我們來看一個(gè)提高用戶滿意度的OKR 。這是我們當(dāng)初幫一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營商所寫的OKR 。它的O是提高5G用戶的滿意度 。要達(dá)成這個(gè)O，對于這家公司來說需要做的關(guān)鍵的KR到底是什么呢？
有這樣三個(gè)不同的KR：第一，它要達(dá)到提升用戶的滿意度，要將客戶的留存率提高到一定的比例，比如說98% 。
第二，它要做到提高滿意度，要關(guān)注一個(gè)非常重要的指標(biāo)：NPS，即凈推薦值 。就是使用滿意度高的用戶愿意把這個(gè)產(chǎn)品推薦給他身邊的其他用戶，NPS的指數(shù)要達(dá)到9分 。
第三是要客服的團(tuán)隊(duì)每月去回訪客戶，回訪2%的客戶并且收集反饋信息，以此來提升用戶的滿意度 。運(yùn)營商是通過這三個(gè)KR來提升用戶的滿意度 。這是一個(gè)OKR的組合 。
我們再來看一個(gè)電話銷售方面的OKR的參考 。例如提升大王卡電話銷售的效率和效果，我要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)需要做到什么呢？這里有三個(gè)KR 。第一是銷售人員每季度撥打的電話次數(shù)要提升，一個(gè)季度我要提升到6300次或以上 。
第二，要提高電話銷售的有效性 。要實(shí)現(xiàn)每個(gè)銷售人員每個(gè)季度至少完成315次成功的電話銷售 。
第三，要從結(jié)果來審查 。我要確保至少33%以上的網(wǎng)上的注冊是來自于用戶接到過電話后進(jìn)行的網(wǎng)上銷售 。所以這三個(gè)KR的達(dá)成是提升電話銷售的效率和效果的一個(gè)最好的KR，這就是一個(gè)OKR的完美組合 。
我們再看提升用戶的線索方面 。如果我們想獲得更多的寬帶用戶的線索要做什么 。第1個(gè)KR是我們通過郵件營銷的方式獲取1500條合規(guī)的線索 。除此之外，我們要投放更多的搜索引擎的廣告來獲得1000條合法的合理的線索 。
第三，我們再通過自然搜索，通過做到SEO SEM方式再獲取500條線索 。所以通過不同的方式，如郵件的方式，搜索引擎的方式或者SEO的方式去獲得提升用戶的線索的數(shù)量 。這就是我們的這一個(gè)階段的OKR 。
所以我們在不同領(lǐng)域都可以使用OKR 。OKR可以用在銷售領(lǐng)域、市場領(lǐng)域、客服領(lǐng)域、人力資源領(lǐng)域等一系列的領(lǐng)域 。OKR能幫助我們更好的去關(guān)注我們要做的事情的目標(biāo)以及我們的關(guān)鍵結(jié)果和任務(wù) 。所以這些模型或者方式都是供你去參考，可以用在你自己的團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人身上，并能夠給你帶來幫助 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時(shí)就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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