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在該營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，AgeClub試用的每一部手機(jī)都已經(jīng)調(diào)成大字模式，這讓我們頗感意外。工作人員表示并未特意設(shè)置，可能是系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)直接調(diào)大了字號(hào)和圖標(biāo) 。不過(guò)在其他營(yíng)業(yè)廳，我們并未發(fā)現(xiàn)同樣的情況。
當(dāng)進(jìn)入另一家電信營(yíng)業(yè)廳，工作人員熱情地推薦了售價(jià)1170元的小米Note10，只要開(kāi)辦每月資費(fèi)100多元的新號(hào)碼，或者每月多交20元升級(jí)現(xiàn)有手機(jī)套餐并持續(xù)兩年，就可以0元獲得該款手機(jī) 。
如果不需要手機(jī)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還有天貓精靈、小度智慧屏、智能手環(huán)、運(yùn)動(dòng)耳機(jī)等產(chǎn)品，可以湊齊1170元的優(yōu)惠金額后免費(fèi)拿回家，不少產(chǎn)品都非常適合老年人使用。其中，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的天貓精靈是電信定制款，在功能和價(jià)格上與其他平臺(tái)售賣(mài)的產(chǎn)品基本沒(méi)有差別。從性?xún)r(jià)比出發(fā)，工作人員依然推薦我們選擇手機(jī) 。
我們又前往位于天壇附近的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。時(shí)值中午，這里排滿(mǎn)了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人，年輕人基本都在默默等待，而老人則針對(duì)套餐資費(fèi)、手機(jī)使用問(wèn)題咨詢(xún)工作人員，工作人員頗有耐心地回答這些瑣碎的問(wèn)題。
可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)量比較大，移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳入口處的手機(jī)展臺(tái)上只擺了五六部不同品牌的手機(jī)，價(jià)格基本都在1000元以下。不過(guò)，中國(guó)移動(dòng)的兩年合約套餐不支持套餐手機(jī)號(hào)與合約機(jī)分離，因此并不便于兒女持號(hào)、老人持手機(jī) 。
北京王府井的電信營(yíng)業(yè)廳將服務(wù)和賣(mài)場(chǎng)放到了百貨大樓里，在產(chǎn)品陳列上與品牌授權(quán)零售店差別不大，同時(shí)呈現(xiàn)了華為、榮耀、三星、vivo、OPPO等多個(gè)品牌，提供給消費(fèi)者充分的選擇空間。
工作人員表示，合約購(gòu)機(jī)升級(jí)手機(jī)套餐，還可以直接在這里辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等手續(xù)，其他套餐和資費(fèi)問(wèn)題也能一起解決，非常方便。
在走訪(fǎng)中我們感受到，品牌授權(quán)零售店的整體氛圍更具科技感，注重講解產(chǎn)品的配置和性能，三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳的工作人員相對(duì)比較熱情，在講解時(shí)傾向于將心比心，圍繞生活場(chǎng)景論證購(gòu)機(jī)的合理性，更愿意與消費(fèi)者拉家常。
AgeClub梳理資料發(fā)現(xiàn)，今年以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳都在緊鑼密鼓地布局適老化市場(chǎng)，在重點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)完善對(duì)老年人的服務(wù)舉措：

舉辦線(xiàn)下“適老化微課堂”講解智能手機(jī)如何使用；
配置便民服務(wù)箱，同時(shí)提供飲水、充電、手機(jī)維護(hù)等服務(wù)；
設(shè)置愛(ài)心通道、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅；
提供營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體店下單，配送到家的服務(wù)；
實(shí)行現(xiàn)金繳納通信費(fèi)用與其它支付方式并行；
為出門(mén)不便的老人提供預(yù)約上門(mén)辦理服務(wù) 。

在產(chǎn)品方面，三大運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠(chǎng)商已經(jīng)展開(kāi)了深度合作，發(fā)售定制產(chǎn)品。延伸到適老化服務(wù)方面，手機(jī)廠(chǎng)商也可以和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更為深度的合作，定期圍繞老年人的使用痛點(diǎn)開(kāi)設(shè)手機(jī)使用課堂，推介適老化功能。
品牌授權(quán)零售店客群年輕化，追求科技潮流，頻繁引入手機(jī)課堂和適老化服務(wù)也許會(huì)對(duì)品牌定位產(chǎn)生影響。與線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)可以充分利用已有的適老化資源，借助營(yíng)業(yè)廳的官方背書(shū)進(jìn)行公益宣傳，提升品牌的美譽(yù)度。
開(kāi)發(fā)適老化App的互聯(lián)網(wǎng)公司也可以探討營(yíng)業(yè)廳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)定期授課的機(jī)會(huì)向中老年人講解生鮮電商、社交產(chǎn)品、線(xiàn)上學(xué)習(xí)工具等的使用方法，在線(xiàn)下拉近與銀發(fā)用戶(hù)的距離。
從智能手機(jī)終端出發(fā)，疊加運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)半徑和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶(hù)增量訴求，適老化產(chǎn)品和服務(wù)將迸發(fā)出更多新的可能。
-END-
作者/劉一諾

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