試客團隊就多個報價的疑問致電去哪兒網(wǎng)客服，客服表示，報價不同是因為不同價格包含的服務(wù)不同，具體包括退改規(guī)則不同、餐食提供情況不同和延遲退房等其他附加服務(wù)不同 。但對于消費者而言，若僅看頁面顯示信息，可能致使其在預(yù)定住房時產(chǎn)生困惑和選擇困難的情況 。
報價不同的原因除附加服務(wù)不同外，或還與平臺自身的營銷活動有關(guān) 。試客團隊測評過程中發(fā)現(xiàn)，在同程上，部分房源顯示的預(yù)訂方式包括“分享后預(yù)訂”和“直接預(yù)訂”，若消費者將房源信息分享出去，則可以比“直接預(yù)訂”省一元錢 。
平臺顯示可訂房，商家卻稱可能拒單

• 消費提醒：平臺顯示房源剩余情況、房源價格與商戶實際并未完全保持一致，部分商戶表示可能拒接平臺單 。消費者預(yù)訂房間時需要注意與商戶核實情況，避免花費過多時間和精力成本 。
  

各平臺采取不同定價策略的基礎(chǔ)上，實際訂房過程中，試客團隊發(fā)現(xiàn)，目標酒店對六大平臺是否開放，并未保持一致 。需要指出的是，這與酒店本身意愿相關(guān) 。對于全國性酒店，此次測評顯示，房源情況在各在線預(yù)定平臺保持一致，但部分以自營為主的民宿、客棧則出現(xiàn)有的平臺可預(yù)定，有的平臺則不行的情況 。
實際房源與平臺呈現(xiàn)存在“信息差”
以民宿客棧集聚較多的較場尾旅游區(qū)為例，某民宿工作人員表示，目前，五一當天仍有充足的大床房型 。但試客團隊發(fā)現(xiàn)，該民宿房源僅能在飛豬和美團上正常預(yù)訂，而在同程、攜程、途牛和去哪兒4個平臺中，雖能搜索出該民宿信息，卻顯示為“已訂完”或“不可訂”的狀態(tài) 。
除了實際房源情況與平臺呈現(xiàn)之間存在著“信息差”，平臺若對房源的定價過低，商家方面也會拒絕接單 。以較場尾另一客棧的大床房為例，其在飛豬和美團上的報價分別為579元和639元 。但商家表示，兩平臺在五一期間的定價低于其預(yù)期價格，目前不會按平臺的定價接單 。
商家稱平臺標價為“錯誤價格”
同樣的情況也發(fā)生在了攜程上 。試客團隊在攜程平臺選取一位于較場尾的客棧，預(yù)定該客棧大床房 。提交訂單頁面顯示，該房源原價763元，使用一張5元優(yōu)惠券，一張115元新房費優(yōu)惠泉，一張十億豪補53元優(yōu)惠券后，售價為590元 。與商家報價的780元對比，相差約200元，將近商家定價的四分之一 。
當試客團隊向該商家詢問是否可以在攜程上直接下單時，商家表示攜程價格為“錯誤價格”，為攜程工作人員擅自使用商家賬號申請的活動價，并非其自愿進行的優(yōu)惠活動，且與商家定價相差太大，不建議消費者在攜程下單 。同時表示，其房源之所以在美團上顯示為“已訂完”，是因為美團工作人員經(jīng)常擅改其價格，所以不售賣 。對于消費者來說，若遇到了商家不認可平臺價格的情況，可能就會遇到下單失敗的問題，增加時間和精力成本 。
對此情況，試客團隊從平臺了解到，這是商戶單方面的誤解，該活動不僅對酒店等級會員開放，也對新用戶開放，商戶誤會該活動不對新用戶開放，目前已解釋清楚，雙方達成一致 。
欲縮短等待時間可選擇“立即確認”標簽價格
商家稱，消費者可以在平臺上下單，但是會有“等候期”，價格正確商家會接單，價格錯誤則會拒單 。攜程客服方面則表示其平臺上的預(yù)訂都無法保證一定成功，消費者預(yù)訂后，仍需等待平臺與商家確認，以最終確認的結(jié)果為準，而每個商家的確認時間不完全相同，消費者需要以訂單頁顯示為準 。
對于預(yù)訂后需要確認的問題，攜程表示，平臺提供多種預(yù)訂形式，如想要減少等待時間，可選擇帶有“立即確認”標簽的價格進行預(yù)訂 。

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