而且，三大運(yùn)營商的客服也有著銷售的職能，需要圍繞銷售，向用戶去做市場(chǎng)調(diào)查、福利積分、年度續(xù)約等等，是能盈利的，甚至是其競(jìng)爭(zhēng)力所在 。所以，三大運(yùn)營商舍得花大量成本去建設(shè)萬人以上規(guī)模的客服系統(tǒng) 。
另一方面，騰訊服務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，要求騰訊客服必須有較高的業(yè)務(wù)水平，幾乎所有的版塊要非常熟悉，由于客戶多，業(yè)務(wù)繁雜，所以每個(gè)問題的解決方式都得非常細(xì)致靈活 。
比如騰訊在編制上分了微信客服、英雄聯(lián)盟客服、王者榮耀客服、和平精英客服、QQ客服等很多板塊 。
排隊(duì)太多時(shí)，要不就是等太久沒有客服，要不就會(huì)轉(zhuǎn)到其他版塊客服，其他板塊的客服很多時(shí)候一臉懵，用戶問得很多問題客服根本解決不了 。
如果將人工服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，第三方服務(wù)人員疏于專業(yè)培訓(xùn)，可能很多問題就更不懂了 。
消費(fèi)者花了大量時(shí)間精力，好不容易接通了人工客服，得到的也更多是人工客服機(jī)械式的回答和處理，這多半是因?yàn)樗麄円膊恢涝趺椿厥?，或者沒能力解決一些高級(jí)別的問題 。
所以，在目前人工智能還不智能，建立規(guī)?；斯た头w系成本太高、效率太低的情況下，客服在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都將是騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠的難題 。
但不管怎樣，互聯(lián)網(wǎng)大廠的搜索、電商、社交等產(chǎn)品已不只是一個(gè)產(chǎn)品，更已成為坐擁幾億甚至十幾億用戶的移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施，與每個(gè)人的生活深度綁定，在這種情況下，更應(yīng)該積極回應(yīng)用戶的訴求，起碼有積極解決的態(tài)度和方案 。
尤其在今年的大形勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更應(yīng)該從狂奔求增長(zhǎng)的階段轉(zhuǎn)換到關(guān)注用戶、補(bǔ)齊短板的階段 。
創(chuàng)載網(wǎng)是一家 分享平臺(tái)，在這里提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，以及 、網(wǎng)絡(luò)營銷、實(shí)操案例分享，需要 點(diǎn)子那就上創(chuàng)載網(wǎng)，找項(xiàng)目，學(xué)推廣就來創(chuàng)載網(wǎng)！
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