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從這里可以解讀出商業(yè)本身所包含了三個核心環(huán)節(jié)：需求（客戶）、生產(chǎn)（產(chǎn)品）、售賣（銷售），雖然各種品牌營銷、商業(yè)化競爭，以及科技創(chuàng)新千奇百怪，但這個商業(yè)底層結(jié)構(gòu)幾千年來從來都沒有變過，而且這三個環(huán)節(jié)從來就不能割裂來看。大道至簡，映射到今天要聊的話題——企業(yè)級服務(wù)，也同樣適用。
1. 什么是to b（企業(yè)級服務(wù)）因?yàn)槲恼伦x者可能存在行業(yè)差異，這里啰嗦一點(diǎn)，拉一下常識吧，之前的文章講的很多了，to b業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義其實(shí)是企業(yè)級服務(wù)，但企業(yè)級服務(wù)是一個非常龐雜的業(yè)務(wù)門類，小到專業(yè)咨詢服務(wù)和原材料供應(yīng)鏈，大到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不難發(fā)現(xiàn)，這是一個偏客戶角色的單一視角劃分方式，比較粗放，幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)化能力和方法論的研究價值。
2. 什么是產(chǎn)品與此同時，我們對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定義就更加無邊界了。
廣義的產(chǎn)品是只要滿足特定群體需求且可售賣的標(biāo)準(zhǔn)化交付物都可以叫產(chǎn)品，最多在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還會再細(xì)分一下，滿足個體數(shù)字化消費(fèi)叫工具，生態(tài)屬性容器化的叫平臺，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的叫SaaS，非標(biāo)的叫私有化定制或個性解決方案等，那么針對整個行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品設(shè)計師的能力標(biāo)準(zhǔn)和方法論上來看，這下就要命了，之前很少有這么精細(xì)化的人才劃分，或者能力的更新速度跟不上市場需求的快速迭代。
3. 什么是運(yùn)營廣義的運(yùn)營其實(shí)是指除產(chǎn)研和銷售之外的所有經(jīng)營性工作，甚至有可能是整個業(yè)務(wù)的全部，就是所謂經(jīng)營的概念，顯然，以我的能力沒有辦法講的完整透徹。這篇文章主要還是聚焦在產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié) 。
4. 什么是SaaS既然講到了SaaS化，就簡單聊聊SaaS到底是什么吧。
廣義的SaaS定義是軟件即服務(wù)，這沒毛病，就是有點(diǎn)不接地氣，就像正統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)對金融定義是是貨幣的流轉(zhuǎn)一樣，學(xué)術(shù)界總喜歡用一個可以無限擴(kuò)展的定義最好能兼容一個領(lǐng)域的發(fā)展全歷程，其實(shí)說人話金融無非就是借款+融資+貸款。
同樣，每個人對SaaS都有自己的定義，當(dāng)一個事物無法被準(zhǔn)確定義的時候，那它一定還在成長和被定義過程中，我對SaaS簡單定義就是互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的服務(wù)化，三個關(guān)鍵詞：產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)化。
標(biāo)準(zhǔn)化：
有明確的客戶群、有完整交付物、可以規(guī)?；a(chǎn)和售賣；
服務(wù)化：
互補(bǔ)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品定義的缺失、不斷滿足客戶長期發(fā)展動態(tài)需求、按需付費(fèi)/用量付費(fèi)等；
互聯(lián)網(wǎng)化：
最小mvp快速驗(yàn)證、和客戶高頻互動長期共建、逐步積累龐大的基礎(chǔ)用戶規(guī)模、依托線上產(chǎn)品運(yùn)營支撐客戶成長體系、還有一條牛逼的銷售和市場團(tuán)隊(duì)驅(qū)動起來的Marketing（營銷轉(zhuǎn)化體系）；
接著就引出了接下來要和大家聊的話題——企業(yè)服務(wù)SaaS化過程中，受傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)行業(yè)能力和方法論的影響，產(chǎn)品運(yùn)營力和策略方法的錯位，以及產(chǎn)品人和設(shè)計師們在日常工作中容易犯的錯誤，對產(chǎn)品的客戶價值（用戶體驗(yàn)）和業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成到底有多大影響，最后再分析一下應(yīng)該如何克服和重新定義這一細(xì)分領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品人的能力及策略方法論的要求。
二、現(xiàn)狀：to b和to c產(chǎn)品能力差異SaaS產(chǎn)品絕大部分是服務(wù)于企業(yè)級的，基本都屬于to b業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)to b和to c這兩個行業(yè)其實(shí)很有意思，是有各自的鄙視鏈的，做to c的產(chǎn)品設(shè)計人（包括設(shè)計師）素來瞧不起做to b的，覺得過度下沉，缺少橫向發(fā)散及設(shè)計思維，創(chuàng)新能力差，只做產(chǎn)品不懂營銷，也沒什么個人影響力。
做to b的產(chǎn)品設(shè)計人覺得做to c的沒有行業(yè)屬性，不屬于真正意義上的行業(yè)人才，極度缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)性思維，天下競品一大抄，沒原創(chuàng)、路子野，沒有職業(yè)化精神。且長久以來這兩個領(lǐng)域一直缺少人員流動和能力滲透。但憑心而論，在國內(nèi)to c行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的程度是要遠(yuǎn)高于to b的，這里我們先來對比一下傳統(tǒng)的to b和to c產(chǎn)品人的能力差異吧。

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