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騰訊客服怎么轉(zhuǎn)人工服務 騰訊沒有人工客服( 三 )


 
5. 在機器人客服里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
在騰訊課堂報名了一個英文網(wǎng)課,當天買完就發(fā)現(xiàn)買錯了,申請了退款,機構(gòu)一句話都沒有,加學習群、加機構(gòu)負責人不通過,一個人都找不到 。騰訊課堂也沒有人工客服,我在機器人客服里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),提交上去的留言拖了十幾天了不處理 。
我還是學生,6000塊辛辛苦苦攢了一年時間,就這樣沒了,太難過了 。既然騰訊客服不作為,也只能走投訴渠道了 。
 
三、轉(zhuǎn)接人工也是新一輪斗智斗勇
如果用戶的問題在智能客服這里就已經(jīng)被解決,那是不幸中的萬幸 。萬一沒解決,非得通過“轉(zhuǎn)人工”,就得排隊等候,這又是新一輪的斗智斗勇 。
某些幸運的客戶可能第一時間就能獲得人美聲甜的客服姐姐的接待,但等待絕大多數(shù)客戶的卻是不幸中的不幸,等待時間長、惡意掛斷、忙音等,用戶們就如久旱盼甘霖,越急躁越走不到頭 。
等待十幾二十分鐘后如果還未接通,只能被機器人強制打回接口處 。
 
1. 懷疑騰訊壓根就沒有人工客服
之前因為孩子亂點一個親戚發(fā)過來的“紅包”鏈接,導致QQ號被盜了(我估計親戚的號也被盜了),結(jié)果盜號人到群里亂發(fā)違規(guī)消息,QQ被告知永久停封 。
我的QQ被封倒是對我生活和工作影響不大,畢竟現(xiàn)在人人都用微信 。但是我的王者榮耀是用QQ登錄的,從開始玩到現(xiàn)在充了大概五六萬塊錢了吧,五年多的賬號一夜之間就這樣整沒了,真的是痛心疾首啊 。
打客服電話,尋求解決辦法,可是根本打不通,每次都是通話讓等待,等待超過10分鐘就會自動掛掉我電話,憋得我一肚子的火 。反復嘗試了十多次,都是一樣的流程,我懷疑騰訊壓根就沒有人工客服!
 
2. 不是打不通就是得轉(zhuǎn)接
回國過年的時候,因為是留學生,手里現(xiàn)金也不多,不好意思和父母要錢,當時除了微信有些零錢之外,還綁定了一張美國的信用卡 。
當時用了很久都沒事,突然有一天更新了微信版本后就通知我違規(guī),直接把微信凍結(jié)了 。信用卡不讓用就算了,微信零錢也被凍結(jié),當時大冬天,北風瑟瑟的,一個人在外邊沒有錢真的是絕望了,還好支付寶里有一點零錢讓我打車回家 。
后來只能聯(lián)系客服,結(jié)果死活聯(lián)系不上,不是打不通就是得轉(zhuǎn)接,給客服留言結(jié)果后告訴我48小時給我處理,好在后來客服主動聯(lián)系我,把事情解決了 。
 
3. 等待十幾分鐘都無人接聽
我的QQ號不知為啥連續(xù)三天異地登錄,賬號被盜,導致QQ騰訊視頻綁定手機號被更改 。
發(fā)現(xiàn)QQ被盜后,我通過QQ安全中心改密碼 。發(fā)現(xiàn)騰訊視頻綁定號碼被更改以后,我前兩次是通過微信公眾號(轉(zhuǎn)人工客服留言方式)進行騰訊視頻綁定手機號更改申訴,前兩次的問題都被順利的解決了 。但第三次申訴時,沒有回復 。近日連續(xù)撥打客服電話,等待十幾分鐘都無人接聽 。
 
4. 撥打十來次電話,均無法聯(lián)系人工客服
兩年前,有一次手機信息收到通知有張銀行卡有一筆2089.07元的消費,當時我是在家中,手機和銀行卡均在身邊,本人未做任何操作 。雖然不是什么大錢,保險起見我立馬咨詢銀行客服,銀行客服要求我和騰訊客服聯(lián)系,當晚只與機器人客服取得聯(lián)系,人工客服一直無法接通 。
到次日撥打了十來次電話,每次等待5分鐘,均無法聯(lián)系人工客服,造成的損失也無法及時追回 。
我曾有一次在淘寶里出現(xiàn)糾紛,雖然商品不過是一個幾十塊錢的耳機,但投訴了賣家,阿里第二天就給我打電話了解情況,結(jié)果店家被強制下架整頓,直到店家給我退款道歉 。建議騰訊多跟阿里學學 。


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