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文章插圖
升級的手機適老功能，滯后的線下服務意識。
前言：
在智能手機普及的今天，許多老人逐漸拋棄按鍵式老人機，開始和青年人一樣在網絡空間馳騁縱橫。
CNNIC近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，50+人群互聯(lián)網使用率超60%，用戶規(guī)模超2.6億。他們被稱作移動互聯(lián)網的“價值洼地”，已經成為重要的用戶增量來源。
智能手機改變了新生代老人的退休生活。他們熱衷于用手機拍照修圖、刷短視頻，也會在手機上安排旅游行程、參與課堂學習提升自我。
互聯(lián)網公司也在通過App產品的適老化升級，爭奪更多老年流量。
作為承載海量App的智能硬件，手機本身的適老化動作卻往往被人們忽略。
今年７月，中國電信發(fā)布了《手機終端適老化評測》報告，這是業(yè)界首次開展針對適老化功能的終端洞察。報告對蘋果、小米、華為(含鴻蒙OS2.0)、OPPO、vivo等12款主流廠商UI系統(tǒng)以及19款主流老人手機的適老化情況進行了全景展現(xiàn) 。
測評結果顯示，當前手機終端已具備一定的適老化水平，特別是在顯示放大、語音播報、智能助手等方面表現(xiàn)較好。同時也指出，現(xiàn)階段適老功能存在操作繁瑣、功能命名易混淆等問題，手機整體適老化水平亟需提升。
不久前，《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》正式發(fā)布，該標準吸引華為、vivo、OPPO、小米、三星、榮耀等國內外手機終端廠商參與起草。標準正式發(fā)布后，數(shù)家手機廠商表示符合該標準的產品發(fā)售在即。
在本文中，AgeClub訪談無障礙業(yè)界專家、走訪北京手機終端零售市場，梳理目前手機適老化的現(xiàn)狀，探討適老化手機線下零售的新機會。
01
智能機打開老年市場
適老化功能逐步完善
在你看來，老年人需要的手機應該是怎樣的？
是老式的翻蓋、按鍵手機，還是和你我一樣的智能觸屏？需要買老年人專用的手機嗎？放大字號和圖標、增大音量就可以了嗎？他們?yōu)槭裁纯偸菍W不會簡單的功能？
一連串的問題，我們逐個來回答。
在AgeClub不久前舉辦的“退休美好生活博覽會”上，京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉表示，現(xiàn)在行業(yè)提供的可能是我們覺得老年人需要的產品，而不是他們真正想要跟時代、跟年輕人走在一起的產品。
真正去線上搜索直板型老年手機的，基本都是想買給老年人的年輕人。當老年人自己去買手機的時候，他們更希望自己用的是和孩子差不多的產品，是能夠跟上時代的智能設備。
在京東平臺搜索“老年手機”，銷量排名前五位的有四款都是Redmi紅米產品，榮耀、諾基亞、飛利浦、天語等品牌也頗為熱銷。千元以下的智能手機已經十分普及，能夠滿足銀發(fā)人群的基本使用需求。
根據(jù)中國電信發(fā)布的測評報告，300元以上的老人手機中，適老化得分排名前5位的分別是海信F50+、紅米8A、鋒尚N8、諾基亞C3、守護寶F20，測評涵蓋顯示放大、聽力增強、語音播報、智能助手、安全守護、健康監(jiān)控、親情輔助、健康碼使用等多項核心功能。
上述功能主要針對老年人的高頻使用場景展開，背后原因是年齡增長導致的生理機能變化。
陳瀾是深圳市信息無障礙研究會專家委員會的障礙用戶研究專家，她曾主導過多個面向障礙群體專項用戶需求調研項目，為包括華為、京東、支付寶等多個重要產品在內的無障礙優(yōu)化工作提供了極為重要的參考依據(jù) 。

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