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工業(yè)和信息化部近日公布《2021年前三季度通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》，其中顯示截至9月份末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá) 16.4 億戶，比上年末凈增 4185 萬(wàn)戶。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，為用戶帶來(lái)了便利，產(chǎn)生的一些問(wèn)題也有待規(guī)范。
體驗(yàn)贈(zèng)送，卻變自動(dòng)續(xù)費(fèi)
贈(zèng)送、免費(fèi)體驗(yàn)、回饋老客戶……日常生活中，不少人都接聽過(guò)此類來(lái)自通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷電話。然而對(duì)于“免費(fèi)”過(guò)后可能轉(zhuǎn)為續(xù)訂的狀況，客服卻往往不會(huì)主動(dòng)說(shuō)明。
“我每月只有一個(gè)15元的套餐，最近感覺話費(fèi)扣得有點(diǎn)快，讓孩子一查才發(fā)現(xiàn)，額外還多了個(gè)優(yōu)惠包的扣費(fèi)呢！”汪大爺回憶，年初有天自己在外面買菜，接到電話稱老客戶可以享受“超值優(yōu)惠包”，10元包含2G流量和100分鐘通話時(shí)長(zhǎng) 。
想到自己的15元套餐是1G流量和100分鐘通話時(shí)長(zhǎng)，汪大爺覺得優(yōu)惠包的確很劃算，便同意購(gòu)買。但他原本以為，流量和通話時(shí)長(zhǎng)消耗完，這個(gè)優(yōu)惠包就算是用完了 ?？头矝]有對(duì)體驗(yàn)過(guò)后，不及時(shí)取消就視作自動(dòng)續(xù)訂的情況作出說(shuō)明。等到發(fā)覺異常，優(yōu)惠包已經(jīng)扣費(fèi)半年多了。而汪大爺在家都是自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)，出門也只在導(dǎo)航時(shí)看下手機(jī)，每月流量通常不超過(guò)0.5G，扣費(fèi)的優(yōu)惠包等于沒有用到。
黑貓投訴上，不少消費(fèi)者都有過(guò)被“贈(zèng)送”誤導(dǎo)的經(jīng)歷。一位用戶表示，客服說(shuō)搞活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月、每月2G的流量。自己特意詢問(wèn)之后怎么辦，對(duì)方稱不需要可以退訂。
這位用戶有些猶豫，怕到時(shí)忘記取消，客服稱三個(gè)月后會(huì)為他自動(dòng)取消。然而，用戶發(fā)現(xiàn)到期后該業(yè)務(wù)非但沒有取消，還在送流量期間額外扣了費(fèi)用。經(jīng)詢問(wèn)了解，月租必須達(dá)到一定限額才能得到免費(fèi)流量，他的月租未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，所以對(duì)“送”的流量收取了費(fèi)用，但當(dāng)初客服對(duì)這一情況卻未曾提及。
開通容易，取消繁瑣
馬阿姨使用的套餐每月59元，包含20G流量和300分鐘通話時(shí)長(zhǎng) 。此外，還有每月10元的網(wǎng)費(fèi)扣款。以前在老家，老兩口對(duì)網(wǎng)速的要求不是很高，套餐附帶的寬帶網(wǎng)就夠用了。但隨著老兩口到北京來(lái)幫忙看孩子，一年半載回不去，家里的網(wǎng)便用不上了。
想著“蒼蠅腿也是肉”，加之每天和孩子住在一起，用不了那么多流量和通話時(shí)長(zhǎng)，馬阿姨便請(qǐng)女婿幫忙咨詢客服，想要取消掉網(wǎng)費(fèi)扣款，以及降一檔便宜些的套餐。
經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，一款39元的套餐更適合馬阿姨，但她卻不能更換，因?yàn)檫@樣月租過(guò)低，達(dá)不到10元網(wǎng)費(fèi)的享受標(biāo)準(zhǔn)了 ?！罢?，這個(gè)網(wǎng)我也用不到，直接取消了吧 ?！?br /> 然而，取消網(wǎng)絡(luò)扣費(fèi)更加困難，需要機(jī)主本人持身份證，到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理才行。人在外地的話也可以請(qǐng)親戚代辦，但要持相關(guān)證件、委托書，還要知道賬戶密碼等。總之，跑一趟線下營(yíng)業(yè)廳是必須的。
疫情期間，不好為了這點(diǎn)小事麻煩別人，想想錢也不多，馬阿姨選擇了維持現(xiàn)狀。但她認(rèn)為，當(dāng)初開通業(yè)務(wù)時(shí)遠(yuǎn)沒有這么復(fù)雜，不需要拿著身份證跑營(yíng)業(yè)廳，直接通過(guò)電話即可辦理 ?！笆遣皇菓?yīng)該提醒一下，以后如果想更改業(yè)務(wù)或者取消，要怎樣操作 ?！?br /> “免流”套餐，不等于任性用
近年來(lái)，用戶選擇通信套餐時(shí)，網(wǎng)絡(luò)流量成為一項(xiàng)重要指標(biāo) 。一種商家與通信運(yùn)營(yíng)商合作的“互聯(lián)網(wǎng)卡”悄然出現(xiàn)，它們以“大流量”為主打，月租最低僅十幾元，就可以“任性”使用多款A(yù)pp 。營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，互聯(lián)網(wǎng)卡僅在網(wǎng)絡(luò)出售，快遞到家后憑身份證開卡，營(yíng)業(yè)廳是不售賣的。
在這類卡片的宣傳頁(yè)面，通常會(huì)打出大大的“免流量”字樣，給人一種用了它即可實(shí)現(xiàn)“流量自由”的印象。然而點(diǎn)擊“查看資費(fèi)詳情”，所謂“免流量”是指，在卡片對(duì)應(yīng)的App名單內(nèi)，可以使用一定限制的流量，通常每月上限為30G，若超出則按套餐外流量收費(fèi) 。這就要求使用者需牢記可用App，否則點(diǎn)開名單外App，就無(wú)法計(jì)入這30G的專屬流量了。

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