根本點(diǎn)，已經(jīng)從對(duì)業(yè)務(wù)過程的評(píng)價(jià)，升到對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)的要求，除了對(duì)“庫存量”、“資
金周轉(zhuǎn)期”的要求外，更要求對(duì)“企業(yè)投資回報(bào)率”、“市場價(jià)值”、“股東投資增值率”等的
評(píng)價(jià) 。因此對(duì)于一個(gè)ERP項(xiàng)目而言，更需要一個(gè)全面的評(píng)價(jià)手段，來明確的反映它的項(xiàng)目效果，也
就是要了解信息的回報(bào)到底有多大 。
1996年，美國著名的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners出了一ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系 。在這
評(píng)價(jià)體系中，包括項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素、事務(wù)處理指標(biāo)和關(guān)鍵成功因素等三個(gè)方面的評(píng)估內(nèi)容 。
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素：通過對(duì)不同行業(yè)的研究，現(xiàn)實(shí)的ERP項(xiàng)目主要有三種驅(qū)動(dòng)因素 。對(duì)于那些市場較成
熟、產(chǎn)品變化相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，比如化工、半成品加工業(yè)等，驅(qū)動(dòng)他們實(shí)施ERP的因素是：關(guān)注業(yè)
務(wù)成本的降低 。對(duì)于產(chǎn)品急劇變化、市場高速增長的行業(yè)，比如高新技術(shù)行業(yè)、電子行業(yè)等，這
些項(xiàng)目關(guān)注的是：高響應(yīng)市場和技術(shù)的能力 。對(duì)于綜合性的集團(tuán)型企業(yè)，他們關(guān)注的是：全
面、高速和標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程 。通過對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)因素的評(píng)估，實(shí)際上是為整個(gè)項(xiàng)目尋找到一個(gè)基
點(diǎn)，和一個(gè)總體目標(biāo) 。
?事務(wù)處理指標(biāo)：對(duì)于事務(wù)處理的評(píng)估，可以分為戰(zhàn)略性收益和經(jīng)濟(jì)收益，戰(zhàn)略性收益是從企業(yè)
戰(zhàn)略的角度來考慮項(xiàng)目的收益，比如業(yè)務(wù)處理的集成性、信息利用度、對(duì)客戶的響應(yīng)度和靈活
度、成本和業(yè)務(wù)活動(dòng)、以及對(duì)新的應(yīng)用的基礎(chǔ)架構(gòu)等；經(jīng)濟(jì)性收益是用價(jià)值來評(píng)估項(xiàng)目引起的業(yè)
務(wù)流程變化而產(chǎn)生的效益，它包括對(duì)財(cái)務(wù)管理、人員管理、IT成本、庫存管理、訂單管理和供應(yīng)
管理等 。
?關(guān)鍵成功因素：根據(jù)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過程，對(duì)關(guān)鍵成功因素的評(píng)估，是從項(xiàng)目管理、高層支持、
培訓(xùn)、管理改革、合作伙伴管理和流程重組等方面進(jìn)行的，在這里又對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行具體化的衡
量，比如項(xiàng)目管理的衡量就包括有資源、團(tuán)隊(duì)、技能和管理，高層支持包含有目標(biāo)、活動(dòng)等參與
度指標(biāo)，培訓(xùn)則包含費(fèi)用、內(nèi)容和時(shí)間，管理改革包含有交流度、期望度、阻力和可見度等，合
作伙伴管理包含有角色、價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)等，流程重組則包含費(fèi)用和時(shí)間 。
ERP對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)至關(guān)重要的組成部分，對(duì)于任何一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)而言，現(xiàn)在不是討論上
不上的問題，而是應(yīng)該討論怎么上，如何盡快實(shí)現(xiàn)的問題 。而對(duì)于產(chǎn)品的供應(yīng)商和咨詢服務(wù)的
供者而言，現(xiàn)在更為重要的是供給使用1、ERP的概念
企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng) 。通過運(yùn)用ERP，企業(yè)能夠利用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進(jìn)行自動(dòng)化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項(xiàng)目管理，財(cái)務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場營銷等商業(yè)功能 。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)于在企業(yè)高度普及計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動(dòng)化，高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，都具有十分重要的意義 。
2、ERP的時(shí)代背景
在信息時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了根本性變化 。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量：顧客、競爭和變化（3C） 。工業(yè)時(shí)代依靠規(guī)模化競爭的企業(yè)，“層級(jí)制”的管理模式和以MRPII應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展 。為了適應(yīng)“顧客、競爭和變化”的外部環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與流程上的重組（Reengineering）和管理技術(shù)手段上的更新（Reform）（3R），從而在全球范圍內(nèi)，引發(fā)了一場以企業(yè)再造（BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命 。

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