而另一賣家則表示，買家只需支付10元的代訂費(fèi)，將入住人信息發(fā)送給賣家，賣家進(jìn)行預(yù)訂，房費(fèi)在買家入住時(shí)向酒店支付 。
試客團(tuán)隊(duì)梳理黑貓投訴、知乎、微博等平臺(tái)上信息發(fā)現(xiàn)，不乏存在消費(fèi)者將房費(fèi)支付給賣家，隨后賣家在消費(fèi)者核實(shí)酒店已預(yù)訂成功，確認(rèn)收貨后，酒店房間被取消的情況 。另一種情況是，消費(fèi)者在收到酒店“協(xié)議價(jià)”房間預(yù)訂信息時(shí)支付房費(fèi)，后被告知需要提供公司員工證明方可入住的情況 。
平臺(tái)對(duì)交易方應(yīng)有足夠監(jiān)管
對(duì)于酒店代訂情況，香港聯(lián)邦酒店顧問(wèn)公司副總經(jīng)理、策劃總監(jiān)林志勇向試客團(tuán)隊(duì)解釋，這個(gè)現(xiàn)象其實(shí)可理解為消費(fèi)形式的多樣化 。而從酒店方來(lái)看，酒店向外提供這一價(jià)格，無(wú)論是向誰(shuí)提供，就證明酒店愿意如此定價(jià)，不存在無(wú)故損失 。比如第三方協(xié)議價(jià)、線上平臺(tái)等渠道，酒店或許給予一部分的房源，按照協(xié)商好的價(jià)格進(jìn)行交易，這是一個(gè)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)象，是合理的 。
但從代訂交易雙方來(lái)看，平臺(tái)處于交易之中，應(yīng)給予足夠的監(jiān)管，保證交易真實(shí)、合法，但外界也應(yīng)理性看待這個(gè)問(wèn)題，僅對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行審查，客觀上的確具備一定的鑒別難度 。林志勇認(rèn)為，這類私底下的交易，很難在事前判斷真實(shí)性，若對(duì)方的確可促成交易，消費(fèi)者也樂(lè)于減少費(fèi)用，就沒(méi)有矛盾，但對(duì)方可能只是有一個(gè)訂單的預(yù)定頁(yè)面，并未真正去預(yù)定，還有可能在預(yù)定后取消，這的確是涉嫌欺詐的行為 。對(duì)于無(wú)強(qiáng)監(jiān)管的交易行為，林志勇表示，消費(fèi)者應(yīng)意識(shí)到這一方式本身存在風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 。
當(dāng)平臺(tái)用戶遭遇付款后被取消酒店預(yù)訂的情況，閑魚客服向試客團(tuán)隊(duì)表示，若客戶未確認(rèn)收貨，貨款保留在平臺(tái)，平臺(tái)將協(xié)助用戶處理這一情況，但若用戶已確認(rèn)收貨，貨款則已進(jìn)入賣家賬戶，平臺(tái)在收到用戶反饋信息后，將通過(guò)用戶提供的證明材料，核實(shí)賣家是否存在語(yǔ)言誘導(dǎo)、勸說(shuō)買家確認(rèn)收貨，若經(jīng)核實(shí)賣家的確違規(guī)操作，將對(duì)賣家在閑魚、淘寶等平臺(tái)的賬號(hào)給予凍結(jié)處理，以幫助買家維護(hù)權(quán)益 。對(duì)于此情況，試客團(tuán)隊(duì)就此事件聯(lián)系閑魚方面，截至發(fā)稿尚未得到回應(yīng) 。
采寫：南都見習(xí)采訪人員 葉霖芳
數(shù)據(jù)分析及內(nèi)容提供：南都深圳大件事 實(shí)習(xí)生鄭少純、智庫(kù)研究員劉嘉儀
設(shè)計(jì)：劉瀟聰

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