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4. 客服讓人很無語
前段時間疫情的時候，學校要求用騰訊會議答辯。答辯前一天，不知道什么原因，一直登錄不上去，都快急死了。
我到處找騰訊客服，打客服電話沒有人工，按照指示也找不到有關(guān)騰訊會議的問題。給微信客服留言，說明了問題，然后說24小時后解決。24小時后我的答辯都結(jié)束了，我要騰訊會議有何用？
結(jié)果我?guī)缀跤昧?個小時，全是在想辦法聯(lián)系騰訊的人工客服，按照語音提示一直在1234的按鍵中徘徊，問題沒解決，人就心煩意亂了。
所謂的微信在線人工客服按鈕，也只是機器人的自動回復和問題選擇，一點用都沒有。
后來經(jīng)過我的信息轟炸，拿到了一個據(jù)說是微信人工客服的線上答復：很抱歉，這是屬于騰訊會議的問題，請您登錄該軟件后詢問該軟件工作人員。
我要無語死了。
后來跟學校協(xié)調(diào)換了個賬號，才沒有延誤答辯。那個登不上去的賬號，我也不想再管了。

5. 客服后續(xù)不回復了
我曾通過Applepay支付25元充值一個月的情侶空間黃鉆，沒有發(fā)貨，
于是聯(lián)系騰訊客服，要求發(fā)貨，騰訊文字客服在第二日回復我核實訂單，過去10天后，仍然沒有回復。于是本人再次開始聯(lián)系騰訊電話客服，連打5個電話等待48分鐘，每次都是快到我了就被機器人拉回去，折騰一圈反倒還要重新排隊？到現(xiàn)在一直未成功聯(lián)系上騰訊客服，且文字客服仍然沒有回復。

6. 客服出爾反爾
前幾天騰訊課堂上有個老師邀請我參加她的微信直播，課上說的可好了，能學抖音拍視頻，能很快上熱門，還保證誰報名了當天晚上7點就給1000個粉絲，我還特意在微信對話框問她，是晚上7點就能給我抖音號上加1000粉絲吧？她說，是的。
結(jié)果次日早上一看我抖音號上一個粉絲也沒加，我就問她，她一直沒回答，一個粉絲也沒加上，我就不想學了，反正我剛交費還沒學，而這個課是課前隨時退。我就聯(lián)系騰訊客服，客服說我報的是開課前隨時退，要是那位老師72小時后還沒給我退款就讓我截屏，她來處理這件事。
結(jié)果下午一點多那個老師回話了，說個人原因不予退費，我就找騰訊客服，騰訊客服這話馬上就變了，上午還說可以，下午就變了，還讓我找機構(gòu)老師協(xié)商。我當時是看騰訊課堂才報的課，真的太寒心了。

五、大廠客服系統(tǒng)，何以淪落至此？
騰訊是靠實打?qū)嵉漠a(chǎn)品起家，從馬化騰到張小龍，二人都是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，尤其重視產(chǎn)品體驗。
騰訊第一個“客服”其實就是馬化騰自己，剛創(chuàng)立QQ時，他親自去QQ陪聊，一邊體驗產(chǎn)品，一邊改進用戶不好的體驗。張小龍更是被稱為“中國最好的產(chǎn)品經(jīng)理”，二人都是懂產(chǎn)品、注重用戶體驗的產(chǎn)品人，騰訊為什么卻在最關(guān)鍵的客戶服務上掉了鏈子？
或許客服工作不僅讓用戶頭疼，也讓二人倍感無力。
騰訊早在2002年就搭建了客服官網(wǎng)，早期也主打人工客服語音服務形式，但隨著產(chǎn)品和用戶數(shù)量的急劇增長，人工客服有點頂不住了。
毫不夸張地說，目前騰訊有著全世界最繁雜的客服工作，微信有12多億月活，QQ有6億多月活，此外騰訊還有游戲領(lǐng)域的王者榮耀、和平精英等，工具領(lǐng)域的應用寶、QQ瀏覽器等，內(nèi)容領(lǐng)域的騰訊視頻、騰訊新聞等用戶高活量業(yè)務，產(chǎn)品種類眾多，總數(shù)不下300款。
以2019年為例，騰訊客服服務的用戶數(shù)接近3億，服務次數(shù)超過8億，月均服務用戶數(shù)近2500萬。
有媒體估算，如果按照每位人工客服平均每天服務100次、全年服務3萬次計算，騰訊想靠人工客服來滿足8億次的客服量，就需要3萬多名人工客服，而騰訊2019年的員工總數(shù)才5萬多人。

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