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部分平臺退改規(guī)則嚴于商戶自定規(guī)則

• 消費提醒：部分平臺顯示的退改規(guī)則與商戶自定規(guī)則存在差距，商戶表示若在平臺下單則需要遵照平臺規(guī)則 。消費者進行酒店住宿預(yù)定時，可以在訂單頁了解退改規(guī)則，避免造成困擾 。
  

在退改方面，試客團隊注意到，同一房源在不同平臺上的規(guī)則不盡相同 。以某經(jīng)濟型酒店大床房為例，在房源信息、餐食提供服務(wù)都一致的情況下，六個平臺中，飛豬、同程、攜程和美團的免費取消時間為5月1日18點前，與線下商家的規(guī)則一致 。去哪兒的免費取消時間稍有提前，平臺顯示5月1日0點前可免費取消 。而途牛的免費取消時間則與商家相差較大，其最晚免費取消時間為4月30日23點前，相較于其他平臺，要求更為“嚴格” 。
商家表示，平臺的退改規(guī)則由平臺自行決定，若消費者在平臺下單，則需要遵照平臺的退改規(guī)則 。消費者在預(yù)定時，需要特別注意訂單頁的退改規(guī)則，以免在需要退改時造成困擾 。
除了價格、房源情況和退改規(guī)則，頻頻被爆出的大數(shù)據(jù)殺熟問題也是消費者關(guān)心的 。在酒店預(yù)訂方面，大數(shù)據(jù)殺熟曾是各個平臺的硬傷問題 。不久前，在廣州市市場監(jiān)管局聯(lián)合廣州市商務(wù)局召開平臺“大數(shù)據(jù)殺熟”專項調(diào)研會上，包括美團、攜程、去哪兒網(wǎng)、在內(nèi)的10家平臺簽署了承諾書：承諾不非法收集、使用消費者個人信息，不利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢“殺熟” 。而在本次測評中，試客團隊并未發(fā)現(xiàn)有平臺出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”問題 。
總的來看，本次測評的六個平臺雖為出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟的問題，但仍在價格、房源信息的精準度方面有改進空間，同時也應(yīng)制定更加合理的退改規(guī)則 。與此同時，消費者在進行酒店住宿預(yù)訂的時候，需要仔細閱讀不同價格的附加服務(wù)等信息，除在平臺上預(yù)訂外，仍需與商家進一步確定，及時避“坑”，獲得更好的消費體驗 。
代訂酒店提前付款，無法入住難以退款

消費提醒：行業(yè)人士提醒酒店代訂有風險

在傳統(tǒng)預(yù)定渠道以外，試客團隊注意到，閑魚等二手交易平臺存在代訂酒店服務(wù)，消費者若同意該服務(wù)所需的代訂費，對方表示將為消費者預(yù)定到低于市面價格的房源 。
試客團隊在閑魚平臺以“深圳酒店代訂”為關(guān)鍵詞，搜索平臺信息，即顯示眾多商品鏈接，具體商品則為深圳部分酒店 。買家向賣家咨詢訂房服務(wù)，對方了解入住日期后，即告知相應(yīng)房源價格 。但在后續(xù)的付款及訂房環(huán)節(jié)，各賣家表現(xiàn)不同 。
確認收貨后酒店房間被取消
以閑魚平臺某入住賣家為例，試客團隊咨詢其可供選擇的深圳灣萬麗酒店，對方提供一行政房，權(quán)益包含雙早，下午茶，行政酒廊晚餐，售價1180元，對方表示是會員權(quán)益的價格，其中包含相應(yīng)的代訂費 。而在該酒店官網(wǎng)，同一入住日期，行政房普通預(yù)定價格為1865元，會員價為1772元，兩者相差近600元 。
在具體操作上，該賣家表示，買家拍下其定價18.8元的商品鏈接，對方將價格修改為1180元，支付成功后，買家提供入住人信息，賣家將提前辦理預(yù)定等手續(xù)，屆時，買家僅需在前臺取卡即可，無需支付房費及押金 。
當試客團隊向其表示，提前付款有風險，能否對方幫忙預(yù)定，入住以后再支付給酒店，對方表示無法按此流程，只能按照上述方式進行交易 。


賣家表示，代訂服務(wù)有風險的是下“協(xié)議價”的訂單，若買家到達酒店前臺，酒店工作人員查詢工作牌等信息，買家無法提供時，可能無法入住，而“協(xié)議價”賣家收取的代訂費無法退還，這一模式存在翻車風險 。

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