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而截至今年八月，黑貓投訴上有關(guān)“騰訊客服”的數(shù)據(jù)高達18473條，微博和知乎上更是鋪天蓋地的各種抱怨。
無法找到的人工客服，石沉大海的多次申訴，就像是互聯(lián)網(wǎng)時代的一道隱形壁壘，困擾著面對智能客服無所適從的眾多用戶。

二、被機器人“玩弄于鼓掌之中”
要想找到人工客服，首先要做的是如何突破機器人設(shè)下的重重迷宮。
比如，微信的人工客服按鈕是用來留言的，不過是虛晃一槍。就像網(wǎng)頁上的廣告彈窗的“關(guān)閉”按鈕一樣，人工客服喜歡和用戶捉迷藏，要找出真正的人工客服通道得費不少功夫。
有些用戶可能在第一回合中就敗北，被機器人“玩弄于鼓掌之中”，反反復復的回復操作數(shù)字，來來回回幾十分鐘過去了仍不知所向，問題沒解決，心態(tài)卻搞崩了。
有這種經(jīng)歷的不在少數(shù)，幾位受訪者跟商隱社談起了他們的經(jīng)歷。

1. 真是變著花樣的浪費時間
前段時間，我的微信聊天記錄一不小心全部被刪除了，其他人倒不要緊，但我喜歡保存好朋友和家人的聊天記錄，懷舊的時候翻一翻。我想聯(lián)系騰訊客服看看能不能恢復，就算花點錢我都能接受。
微信上首先能找到的是智能機器人，可是自助服務(wù)系統(tǒng)中的常見問題里沒有和我一樣的情況。而人工客服的按鈕，一直是機器人的自動回復，讓我填寫信息留言給人工客服，并沒有接通電話的途徑。
我只好去QQ、QQ音樂、騰訊課堂等其它軟件上聯(lián)系客服。然而這里面全是機器人，簡直形同虛設(shè)，幾處一起組成“完美”的閉環(huán)，不管什么問題，就讓你一圈又一圈地在幾處機器人間循環(huán)選擇那些沒用的菜單，真是變著花樣的浪費時間。

2. 毛都沒收到，凈會敷衍人
我之前弄了個公眾號，騰訊通知違規(guī)，限制了好多功能，被稱違規(guī)是之前發(fā)過的一篇文章，仔細反復研究了好幾遍，也沒發(fā)現(xiàn)違規(guī)的地方。
想申訴，結(jié)果無渠道無端口，打騰訊客服電話會發(fā)現(xiàn)，沒有人工客服這個提示，微信上的智能客服并沒有能解決我問題的選項，讓我留言提供信息，告訴我1—3個工作日回復，然而三日復三日，我毛都沒收到，凈會敷衍人。

3. 過了好幾天也沒消息
我自使用微信起就一直用于跟家人、老板及客戶聯(lián)系，從未違規(guī)操作，今年懷孕，我就在寶寶樹找到一個企業(yè)同城寶媽群，加入還未發(fā)話就給我封了15天，我想我又不怎么用，就退出去了。今天在微信正常處理工作，騰訊又給我封了群聊以及朋友圈10天，我未打廣告，未發(fā)違規(guī)信息，無緣無故給我封號。
更氣人的是，在微信上壓根就找不到人工客服的聯(lián)系方式，只好通過留言的方式，希望得到解決，結(jié)果過了好幾天也沒消息。

4. 得不到任何反饋和解決方案
我王者榮耀的賬號無故被騰訊扣除共計13086點券，人民幣1308.6元，現(xiàn)在無論我充值多少還在持續(xù)扣除我點券。
起因是我之前在某平臺找第三方幫我的賬號充值點券，騰訊禁止第三方充值，把我的點券全部扣除了。從消費者的角度來說，你們前期就不要讓第三方充值成功，而充值之后并未怎么樣，過了一個多星期我錢已經(jīng)打給第三方了，并且有實質(zhì)性的訂單截圖，結(jié)果問題來了。
后來我也向騰訊客服反映了此問題，而騰訊客服給我的回復并沒有解決任何問題，打在線電話客服全都是機器人，沒有人工受理，而且其中一個熱線說我的賬號并不是VIP賬號不能受理。我得不到任何反饋和解決方案。

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