訂單的售后處理中，有一些可以注意優(yōu)化的點，比如售后流程自動化，即可以由系統(tǒng)完成的事可以交由系統(tǒng)完成以提升效率，如根據(jù)售后單自動生成退貨單，這對于訂單量巨大的商家來說是一個非常重要的功能 。第二是可以結(jié)合工單/IM系統(tǒng)，能夠更好地響應(yīng)用戶的需求，直接與各個業(yè)務(wù)方直接對接 。第三個是打通供應(yīng)鏈，若涉及到與商品供應(yīng)鏈相關(guān)的售后可以直接進行快速處理 。
二、詳解售后流程與狀態(tài)
1. 售后詳情
上文我們提到了售后類型主要有取消訂單、退款、退貨、換貨、維修五種類型，我們暫不討論最后維修這種售后類型 。
首先是取消訂單，在訂單待支付狀態(tài)下可以發(fā)起 。分為客戶主動取消或被動取消，主動取消是用戶提交訂單后未支付貨款，此時可由用戶主動發(fā)起取消訂單；被動取消是指用戶提交訂單未付款的狀態(tài)下，系統(tǒng)一般會設(shè)置一個自動關(guān)閉的時間以防止用戶惡意占單，且設(shè)置自動取消的機制可以防止用戶不付款產(chǎn)生的未完結(jié)訂單 。
在訂單待發(fā)貨、待收貨、交易成功三種狀態(tài)下均可發(fā)起退款類型的售后 。未發(fā)貨與已發(fā)貨狀態(tài)下發(fā)起退款售后對應(yīng)的流程會有差別，未發(fā)貨狀態(tài)下發(fā)起售后需要由系統(tǒng)判斷倉庫發(fā)貨狀態(tài)攔截發(fā)貨，若攔截成功則自動同意退款，若無法攔截則由客服人工介入 。已發(fā)貨狀態(tài)下退款則需客服介入審核，滿足條件再通過退款 。
一般的退款流程是用戶發(fā)起售后，由客服審核，若拒絕退款則流程結(jié)束，售后狀態(tài)為售后關(guān)閉 。若客服同意退款，則會生成對應(yīng)的退款單，若需財務(wù)人員同意還需增加財務(wù)退款確認(rèn)的步驟，確認(rèn)后則退款完成，售后狀態(tài)為售后成功 。
需要注意的是，為了節(jié)省人力提高審核效率，我們可以設(shè)置一些退款審核自動化的流程，比如支付后一定時間內(nèi)（如30min）自動審核通過 。還可以設(shè)置一些退款自動化的流程，比如若無需財務(wù)人員介入，直接調(diào)用接口在原支付單號發(fā)起退款即可 。
除了訂單狀態(tài)，售后還伴隨售后狀態(tài)的流轉(zhuǎn)，用戶發(fā)起退款售后申請，若拒絕退款則售后狀態(tài)結(jié)束，售后狀態(tài)為售后關(guān)閉 。若同意退款則流轉(zhuǎn)至待退款狀態(tài)，退款后則售后結(jié)束，售后狀態(tài)為售后成功 。
在訂單待收貨、交易成功兩種狀態(tài)下均可發(fā)起退貨類型的售后 。一般的售后流程是用戶申請退貨，由客服審核，若拒絕退貨則需填寫拒絕理由，本次售后流程結(jié)束，售后狀態(tài)為售后關(guān)閉 。若客服審核同意退貨，則等待用戶提交退貨信息，包括選擇退貨地址并填寫物流單號 。
用戶提交退貨信息后，則自動生成退貨單，若商家接入了ERP系統(tǒng)則會在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建退貨入庫單，等待商品退貨入庫且確認(rèn)商品實物與用戶描述一致時，退貨單流轉(zhuǎn)為完成 。退貨單完成后，會生成對應(yīng)的退款單，若需財務(wù)人員審核則需增加財務(wù)人員審核確認(rèn)的步驟，審核同意后則退款完成，售后流程結(jié)束，售后狀態(tài)為售后成功 。
需要注意的是，在退貨入庫流程時需要由客服介入，若退回商品和描述不符則進入客服介入流程，與客戶協(xié)商售后方案 。若同意協(xié)商方案則修改售后金額，若不同意協(xié)商方案則退貨商品，關(guān)閉售后訂單 。
同樣的，退貨流程也同時伴隨著售后狀態(tài)的流轉(zhuǎn) 。用戶發(fā)起退貨售后申請，若拒絕則售后狀態(tài)結(jié)束，售后狀態(tài)為售后關(guān)閉 。若同意則等待客戶退貨，客戶填寫退回信息后流轉(zhuǎn)至待退貨入庫的狀態(tài)，確認(rèn)退貨后進入待退款狀態(tài)，財務(wù)人員審核同意后則售后結(jié)束，售后狀態(tài)為售后成功 。
需要注意的是，在待客戶退貨或待退貨入庫兩種狀態(tài)下，都需設(shè)置時效限制，一般是7天或14天，若超時未反饋或超時未入庫則會自動關(guān)閉售后訂單，進入售后關(guān)閉狀態(tài) 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

• 微博怎么養(yǎng)號提高權(quán)重 微博怎么養(yǎng)號
• 眼睛怎么變大變好看 眼睛怎么變大
• 失眠怎么調(diào)理？做做助眠操調(diào)理失眠
• 男人肚子上的贅肉怎么減？
• 打印機脫機了怎么恢復(fù) 打印機脫機狀態(tài)怎么解除
• 如何開通支付寶親密付 親密付怎么開通
• 微信怎么添加公交卡充值功能 公交卡可以在手機上充值嗎
• 蘇寧七天無理由退換貨規(guī)則 蘇寧無理由退貨規(guī)則
• 個人淘寶店鋪怎么注銷 怎么注銷淘寶店鋪
• 支付寶商家二維碼收款怎么弄 支付寶商家二維碼收款怎么弄