2011年01月14日會(huì)員怒斥其如同明搶欲建QQ群自主維權(quán)俱樂部員工已欠薪兩月本報(bào)采訪人員 車輝當(dāng)成群結(jié)隊(duì)的青鳥健身俱樂部成員拿著那條通知短信趕到位于石佛營(yíng)東里155號(hào)青鳥健身總部辦公區(qū)時(shí) ， 他們只能看到緊閉的房門和一把冰冷的鎖 。面對(duì)于眾多找上門的會(huì)員 ， 在店里善后的員工只能報(bào)以苦澀的微笑 ， 因?yàn)樗麄兩蹲右膊恢?nbsp;， 就連自己也被欠著兩個(gè)月的工資 ， 一名安貞店的女店員說：“自己也覺得很冤 ， 很對(duì)于不起顧客 。”這是采訪人員13日持續(xù)走訪青鳥健身俱樂部安貞店和總部所看到的一幕幕情景 。一夜之間 ， 領(lǐng)有兩萬多會(huì)員 ， 號(hào)稱中國首批五星級(jí)健身中心的青鳥健身俱樂部5家首都分店在之前沒有任何晴雨表的環(huán)境下 ， 以店門貼通知 ， 手機(jī)發(fā)短信的體式格局告訴他們的相干會(huì)員從12日起收市 ， 而會(huì)員如何拿回之前預(yù)支的錢、何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè) ， 如何恢復(fù)營(yíng)業(yè)至今沒有任何可以得到回應(yīng)的跡象 。顧客怒吼：你們這不等于明搶么？13點(diǎn) ， 當(dāng)采訪人員趕到位于北三環(huán)舉世貿(mào)易中心的青鳥健身俱樂部時(shí)看到 ， 上面除了張貼停業(yè)通知外 ， 還貼有“辦公時(shí)間上午9點(diǎn)到11點(diǎn) ， 下午14點(diǎn)到17點(diǎn) ， 周六日休息”字樣的紙條 。沒有人 ， 關(guān)著燈 ， 辦公設(shè)備靜靜地陳設(shè)在里面14點(diǎn) ， 一名女工作人員打開了房門 ， 此時(shí)6、7名曾在此健身的消費(fèi)者已等在門外 ， 大都為女士 。這位工作人員向他們表示自己對(duì)于內(nèi)部環(huán)境毫不知情 ， 公司只是通知自己來上班善后 。她所做的全數(shù)工作就是拿出一張表 ， 要求找來的消費(fèi)者趕緊在上面填寫好自己的名字、接洽體式格局和健身卡號(hào) ?！坝羞M(jìn)一步動(dòng)靜會(huì)告知大家 ， 我也覺得這樣不好 ， 可我自己也是從新聞里知道店關(guān)了 ， 之前沒人通知我們 ， 請(qǐng)大家耐煩等待 ?！边@些個(gè)消費(fèi)者陸續(xù)已往按照要求填寫了自己的資料 ， 一兩個(gè)人因還要上班就脫離 ， 更多的人留在那里 ?！吧蹲訒r(shí)辰能退錢 ， 啥子時(shí)辰能有答復(fù)？”面對(duì)于這些個(gè)問題 ， 在場(chǎng)的三位工作人員一律是一問三不知 。漸漸地有消費(fèi)者落空了耐煩 ， “這叫啥子事 ， 一條短信就告訴我們收市 ， 在你們卡里存著幾千元錢 ， 現(xiàn)在問你們啥子都不知道 ， 你們這不等于明搶么！”一名消費(fèi)者忍不住怒吼 。此時(shí)安貞店頭戴發(fā)箍的女工作人員突然使性子對(duì)于那位質(zhì)問她的消費(fèi)者說：“你填寫資料了么 ， 填完就完了 。我們還在這 ， 要么在了你們找誰去？”這種態(tài)度馬上導(dǎo)致在場(chǎng)人員的氣憤 。該店員自知理虧 ， 立刻垂頭不語 。等待 ， 幾乎是這些個(gè)預(yù)先付出800到近萬元按金消費(fèi)者今朝的獨(dú)一選擇 。家住附近的趙女士告訴采訪人員：“辦卡的時(shí)辰他們態(tài)度可好了 ， 說是最佳選擇 ， 我還開玩笑說不會(huì)我交了錢你們打樣吧 ， 結(jié)果現(xiàn)在臉翻得真快 。”在場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于今朝的局面十分不滿意 ， 認(rèn)為青鳥健身相互抵消費(fèi)者極不負(fù)責(zé)任 ?！艾F(xiàn)在就是權(quán)宜之計(jì) ， 打發(fā)我們回去 ， 穩(wěn)住我們 ， 不讓我們聚在一起 ， 真陰險(xiǎn) ?！壁w女士在現(xiàn)場(chǎng)提議團(tuán)體維權(quán) ， “看他們剛才多橫 ， 個(gè)人維權(quán)底子不成 。”青鳥健身員工已欠薪兩月下午14點(diǎn)30分 ， 一名來自刷卡機(jī)器公司的員工降臨前臺(tái) ， 和工作人員舉行簡(jiǎn)略交流后 ， 開始拆除財(cái)務(wù)欄柜的刷卡機(jī) 。他對(duì)于采訪人員說：“幸好我們裝的不是銀聯(lián)的 ， 是只能刷儲(chǔ)值卡的機(jī)器 ， 裝這機(jī)器都沒管他們要錢 ， 我們危害部分的人得知?jiǎng)屿o就讓我們趕緊來拆了 ， 要么麻煩大了 ?！贝藭r(shí) ， 位于樓上的健身房已經(jīng)人去樓空 ， 健身器械都還擺放在原處 ， 在私人鍛練辦公室 ， 一名私人鍛練正在用辦公室的電話通知自己的學(xué)員來辦理善后 ， 告知他們環(huán)境 ?！拔覀兊墓べY是押一個(gè)月發(fā)一個(gè)月 ， 這個(gè)月發(fā)上個(gè)月的工資 ， 現(xiàn)在我們已經(jīng)兩個(gè)月沒發(fā)錢了 ?！彼贿厓浩鹆硪贿厓赫f：“公司啥子都沒說 ， 我自己還得想措施去找工作去 ， 扛著一個(gè)月5000多的房貸呢 ?！辈还苁钦跔I(yíng)業(yè)的總店工作人員 ， 還是收市店里的善后人員 ， 都表示自己兩個(gè)月沒有拿到工資 ， 問及這個(gè)問題 ， 他們的心情并不安靜 。一些員工情緒激動(dòng) ， 更多的選擇沉默 。到了5點(diǎn)擺布 ， 石佛營(yíng)的總店里已有放工的消費(fèi)者開始跑步健身 ， 也有工作人員在上班 ， 青鳥健身總部辦公區(qū)就在健身房的樓上 ， 在采訪人員上去后發(fā)現(xiàn) ， 標(biāo)有辦公區(qū)字樣的區(qū)域大門緊鎖 ， 空無一人 ?！皼]有措施 ， 人們來問了 ， 只能等了 ， 真的很抱歉 。”健身房工作人員告訴來此咨詢的消費(fèi)者 。一個(gè)在此辦卡的消費(fèi)者尚不知青鳥健身俱樂部已發(fā)生事情 ， 他反問來此詢問退卡的消費(fèi)者：“到盡頭怎么回事？怎么一點(diǎn)跡象都沒有？”在得知詳情后 ， 他感嘆：“幸好我只辦了個(gè)季度卡 ， 才800多 ?！薄邦A(yù)支消費(fèi)”凸顯監(jiān)管危機(jī)在分店與總店 ， 采訪人員均遇到了咨詢的會(huì)員 ， 他們有的漠然 ， 有的氣憤 ， 但更多的是無奈 。他們來之前都已經(jīng)找了工商、消協(xié)等電話舉行了投訴 ， 甚至有人還報(bào)了警 ， 可是都覺得力度不敷大 ， 訴諸無門 。在采訪中 ， 采訪人員發(fā)現(xiàn) ， 不僅在健身領(lǐng)域 ， 在美發(fā)、飲食等行業(yè)最近幾年來愈來愈鼓起“預(yù)支消費(fèi)”的趨勢(shì) ， 但這種消費(fèi)體式格局卻存在著監(jiān)管不力的現(xiàn)狀 。采訪人員在首都工商部分了解到 ， 今朝預(yù)支消費(fèi)領(lǐng)域存在的投訴主要涉及經(jīng)營(yíng)主體變動(dòng)導(dǎo)致預(yù)支卡無法施用 ， 辦卡后經(jīng)營(yíng)者擅自改變服務(wù)內(nèi)容：如提高單次服務(wù)價(jià)格、削減服務(wù)內(nèi)容、改變服務(wù)者（美容師變化未提早告知）；辦卡后因個(gè)人原因想退卡十分困難等 。而青鳥健身這個(gè)事情之前也并不罕見 。但主要因?yàn)榍帏B健身作為國內(nèi)比較知名的健身企業(yè)一夜之間暫停營(yíng)業(yè)確實(shí)蹊蹺 。針對(duì)于會(huì)員制消費(fèi) ， 今朝僅有中國人民銀行會(huì)同國家工商總局在1998年頒布的《會(huì)員卡辦理實(shí)行試試措施》這一規(guī)章 ， 其規(guī)定缺少可操作性 ， 實(shí)施效果不盡如人意 。此外 ， 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相干條文規(guī)定 ， 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款體式格局供給商品或者服務(wù)的 ， 應(yīng)當(dāng)按照約定供給；未按照約定供給的 ， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)支款 ， 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)支款的利息等合理費(fèi)用 。然而 ， 由于權(quán)限原因 ， 消協(xié)所能做的工作也只是協(xié)調(diào)、督促 。如果順利的話 ， 有可能會(huì)挽回首客的一些喪失；但如果過程繁瑣 ， 甚至需對(duì)于簿公堂的話 ， 想圓滿解決就很難了 。由于沒有明確的法律條款 ， 儲(chǔ)值消費(fèi)卡的監(jiān)管一直處于真空狀態(tài) ， 使得消費(fèi)者的利益得不到有用保護(hù) 。消費(fèi)者欲建QQ群維權(quán)到今朝截止 ， 青鳥健身市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人對(duì)于外仍夸大青鳥健身的五家分店不是打樣 ， 而是暫停營(yíng)業(yè) ， 并且任何事宜要等節(jié)后才有回應(yīng) 。關(guān)于為何突然暫停營(yíng)業(yè) ， 今朝沒有高層人士的權(quán)威回答 ， 但青鳥健身工作人員認(rèn)為有可能是資金出現(xiàn)了問題 ， 也有消費(fèi)者告訴采訪人員是其大股東變動(dòng) 。許多消費(fèi)者手機(jī)上仍存著那條短信：作為一個(gè)民營(yíng)企業(yè) ， 我們沒有國家的扶持 ， 沒有財(cái)政的支持 ， 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ， 能保持到現(xiàn)在已經(jīng)非常不容易了 ?！泵鎸?duì)于這種現(xiàn)狀 ， 一些此中的活躍人員開始社團(tuán)大家連合起來一起維權(quán) 。在安貞店 ， 采訪人員聽到一名中年女消費(fèi)者招呼大家一起想措施 ， 加大維權(quán)力度 ， 還有一個(gè)人建議年輕的消費(fèi)者馬上在網(wǎng)上成立QQ群 ， “大家先聯(lián)合起來再說 。”石佛營(yíng)的健身房前臺(tái) ， 站著幾位常來健身的年輕人 ， 他們雖然沒有受到“被停業(yè)” ， 但為了有保障 ， 自己已經(jīng)成立了QQ群 ， 籌辦利用這個(gè)群舉行維權(quán)的交流 。采訪人員在這個(gè)群中發(fā)現(xiàn) ， 人們已經(jīng)開始會(huì)商留儲(chǔ)存單子據(jù) ， 評(píng)估健身器械資產(chǎn)取證等比較專業(yè)的問題 。夜幕降臨 ， 采訪人員竣事采訪時(shí) ， 青鳥健身俱樂部首都僅存的一家健身房里仍然在正常營(yíng)業(yè) ， 一些會(huì)員仍然站在前臺(tái)討如何才能維權(quán)……本報(bào)首都1月13日電

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