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3分鐘了解用戶行為分析 用戶行為數(shù)據(jù)分析案例( 四 )


然后給這三個指標(biāo)根據(jù)價值分5個等級  , 進行打分計算分值和平均值 , 然后根據(jù)分值與平均值對比 , 分出“高”“中”“低” , 綜合進行用戶分層 。
本次分析中的R,F,M具體定義(僅用于演示分析方法 , 無實際業(yè)務(wù)參考價值):
-R:根據(jù)用戶最近一次的購買時間與2017年12月3日之間的差值 , 判斷用戶最近一次消費時間間隔 。
-F:將數(shù)據(jù)集中用戶在2017年11月25日至2017年12月3日9天時間內(nèi)的購買次數(shù)作為消費頻率
-M:由于本數(shù)據(jù)集中未包含購買金額字段 , 暫時排除此指標(biāo) 。
——SQL取數(shù)與分析:
1)建立打分標(biāo)準(zhǔn):先計算R,F的值 , 并排序 , 根據(jù)R,F值最大值和最小值得區(qū)間設(shè)計本次得打分標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于打分標(biāo)準(zhǔn):不同業(yè)務(wù)的用戶消費頻率 , 消費金額 , 精細(xì)化運營策略與成本……都是不同 , 一般常用”分位數(shù)“建立打分標(biāo)準(zhǔn) , 由于SQL并不是專業(yè)得統(tǒng)計分析工具 , 計算分位數(shù)較為復(fù)雜 , 本次僅使用最大值和最小值的區(qū)間初略建立規(guī)則 。
分位數(shù):是指在統(tǒng)計學(xué)中把所有數(shù)值由小到大排列并分成幾等份 , 取處于對應(yīng)幾個分割點位置的數(shù)值 。
-查詢并計算R , F值創(chuàng)建視圖
-引用RF數(shù)值表 , 分別查詢R,F的最大值和最小值
-結(jié)合人工瀏覽的建立打分標(biāo)準(zhǔn)
消費時間間隔:在1~8區(qū)間內(nèi)四等分
消費頻率:由于人工 瀏覽時發(fā)現(xiàn)很少有超過20次購買的 , 故消費頻率在20以內(nèi)四等分
2)給R , F按價值打分
3)計算價值的平均值
4)用平均值和用戶分類規(guī)則表比較得出用戶分類
-查詢各類用戶數(shù)量——Excel可視化
由于缺失了商品價格部分的數(shù)據(jù) , 本模塊暫時沒有分析結(jié)論 。
2.5診斷分析:通過描述性分析得到可視化的數(shù)據(jù)后我們一般會先看一下是否符合業(yè)務(wù)常識
如:假設(shè)一個頁面的UV(瀏覽人數(shù))比PV(瀏覽次數(shù))還高 , 那這個數(shù)據(jù)質(zhì)量肯定是有問題的
如果符合常識接下來我們會通過與行業(yè)平均數(shù)據(jù)和本產(chǎn)品的同比環(huán)比對比看是否正常 , 如果不正常就要找原因 , 設(shè)計解決方案 , 如果正常那就看是否有可以優(yōu)化的地方 。
2.5.1診斷分析結(jié)論我們首先來看一下這些描述性分析是否符合業(yè)務(wù)常識和指標(biāo)是否正常:
1.活躍曲線整體為上升狀態(tài) , 同為周六日 , 12月2號 , 3號相比11月25日 , 26日活躍度更高 。
正常:結(jié)合描述分析4中的活躍用戶的增長 。
2.用戶在周六周日相比其他時間更活躍
正常:周六周日為休息日 , 用戶有更多時間來刷淘寶 , 反映在數(shù)據(jù)上就是活躍度的增加 。
3.一天內(nèi)用戶活躍的最高峰期為21點
正常:用戶在這個時間段有空閑 , 996的都下班啦~
4.從2017年11月15日致2017年12月3日 , 活躍用戶新增38%
還需驗證:
如果是由于新注冊用戶或者老用戶召回策略帶來的增長符合常識 , 具體還需結(jié)合新注冊用戶數(shù)據(jù)和用戶召回策略數(shù)據(jù)做驗證 。
5.從2017年11月15日致2017年12月3日 , 活躍用戶次日留存增長18.67% , 當(dāng)日的活躍用戶留存也在快速增長 , 第七日留存比次日留存高18.56% 。
不符合常識:因為從長期來看用戶都是會流失的 , 只是生命周期長短問題 , 而從淘寶的用戶行為來看同批用戶的存留數(shù)據(jù)竟然隨著時間的增加而增加 。


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