目的是：

• 不用臨時(shí)撰寫話術(shù)，浪費(fèi)過多的時(shí)間；
  
• 有規(guī)劃性，可直接執(zhí)行，如果需要同事需要過來協(xié)助，那么也清楚知道做什么 。
  

當(dāng)然，我們還制作了學(xué)員跟進(jìn)表，目的有兩個(gè)：

• 了解學(xué)員情況方便獲得迭代課程和管理方式
  
• 跟進(jìn)助教情況，以便1對(duì)1和助教溝通交流問題
  

當(dāng)然日常過程中，還有一些需要做的動(dòng)作，其實(shí)核心目的是為了調(diào)動(dòng)助教能動(dòng)性 。
比如：在其它小組助教群看到很好的資料分享或干貨分享，那么我們就可以把他們的資料在小組群里進(jìn)行分享，引導(dǎo)其它助教采用這種方式；在其它小組群看到某個(gè)助教做的很好，及時(shí)在助教群里進(jìn)行表揚(yáng)，刺激其它助教模仿這種行為，同時(shí)也給某個(gè)助教帶來很大的正反饋 。
同時(shí)，為了更好地幫助助教，也為了更好地給學(xué)員提供服務(wù)，我們還需要和助教進(jìn)行每周復(fù)盤，記錄當(dāng)下助教遇到的問題，以及需要我們這邊提供什么樣的幫助 。為了高效開會(huì)，開會(huì)前都會(huì)有固定的流程，這樣每個(gè)人發(fā)言總結(jié)都會(huì)有流程，不會(huì)出現(xiàn)離題萬里的情況，同時(shí)我們也能獲得想要的信息和數(shù)據(jù) 。
一個(gè)小技巧：在統(tǒng)計(jì)學(xué)員情況時(shí)，可按照實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑分層管理，這樣方便助教管理，對(duì)于之后活動(dòng)復(fù)盤也有很大幫助 。
6. 學(xué)員運(yùn)營 學(xué)員又該如何運(yùn)營呢？除了每個(gè)助教會(huì)管理不同的學(xué)員外，作為組織方，我們也還需要去引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)課程，完成課程作業(yè)實(shí)操 。故，需營造一個(gè)很有氣氛的社群，能不斷刺激學(xué)員去完成作業(yè)，向達(dá)到目標(biāo)的同學(xué)學(xué)習(xí)，最終讓整體的課程和服務(wù)口碑都要變好 。
圍繞上面目的，于是做了下面的動(dòng)作：

• 每日干貨分享
  
• “上岸”學(xué)員報(bào)喜
  
• “上岸”學(xué)員直播加餐分享
  
• 課程直播上課提醒
  
• 總?cè)悍窒韺W(xué)員上岸背后故事
  
• ……
  

上圖為每日上岸學(xué)員報(bào)喜分享
學(xué)員運(yùn)營最核心的原則：用心服務(wù) 。
比如，當(dāng)學(xué)員提出了問題時(shí)，能不能馬上解決問題；當(dāng)學(xué)員遇到情緒低落時(shí)，能不能給他們帶來“心靈按摩”；當(dāng)學(xué)員實(shí)操遇到問題時(shí)，能不能給他們專業(yè)上的指導(dǎo)建議，甚至是給出操作指南 。
真誠、利他、靠譜，學(xué)員是能能夠通過我們的行為感受出來的 。
7. 上岸沖刺 這一步，是快接近結(jié)營了，比如提前1.5周，還有一部分學(xué)員沒有達(dá)到訓(xùn)練營目標(biāo)（上岸目標(biāo)），于是為了更好幫助他們達(dá)到上岸目標(biāo)，我們做了以下動(dòng)作：

• 助教結(jié)合當(dāng)下學(xué)員特點(diǎn)，針對(duì)特別有希望達(dá)成目標(biāo)的學(xué)員拉沖刺群；
  
• 繼續(xù)邀請(qǐng)達(dá)成目標(biāo)的學(xué)員做直播分享 。
  

做這一步的主要目的和之前一樣，讓學(xué)員能夠感受到我們的用心，訓(xùn)練營還沒有結(jié)束，我們也不會(huì)放棄任何一個(gè)要上岸的學(xué)員 。當(dāng)然，這個(gè)階段也是上岸學(xué)員比較多的時(shí)候，也是很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié) 。
8. 結(jié)營儀式 到這一步就不用過多解釋了，這一個(gè)大環(huán)節(jié)主要是進(jìn)行收尾，即對(duì)整個(gè)訓(xùn)練營過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，目的是讓學(xué)員很有收獲感 。為什么有這個(gè)環(huán)節(jié)呢？
其實(shí)是運(yùn)用到了峰終定律 。
峰終定律由諾貝獎(jiǎng)得主Daniel·Kahneman所提出來的，指：人們對(duì)于某一段經(jīng)歷的記憶，只會(huì)記得高峰時(shí)和結(jié)束時(shí)的感覺，即“峰值”和“終值”體驗(yàn) 。
所以，結(jié)營的目的是給一個(gè)“終值”體驗(yàn) 。
那一般結(jié)營儀式會(huì)包含什么內(nèi)容呢？

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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