她告訴AgeClub，在信息無障礙的概念下，老年群體大多數(shù)會遇到認知方面的障礙 。他們在感知覺、注意力、記憶力三個維度都有不同程度的衰退，因此會在智能手機使用過程中遇到困難，具體可以如下展開：
1、感知覺障礙：放大字號和圖標、降噪、增強顏色對比度等 。
- 視覺衰退：老年群體視野范圍變窄，更容易注意手機屏幕的中心區(qū)域；對顏色不再敏感，如藍色；更喜歡大屏，可能會覺得手機屏幕不夠大 。
- 聽覺衰退：老年群體的聽力衰退比較復(fù)雜，聽不清某些分貝、頻率的聲音，對音量訴求明顯 。在進行適老化調(diào)整時，不能單純增加音量，更需要考慮如何降低環(huán)境音和噪音、提升音質(zhì)；
- 觸覺衰退：老年群體觸覺不再敏感，精細操作能力下降，通過滑動、點觸方式使用手機時，需要的觸控力度比年輕人要大，因此需要設(shè)計者放大觸控圖標的尺寸 。
- 很難處理多個任務(wù)：老年群體在使用智能手機時，只能專注地處理一個任務(wù)，動圖、彈窗等都會分散他們的注意力，甚至讓他們遺忘原本想做的事情 。
- 短時間記憶下降：老年群體的長時記憶能力很好，但短時記憶能力很弱，學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品和應(yīng)用比較艱難，需要反復(fù)學(xué)習(xí)；
- 很難適應(yīng)導(dǎo)航頁面變化：掌握產(chǎn)品的使用方式已經(jīng)十分不易，如果智能手機的導(dǎo)航頁面隨著版本升級發(fā)生位置變化，對老年群體而言將是災(zāi)難性的打擊，需要艱難地從頭再學(xué)一次 。
在設(shè)計產(chǎn)品時，還要注意老年人特殊的心理訴求 。
他們是被互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品教育的一代，而非陪伴互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，跨越了PC互聯(lián)網(wǎng)時代直接進入移動互聯(lián)網(wǎng) 。這代人沒有經(jīng)歷電腦的訓(xùn)練，在學(xué)習(xí)智能手機的過程中積累了很多挫敗感，因此會產(chǎn)生強烈的畏難情緒，常常覺得就是學(xué)不會 。產(chǎn)品需要幫助他們建立學(xué)習(xí)的自信心，用更開放的態(tài)度擁抱產(chǎn)品 。
“我們在做一線的觀察研究時發(fā)現(xiàn)，當老年人學(xué)會使用手機功能時，他們充滿了成就感，很享受學(xué)習(xí)的過程，但是現(xiàn)在缺少對他們的學(xué)習(xí)引導(dǎo) 。這一部分的心理訴求很容易被忽略，對應(yīng)到產(chǎn)品中就是新手引導(dǎo)環(huán)節(jié) ?！?/b>陳瀾說 。
由于在產(chǎn)品端缺乏手機使用教學(xué)，這部分工作目前由社區(qū)街道、電視媒體、企業(yè)助老活動完成，具有很強的公益屬性，也需要大量投入人力和場地 。如果在產(chǎn)品端能夠加入更多有效引導(dǎo)，也許能夠提高智能手機教學(xué)效率 。
在研究適老化功能設(shè)計的同時，操作系統(tǒng)的差異性也值得探討 。根據(jù)頭豹研究院整理的數(shù)據(jù)，近年來中國手機系統(tǒng)份額相對穩(wěn)定，安卓系統(tǒng)和iOS的比例維持在9：1，這意味著大部分中國老人所使用的是安卓系統(tǒng) 。
安卓系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)中，都配備了幫助障礙人士使用的“輔助功能”，包括視障人士操作的讀屏功能、隨選朗讀，還有輔助視覺的放大手勢、顏色反轉(zhuǎn)、高對比度文字等 。
據(jù)陳瀾介紹，在進入國內(nèi)的很長一段時間內(nèi)，國內(nèi)手機廠商在定制的安卓系統(tǒng)中去掉了一些輔助功能，使得大家并不知道手機本身就可以提供一些對老年群體友好的輔助功能 。
隨著國內(nèi)市場對無障礙功能的需求增大，智能手機廠商逐漸恢復(fù)原有配置，安卓系統(tǒng)的原生輔助功能開始出現(xiàn)，有的廠商還集納這些功能推出了簡易模式、長輩模式 。
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