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我們在之前的文章中曾提到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的實(shí)用性及對中小企業(yè)的種種優(yōu)勢——對消費(fèi)者來說消費(fèi)的選擇眾多，商家的口碑與形象認(rèn)同很大程度上成為影響選擇的重要因素；而對商家來說，抓住網(wǎng)絡(luò)口碑，也就相當(dāng)于抓住了巨大的流量。
既然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑效應(yīng)如此明顯，那么有哪些值得我們學(xué)習(xí)借鑒的口碑營銷案例？今天就一起來看幾個(gè)口碑營銷大佬是怎么做的。
一、小米小米副總裁黎萬強(qiáng)曾出版過一本《參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊》，可見小米對口碑營銷的重視了。
從這本書的題目即可見，小米的口碑營銷是圍繞參與感而來，他在演講中也強(qiáng)調(diào)：小米賣的不是產(chǎn)品，而是參與感。通過建立小米手機(jī)論壇這個(gè)垂直廠商論壇，由小米手機(jī)的用戶投票決定產(chǎn)品下一次升級的方向。這樣的參與性極大的增強(qiáng)了用戶對品牌、對廠商的好感，使他們樂于主動(dòng)為小米做口碑傳播，并逐漸轉(zhuǎn)化為小米的深度用戶。
二、三只松鼠與之前講過很多次的江小白相似，三只松鼠堅(jiān)果通過擬人化的鼠小賤、鼠小酷、鼠小美三個(gè)形象，把握住當(dāng)前的流行文化、社交文化，有效與消費(fèi)者建立起情感共鳴，迅速拉近了雙方的關(guān)系。文化與情感的共鳴刺激消費(fèi)者“曬”的欲望，而將品牌相關(guān)的“曬”上社交媒體，無形中就為品牌的口碑宣傳添磚加瓦，品牌擬人化的形象與性格也由此深入人心。
三、海底撈“地球人已經(jīng)無法阻止海底撈了” ，相信你一定在微博/微信刷到過這個(gè)話題，并且一再被海底撈的服務(wù)刷新認(rèn)知。關(guān)于海底撈的各種“傳說”相信也無需我們再詳細(xì)贅述，美甲、擦皮鞋、疊千紙鶴都是常規(guī)操作，送顧客趕火車、幫顧客買風(fēng)油精、、替顧客代練游戲給一個(gè)人吃火鍋的人準(zhǔn)備娃娃……沒人能否認(rèn) ，這些貼心操作為海底撈圈粉無數(shù) ，甚至在曝出負(fù)面消息時(shí) ，也稱為海底撈能夠成功挽尊的一大因素。
四、無印良品無印良品的口碑營銷和前文所說的小米有不少共通之處。他們設(shè)立生活良品研究所這一部門，在做產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)把不同的改進(jìn)方案放出來，然后聽顧客的想法，再做其他的改進(jìn) 。這樣在研發(fā)設(shè)計(jì)過程中就充分讓用戶參與進(jìn)來，生產(chǎn)出的產(chǎn)品自然讓這一部分客戶產(chǎn)生認(rèn)同感和榮譽(yù)感，自然而然愿意為品牌傳播口碑。
谷歌有一個(gè)信條：“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”所以說無論是口碑，還是其它營銷姿勢，終歸都要圍繞客戶來進(jìn)行。如果大家還有想要具體了解的相關(guān)知識(shí) ，歡迎在評論區(qū)留言給我們。也歡迎關(guān)注小億觀點(diǎn) ，我們一起聊聊新媒體那些事兒。

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