支，團(tuán)隊(duì)也可能處于怨恨情緒中。
有一種明確的方法可以避免這些情況，但需要預(yù)先計(jì)劃和高層管理人員的支持。
你需要為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部無法處理的任何問題定義一個(gè)非常清晰的升級(jí)路徑，并讓整個(gè)組織就升級(jí)協(xié)議達(dá)成一致。
定義一個(gè)由主管級(jí)別的適當(dāng)人員組成的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，以及一個(gè)由副總裁級(jí)別的經(jīng)理組成的升級(jí)團(tuán)隊(duì) 。
升級(jí)路徑如下圖所示，其中包含團(tuán)隊(duì)中的典型角色：
這些團(tuán)隊(duì)就位，我們需要一些每個(gè)人都同意的協(xié)議：
1）如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有人覺得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在無法解決的問題，他會(huì)將其提交給項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
如果 PM 和團(tuán)隊(duì)同意他們需要升級(jí)，那么在這樣做之前，他們會(huì)提出至少兩個(gè)替代解決方案，向監(jiān)督團(tuán)隊(duì)提出建議。
升級(jí)應(yīng)該由項(xiàng)目經(jīng)理完成或領(lǐng)導(dǎo)，并交給監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然，這并不意味著人們不應(yīng)該與他們的主管交流；后者應(yīng)該意識(shí)到這個(gè)問題，但不做外部升級(jí)；
否則我們就會(huì)回到混亂狀態(tài) 。他們應(yīng)該作為一個(gè)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)來討論它，而不是在真空中討論。
2）監(jiān)督團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)同意立即開會(huì)（例如，在 2 個(gè)工作日內(nèi)）并決定做什么。
對于忙碌的高管，有時(shí)還有繁重的旅行，這個(gè)時(shí)機(jī)可能很艱難；
盡管如此，即使這意味著晚上或周末的網(wǎng)絡(luò)或電話會(huì)議，他們也應(yīng)該這樣做；
或可能指定代理。如果他們能解決問題，他們就會(huì)去做。
如果沒有或者他們沒有決策權(quán)（例如增加預(yù)算），他們會(huì)將其連同他們的建議發(fā)送給升級(jí)團(tuán)隊(duì) 。
3）上報(bào)團(tuán)隊(duì)還同意在 2 個(gè)工作日內(nèi)開會(huì)并遵守相同的規(guī)則。
如果他們不能決定或做出決定，問題就會(huì)被提交給最高決策層，決策層也同意在 2 個(gè)工作日內(nèi)做出決定。
4）當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理得到?jīng)Q定后，他或她會(huì)立即將其記錄下來并將該文件以以下形式發(fā)送給所有相關(guān)方：“這是問題所在，這是管理團(tuán)隊(duì)決定采取的措施，所以這是我們的新的記錄計(jì)劃 ?！?br /> 如果組織中的每個(gè)人都同意升級(jí)路徑和升級(jí)協(xié)議，項(xiàng)目的完成就會(huì)順利得多，“責(zé)備”感也會(huì)降到最低。

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