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青驕第二課堂(歐萊雅就面膜差價(jià)事件致歉)「本文來(lái)源：九派新聞」11月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。10月20日至11月12日共計(jì)24天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負(fù)面信息227795條，日均信息量9491條。輿情信息量從11月1日起開(kāi)始增多，11月6日達(dá)到峰值為28202條。

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報(bào)告稱，11月1日開(kāi)始，不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新，客服機(jī)器人回復(fù)無(wú)法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動(dòng)后，網(wǎng)友開(kāi)始認(rèn)為根本原因是商家虛假發(fā)貨，造成物流信息多日不再更新。歐萊雅、薇諾娜被當(dāng)做典型案例予以通報(bào) 。典型案例：付款10天不見(jiàn)歐萊雅網(wǎng)友：#歐萊雅虛假發(fā)貨#“原來(lái)大家都遇到它家各種各樣的問(wèn)題，虧我還傻傻地在等著他解決”“我是一號(hào)晚上凌晨十二點(diǎn)半付的尾款到現(xiàn)在為止已經(jīng)九天了卡在北京一直不動(dòng)位置打電話給物流第一遍是人工告訴已經(jīng)把我的需求上去了但是今天打電話給物流是機(jī)器人回復(fù)”“從北京到哈爾濱沒(méi)想到九天一動(dòng)不動(dòng) 歐萊雅牌子不大，雙十一經(jīng)歷也好久了吧搞的好像第一次經(jīng)歷這種事情一樣 ?！?br />

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典型案例：薇諾娜直播聲稱沒(méi)貨“寫(xiě)著3號(hào)0：30之前發(fā)貨 6號(hào)了就發(fā)了一個(gè)就算了我買了600塊錢的東西就給了我一個(gè)護(hù)手霜？？？？就算是贈(zèng)品先發(fā)貨贈(zèng)送的東西也不對(duì)吧？客服輪回消息，一問(wèn)就是貨不足咋的啊就你家雙11倉(cāng)庫(kù)進(jìn)小偷了？進(jìn)入直播間一問(wèn)就是讓你退款退貨笑死了雙11來(lái)銷售量呢？”>>>此前報(bào)道歐萊雅涉嫌虛假宣傳引發(fā)爭(zhēng)議近日，有消費(fèi)者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預(yù)售購(gòu)買的歐萊雅安瓶面膜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于現(xiàn)貨價(jià)格 ?！?0月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預(yù)售要429元，結(jié)果雙十一歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元 ?！庇邢M(fèi)者稱。而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價(jià)429元，為“全年最大力度” 。對(duì)此，許多消費(fèi)者不滿價(jià)差投訴歐萊雅。11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費(fèi)者解釋安瓶面膜退差價(jià)問(wèn)題時(shí)稱：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的 ?！焙芏噘?gòu)買預(yù)售的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，與官方客服溝通希望可以退差價(jià)，但是大部分都遭到了拒絕。針對(duì)部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求，該客服表示消費(fèi)者需要供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí) 。此外有消費(fèi)者想要在淘寶商品頁(yè)面操作退差價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的預(yù)售產(chǎn)品已經(jīng)下架，已經(jīng)不在保價(jià)的范圍之內(nèi) 。因此，很多消費(fèi)者認(rèn)為歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開(kāi)始集體投訴歐萊雅。李佳琦、薇婭夜間發(fā)聲：暫停一切合作11月17日晚間，針對(duì)巴黎歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問(wèn)題，李佳琦直播間發(fā)布聲明稱，巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳李佳琦直播間為全年最大力度，但用戶在品牌方直播間卻能以更低價(jià)格買到同款產(chǎn)品，“這是對(duì)預(yù)售開(kāi)啟第一天蹲守直播間、信任直播間，并在直播間購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者的一種不公平” 。雙方已經(jīng)進(jìn)行多輪協(xié)商，但巴黎歐萊雅尚未給出明確解決方案，若24小時(shí)后，品牌方仍未給出合理方案，李佳琦直播間將對(duì)消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。隨后，薇婭直播間發(fā)出聲明，稱巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，同時(shí)承諾24小時(shí)后若品牌方無(wú)合理方案，將啟用薇婭直播間兜底方案對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。當(dāng)晚，李佳琦和薇婭個(gè)人微博均轉(zhuǎn)發(fā)了各自直播間的聲明，此事妥善解決之前，兩人直播間均宣布暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。歐萊雅致歉：將出妥善的解決方案11月18日凌晨，巴黎歐萊雅發(fā)布相關(guān)說(shuō)明，向消費(fèi)者致以“深深的歉意” 。歐萊雅表示必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)的態(tài)度，出針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

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