半年前，家人教會(huì)了老人手寫輸入，騰訊新聞?dòng)殖闪死蟽煽诘母哳l應(yīng)用 ?，F(xiàn)在舊手機(jī)又卡又燙手，老人希望換個(gè)華為手機(jī) 。孫女推測，華為和蘋果是新聞里經(jīng)常出現(xiàn)的品牌，看久了新聞，老人十分認(rèn)可華為品牌 。除此以外，韓爺爺還喜歡用舊ipad下象棋、軍棋，玩消除星星等小游戲 。
從硬件的角度出發(fā)，如果老人偏愛拍照攝影，選擇vivo、OPPO、三星的會(huì)更多 。一位三星導(dǎo)購告訴AgeClub，曾經(jīng)有對喜歡拍照的老夫婦來店里選購，看中了一款標(biāo)價(jià)1899元的手機(jī)，直接買走了一黑一白兩部 。
根據(jù)Mob研究院的數(shù)據(jù)，二線及以上城市銀發(fā)族觸網(wǎng)行為更為廣泛，涉獵的移動(dòng)應(yīng)用較多，高滲透率高TGI應(yīng)用類別超52款 。不管是在低線城市還是高線城市，對短視頻、線上購物、理財(cái)?shù)葢?yīng)用的偏好都十分明顯 。
不過，只有部分老人對手機(jī)的品牌、型號(hào)有強(qiáng)烈要求，他們獲得手機(jī)的方式，仍以晚輩舊手機(jī)、通信營業(yè)廳附贈(zèng)為主，兒女負(fù)責(zé)決策 。
在北京地區(qū)，AgeClub走訪了華為、蘋果、小米、vivo、OPPO授權(quán)零售店和品牌集合手機(jī)賣場，當(dāng)被問及哪些手機(jī)適合老年人使用時(shí)，導(dǎo)購們都會(huì)詢問是否對價(jià)格有要求，并推薦2000元以下的手機(jī) 。
北京磁器口商圈一家手機(jī)品牌集合店經(jīng)常有老年人光顧，導(dǎo)購并不覺得他們對品牌有太多要求，主要看功能和性價(jià)比 。
華為授權(quán)零售店的導(dǎo)購?fù)嘎?，到店選購的老年人主要分為兩種，價(jià)格敏感的老人會(huì)選擇2000元以下的普通機(jī)型，講究配置的老人則會(huì)選擇新款高端機(jī) 。在購買高端機(jī)的老人看來，普通機(jī)型容易卡頓，使用壽命不夠長，中途更換新手機(jī)還需要重新學(xué)習(xí)使用方法，不如一步到位購買更貴的手機(jī) 。
當(dāng)被問及手機(jī)的壽命有多長時(shí)，銷售人員都表示，老人沒有頻繁更換手機(jī)的消費(fèi)習(xí)慣，在使用仔細(xì)的情況下，用上四五年沒有問題 。由于對新事物的適應(yīng)能力退化，很多老人習(xí)慣了一個(gè)界面就不想再學(xué)習(xí)新的使用方式，因此品牌忠誠度較高 。
有消息稱，5G有望在2021年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面商用，市面上的很多手機(jī)已經(jīng)支持5G，但對于老年人使用的手機(jī)是否需要支持5G，不少導(dǎo)購認(rèn)為沒有必要，老人不需要那么復(fù)雜的功能 。
在王府井百貨大樓的中國電信營業(yè)廳，一位導(dǎo)購告訴AgeClub，基于老人長期使用手機(jī)的習(xí)慣，選購支持5G的手機(jī)變得更加重要：“在4G剛出來的時(shí)候，大家也覺得沒什么用，那時(shí)候還不知道會(huì)有短視頻，現(xiàn)在老人就喜歡看短視頻，所以5G未來很有可能是必不可少的 ?！?br /> 在與導(dǎo)購交流的過程中，我們發(fā)現(xiàn)線下銷售人員對于手機(jī)適老化的認(rèn)知依然比較單一 。在導(dǎo)購們看來，能夠調(diào)大字號(hào)、放大圖標(biāo)、切換簡易/長輩模式，就已經(jīng)是一款合格的適老化手機(jī) 。
至于親人遠(yuǎn)程輔助操作、無障礙讀屏等功能，大部分導(dǎo)購并不知道怎樣開啟，甚至不知道是否有相應(yīng)功能，需要當(dāng)場研究 。當(dāng)被問及TalkBack等讀屏功能的使用方式，了解的導(dǎo)購會(huì)介紹是盲人專用功能，不適合老人用，但也并不知道其他系統(tǒng)原生的讀屏模式如何使用 。
試用過程中，三星原生的Adapt Sound功能引起了我們的注意 。通過對用戶進(jìn)行年齡分層并進(jìn)行聽力測試，三星可以對耳機(jī)頻率進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，滿足各年齡段用戶的使用需求，60歲以上的人群將被提高所有頻率 。
在年輕人排起長龍的蘋果官方店鋪，AgeClub向店員咨詢是否有適合長輩使用的手機(jī)，得到的回應(yīng)卻是一臉詫異 。我們只得拿起屏幕最大的新款手機(jī)，打開無障礙模式向店員再次詢問可以為老人調(diào)節(jié)哪些功能，對方僅對頁面顯示進(jìn)行了字號(hào)、對比度、亮度等調(diào)整 。當(dāng)被問及還有哪些iOS系統(tǒng)的無障礙功能可以調(diào)用時(shí)，店員表示沒什么可調(diào)的 。

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