同一公司下屬的不同品牌，在適老化方面的深入程度也有所不同 。
在試用了眾多品牌的手機后，AgeClub發(fā)現(xiàn)只有紅米Note10在被調(diào)大字號后，主動彈窗建議切換到“長輩模式”，羅列出專屬界面、超大字體、語音打字、有聲讀屏等適老化功能 。
而在小米授權零售店，向店員咨詢給老人用的產(chǎn)品，則會被推薦小米11青春版，在字體調(diào)整等方面表現(xiàn)明顯弱于紅米品牌的手機 。
上述區(qū)別自然與品牌的差異化戰(zhàn)略有關，但如果能升級產(chǎn)品的無障礙通用水平，在高線市場依然能調(diào)試出適合老年人使用的功能，也是擴大市場的機會 。
03
適老化機型集中，購機優(yōu)惠力度大
線下營業(yè)廳優(yōu)勢明顯
正如前文引用的不同年齡客群對手機品牌關注的數(shù)據(jù)，關注智能產(chǎn)品的中青年消費者占了絕大多數(shù) 。
因此，對于以服務全齡客群為主的品牌授權零售店而言，大幅加強對老年人的服務、增加老年人適用機型并不現(xiàn)實 。
在線下服務側和營銷側，圍繞老年人需求動作明顯的國內(nèi)廠商是OPPO 。
2021年6月，OPPO在全國24個城市線下門店舉辦了《O學堂：反詐課程》活動，面向老年人講解用機知識和防騙技巧 ?，F(xiàn)場發(fā)放的《防詐騙手冊》不僅有OPPO手機4大安全防護功能的解說，還有3個實用的防詐騙知識，包括未被詐騙前的預防和被詐騙后的補救 。
在活動中，OPPO還順勢宣傳了2019年就已經(jīng)上線的“遠程守護功能” 。只要將老人手機和子女手機綁定，子女就能查看老人的運動情況、實時位置、手機電量，能夠隨時隨地幫助年長用戶識別和處理風險事件，做到預防、提供、處理全流程守護 。
還有信息顯示，從2020年起，華為內(nèi)部就在低調(diào)舉行線下手機教學活動，幫老年人免費更換手機膜，自發(fā)印制了大字版的老年人手機使用指南手冊 。
不管是公益還是營銷，線下手機教學活動的確能夠拉升老年人對品牌的好感度，吸引老人到店也可能促成新的銷售機會 。但是這些活動暫未長期、定期舉行，消費者對此類活動的認知度還遠不夠高 。
教學工作只是偶爾舉辦的活動 。綜合在品牌授權零售店、手機大賣場的觀察，AgeClub認為智能手機的線下零售仍存在以下適老化痛點：
- 專賣店品牌單一，消費者不能當場對比不同機型；
- 優(yōu)惠力度低，價格敏感的老人可能會認為不劃算；
- 大賣場品牌零散、不同的代理商產(chǎn)品雷同，缺乏適老化專柜、專區(qū)；
- 導購對手機適老化功能不熟悉；
- 賣場缺乏適老化配套設施；
- 對于老人關心的資費、套餐等問題，無法當場解決 。
營業(yè)廳兼顧服務和零售職能，在解決套餐資費等問題外，大部分營業(yè)廳都設有手機售賣區(qū)域，展示的大部分機型都在1000-2000元左右，雖然并未標示適合老人使用，但從價格、配置等方面看，都切中了老人對性價比和基本功能的需求 。
和普通的品牌集合大賣場相比，營業(yè)廳的官方性質能夠為手機的質量背書 。運營商與手機廠商推出的合約購機優(yōu)惠，也讓很多兒女在增添新手機號時，順便為父母購買營業(yè)廳展示的手機 。
在北京磁器口商圈的電信營業(yè)廳，不同品牌手機的展區(qū)基本占滿了全部區(qū)域，靠墻處補充了華為手環(huán)等智能穿戴設備，只在最深處留有服務臺 。
當被問及哪些手機適合老人使用，營業(yè)廳工作人員熟練地推薦了榮耀、OPPO的機型，價格均未超過2000元 。同時她提到，如果為手機號開通128元/月的套餐并續(xù)費使用2年，可以優(yōu)惠800元選購任何一款店內(nèi)手機 。
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