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5. 在機器人客服里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
在騰訊課堂報名了一個英文網(wǎng)課，當天買完就發(fā)現(xiàn)買錯了，申請了退款，機構(gòu)一句話都沒有，加學習群、加機構(gòu)負責人不通過，一個人都找不到。騰訊課堂也沒有人工客服，我在機器人客服里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，提交上去的留言拖了十幾天了不處理。
我還是學生，6000塊辛辛苦苦攢了一年時間，就這樣沒了，太難過了。既然騰訊客服不作為，也只能走投訴渠道了。

三、轉(zhuǎn)接人工也是新一輪斗智斗勇
如果用戶的問題在智能客服這里就已經(jīng)被解決，那是不幸中的萬幸。萬一沒解決，非得通過“轉(zhuǎn)人工”，就得排隊等候，這又是新一輪的斗智斗勇。
某些幸運的客戶可能第一時間就能獲得人美聲甜的客服姐姐的接待，但等待絕大多數(shù)客戶的卻是不幸中的不幸，等待時間長、惡意掛斷、忙音等，用戶們就如久旱盼甘霖，越急躁越走不到頭。
等待十幾二十分鐘后如果還未接通，只能被機器人強制打回接口處。

1. 懷疑騰訊壓根就沒有人工客服
之前因為孩子亂點一個親戚發(fā)過來的“紅包”鏈接，導致QQ號被盜了（我估計親戚的號也被盜了），結(jié)果盜號人到群里亂發(fā)違規(guī)消息，QQ被告知永久停封。
我的QQ被封倒是對我生活和工作影響不大，畢竟現(xiàn)在人人都用微信。但是我的王者榮耀是用QQ登錄的，從開始玩到現(xiàn)在充了大概五六萬塊錢了吧，五年多的賬號一夜之間就這樣整沒了，真的是痛心疾首啊。
打客服電話，尋求解決辦法，可是根本打不通，每次都是通話讓等待，等待超過10分鐘就會自動掛掉我電話，憋得我一肚子的火。反復嘗試了十多次，都是一樣的流程，我懷疑騰訊壓根就沒有人工客服！

2. 不是打不通就是得轉(zhuǎn)接
回國過年的時候，因為是留學生，手里現(xiàn)金也不多，不好意思和父母要錢，當時除了微信有些零錢之外，還綁定了一張美國的信用卡。
當時用了很久都沒事，突然有一天更新了微信版本后就通知我違規(guī)，直接把微信凍結(jié)了。信用卡不讓用就算了，微信零錢也被凍結(jié)，當時大冬天，北風瑟瑟的，一個人在外邊沒有錢真的是絕望了，還好支付寶里有一點零錢讓我打車回家。
后來只能聯(lián)系客服，結(jié)果死活聯(lián)系不上，不是打不通就是得轉(zhuǎn)接，給客服留言結(jié)果后告訴我48小時給我處理，好在后來客服主動聯(lián)系我，把事情解決了。

3. 等待十幾分鐘都無人接聽
我的QQ號不知為啥連續(xù)三天異地登錄，賬號被盜，導致QQ騰訊視頻綁定手機號被更改。
發(fā)現(xiàn)QQ被盜后，我通過QQ安全中心改密碼。發(fā)現(xiàn)騰訊視頻綁定號碼被更改以后，我前兩次是通過微信公眾號（轉(zhuǎn)人工客服留言方式）進行騰訊視頻綁定手機號更改申訴，前兩次的問題都被順利的解決了。但第三次申訴時，沒有回復。近日連續(xù)撥打客服電話，等待十幾分鐘都無人接聽。

4. 撥打十來次電話，均無法聯(lián)系人工客服
兩年前，有一次手機信息收到通知有張銀行卡有一筆2089.07元的消費，當時我是在家中，手機和銀行卡均在身邊，本人未做任何操作。雖然不是什么大錢，保險起見我立馬咨詢銀行客服，銀行客服要求我和騰訊客服聯(lián)系，當晚只與機器人客服取得聯(lián)系，人工客服一直無法接通。
到次日撥打了十來次電話，每次等待5分鐘，均無法聯(lián)系人工客服，造成的損失也無法及時追回。
我曾有一次在淘寶里出現(xiàn)糾紛，雖然商品不過是一個幾十塊錢的耳機，但投訴了賣家，阿里第二天就給我打電話了解情況，結(jié)果店家被強制下架整頓，直到店家給我退款道歉。建議騰訊多跟阿里學學。

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