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品質(zhì)退款
品質(zhì)退款有哪些指標，什么退款原因會計入指標，以及如何避免指標超標
一、品質(zhì)退款相關(guān)概念解釋1.品質(zhì)退款：指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題，貨物與描述不符等)
2.品質(zhì)退款率：近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)/(近30天品質(zhì)退款訂單數(shù)*100+近30天成團訂單數(shù))
二、品質(zhì)退款訂單數(shù)如何計算品質(zhì)退款訂單數(shù)=“物流已簽收”且“物流簽收時間-售后單創(chuàng)建時間<18小時”的品質(zhì)退款訂單 。
例1：發(fā)起品質(zhì)退款售后18小時后簽收，不會計入品質(zhì)退款訂單 。
假設(shè)訂單在今天6:00發(fā)起售后，第二天6:00物流簽收 。由于簽收時間-發(fā)起售后時間=24≥18，所以此場景不會計入品質(zhì)退款 。
例2：先簽收，再發(fā)起品質(zhì)退款售后，會計入品質(zhì)退款訂單 。
假設(shè)訂單在今天6:00物流簽收，12:00發(fā)起售后 。由于簽收時間-發(fā)起售后時間<0<18，所以此場景會計入品質(zhì)退款 。
品質(zhì)退款
三、哪種情況的退款會計入品質(zhì)退款(包括但不限于以下幾種)1.消費者申請退款，退款原因為質(zhì)量問題 。
僅退款或者退款退款時，選擇原因為：質(zhì)量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題);做工瑕疵 。
2.申請退款，退款原因為描述不符 。
僅退款或退貨退款時，選擇原因為：材質(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符;顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符 。
四、品質(zhì)退款超標會有什么影響?若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于三倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位限制;
若商品的品質(zhì)退款率和品質(zhì)退款訂單數(shù)持續(xù)高于五倍類目均值，將受到下架資源位、禁止上資源位、降權(quán)限制 。
五處可以查看店鋪近30天的店鋪商品品質(zhì)退款訂單和品質(zhì)退款率 。
品質(zhì)退款
六、如何優(yōu)化品質(zhì)退款指標?1.嚴控店鋪商品品質(zhì)，加強質(zhì)量檢驗，拒絕質(zhì)量問題 。
2.如實描述商品：作出真實、完整、全面的商品描述 。
商家在發(fā)布商品時，為了吸引買家下單，在商品的基本信息，如標題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品，雖然能令買家下單，但收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款 。
而當商家的商品描述過于簡單，比如一些比較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款 。
3.及時下架或整改問題商品：修改標題、詳情、圖片等;
品質(zhì)退款
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請您及時就醫(yī)或請專業(yè)人士給予相關(guān)指導!
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