極目新聞采訪(fǎng)人員 李賢誠(chéng) 11月17日，“長(zhǎng)沙一男子因太能吃被自助餐廳拉黑”一事經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)熱議 。對(duì)此，有網(wǎng)友指責(zé)店家“玩不起”，也有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)，去了幾次都這樣吃，商家確實(shí)有些“吃不消” 。18日上午，涉事門(mén)店工作人員對(duì)極目新聞采訪(fǎng)人員稱(chēng)，目前餐飲行業(yè)不容易，很擔(dān)憂(yōu)因此事導(dǎo)致閉店 。律師認(rèn)為，一般情況下商家是可以拒絕消費(fèi)者消費(fèi)的，但理由必須合情合理，不得歧視個(gè)別消費(fèi)者 。
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男子因太能吃被自助餐廳“拉黑”據(jù)湖南公共頻道11月17日?qǐng)?bào)道，前幾天，顧客康先生拿著團(tuán)購(gòu)券到長(zhǎng)沙一自助餐廳消費(fèi)時(shí)，遭到了工作人員拒絕 。康先生稱(chēng)，他前幾次到店消費(fèi)，有一次吃了3斤多豬蹄，還有一次吃掉7、8斤蝦，最后一次吃光了羊肉串 。但康先生覺(jué)得自己也沒(méi)浪費(fèi)，店家玩不起，歧視能吃的人 。對(duì)此，店內(nèi)工作人員稱(chēng)，康先生吃得太多了，一次得喝幾十瓶豆奶，每次來(lái)店里他們都要虧幾百塊，吃的時(shí)候還直播，店里以后不接待直播的顧客 。
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對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為商家玩不起，“自助餐本來(lái)就是讓能吃的人多吃點(diǎn)，不能吃的人少吃點(diǎn)，這樣達(dá)到一種平衡，商家也是盈利的” 。也有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)，顧客沒(méi)必要照著這一家店使勁“薅羊毛”，去了幾次都這樣吃，商家確實(shí)有些“吃不消” 。18日上午，極目新聞采訪(fǎng)人員聯(lián)系上涉事門(mén)店，一工作人員稱(chēng)，自己不清楚此事的具體情況，不便作出回應(yīng) 。不過(guò)，他告訴極目新聞采訪(fǎng)人員，康先生當(dāng)時(shí)在一平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)購(gòu)券，但收銀臺(tái)并沒(méi)有核銷(xiāo) 。采訪(fǎng)人員在一團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上看到，該門(mén)店單人自助餐團(tuán)購(gòu)券為58.8元，半年已售2.3萬(wàn)張 ?！耙?yàn)橐咔榈挠绊?，我們幾?jīng)關(guān)店，如今好不容易挺了過(guò)來(lái) 。我們現(xiàn)在很擔(dān)憂(yōu)，如果這個(gè)事情處理不好又會(huì)面臨閉店 。”上述工作人員說(shuō)，店長(zhǎng)因?yàn)榇耸抡蚬具M(jìn)行說(shuō)明，目前不在門(mén)店 。律師：若未開(kāi)始消費(fèi)，商家可拒絕極目新聞采訪(fǎng)人員發(fā)現(xiàn)，顧客康先生在18日上午發(fā)布的視頻中表示，自己對(duì)店家的服務(wù)態(tài)度有所不滿(mǎn)，并且認(rèn)為自己在自助餐店吃再多東西都是正常的 。不過(guò)，到18日中午，采訪(fǎng)人員發(fā)現(xiàn)，該顧客此前發(fā)布的有關(guān)此事的視頻均已刪除 。
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那么，商家是否有權(quán)拒絕顧客消費(fèi)呢？極目新聞采訪(fǎng)人員首先咨詢(xún)了湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法稽查局方面，一工作人員稱(chēng)，“應(yīng)該不存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為，商家有權(quán)利拒絕” 。不過(guò)，該工作人員也表示，由于不清楚具體原因，涉及到的相關(guān)法律知識(shí)，得向?qū)I(yè)人士咨詢(xún) 。對(duì)此，北京大成（武漢）律師事務(wù)所柴欣律師表示，一般情況下消費(fèi)者和商家之間是一種民事活動(dòng)，要遵守雙方平等自愿的原則，也就是說(shuō)商家不能強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，消費(fèi)者也不能強(qiáng)制商家供消費(fèi)服務(wù)，因此一般情況下商家是可以拒絕消費(fèi)者消費(fèi)的，但商家拒絕消費(fèi)者消費(fèi)的理由必須合情合理，不得歧視個(gè)別消費(fèi)者，上述新聞中店家可能只是想止損，所以拒絕康先生，還算不上是歧視 。湖北好律律師事務(wù)所陳亮律師也認(rèn)為，如果商家已經(jīng)收費(fèi)，則不能拒絕本次消費(fèi)；但若尚未開(kāi)始消費(fèi)行為，視為尚未達(dá)成消費(fèi)合同，商家或消費(fèi)者均有權(quán)拒絕 。不過(guò)，柴欣律師也到，如果商家在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)布了團(tuán)購(gòu)信息，且沒(méi)有特別標(biāo)注前往用餐的限制條件，比如對(duì)消費(fèi)者的身高、體重或最大食用限量有限制聲明，則當(dāng)消費(fèi)者預(yù)付完款項(xiàng)，商家已經(jīng)接單的情況下，商家不可以再以事先未標(biāo)明的條件、理由拒絕供服務(wù)，否則商家就涉嫌違約 。更多精彩資訊請(qǐng)?jiān)趹?yīng)用市場(chǎng)下載“極目新聞”客戶(hù)端，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載，歡迎供新聞線(xiàn)索，一經(jīng)采納即付報(bào)酬 。
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