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編輯導語：本文作者以電商平臺為主體，全方位地提供了一套完整的電商行業(yè)數(shù)據(jù)指標體系，作為精細化運營的指導體系，避免單點、片面地分析 。雖然刻畫對象是電商平臺，但對于商家來說同樣有著參考價值 。
一、電商商業(yè)環(huán)境在介紹指標體系前，先需要了解電商的商業(yè)環(huán)境，行業(yè)背景 。下面簡單從市場競爭及產(chǎn)業(yè)鏈維度，介紹電商平臺所處的商業(yè)位置，以防掛一漏萬 。
1. 從市場競爭角度看電商平臺除了面臨同類電商的直接競爭外，線下實體零售也是交易的業(yè)務，還有線上線下一體化的新零售業(yè)態(tài)模式 。
2. 從產(chǎn)業(yè)鏈角度看電商平臺是連接B端商家和C端用戶的交易平臺，這里暫時忽略了物流、技術支持、交易等服務角色 。
二、電商行業(yè)數(shù)據(jù)指標體系1. 摘要電商，本質上也是一種零售交易模式，只是借助互聯(lián)網(wǎng)的東風將交易效率提升了 。因此思考的數(shù)據(jù)指標體系沿用人、貨、場這三個基本元素來思考的，每一部分也包含不同的維度內容 。
特別說明的是核心指標（或者說北極星指標），由于當下也衍生了更垂直細分、更豐富的電商形態(tài) 。每一種形態(tài)側重的核心指標也會有所差異，同時企業(yè)在不同時期所側重的核心指標也會有所不同，所以核心指標不能一概而論 。
下面簡單描述下各部分包括的內容，細分維度指標詳見文末彩蛋！
2. 核心指標核心指標是指引公司發(fā)展的北極星指標，而且會因不同發(fā)展階段、不同類型業(yè)態(tài)而有所差異 。
例如：電商平臺早期會重點關注接入商家與客戶的比例，新增用戶等指標；成長期開始關注平臺DAU/UV，轉化效率等；到成熟期才重點關注GMV 。
而不同形態(tài)的電商也會有所側重的：生鮮電商更關注生鮮品的損耗率、周轉效率，內容電商或直播電商則更關注從內容/直播到用戶交易的轉化率 。
3. 人“人”這個要素不僅包括了平臺交易雙方的買家、賣家，還需要加入內部員工 。
內部員工維度主要考察人效產(chǎn)出、銷售完成率、是否被投訴率等方面內容；商家維度是平臺交易的賣家，進駐商家的數(shù)量、質量也是直接影響客戶消費體驗的；客戶維度是平臺交易的買家，對于新客戶、老客戶、會員不同類型的客戶重點關注的指標也會有所不同；
商家與客戶的比例，則是平臺冷啟動時非常關注的指標之一 。
4. 貨“貨“這個要素狹義來說就是指商品，廣義來說還應該包括商品流轉過程的供應鏈，包含的維度有商品優(yōu)勢、在線品牌是否豐富等商品管理的維度 。
5. 場“場“主要包括：
描述平臺環(huán)境的市場環(huán)境；整個平臺運營流程：包括流量，購物車，下單，支付各環(huán)節(jié)及轉化率；營銷活動：營銷活動的目的是為了讓用戶想得起你，可以使用廣告，活動等形式；風險控制：一個健康的電商環(huán)境，一方面需要弱勢的買方評價反饋，另一方面也需要留意交易雙方對平臺的監(jiān)控評價 。附：電商行業(yè)的數(shù)據(jù)指標體系
以上關于本文的內容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關指導!
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