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心中無運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品皆枉然——如何克服SaaS產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中項(xiàng)目交付式思維

文章插圖
本文作者從產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的角度，看SaaS產(chǎn)品在產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)階段存在的問題，與你分享。
看個(gè)真實(shí)案例：
“朋友公司有一條開發(fā)者產(chǎn)品線，商業(yè)模式上相對(duì)傳統(tǒng)，其產(chǎn)品基本都屬于強(qiáng)銷售驅(qū)動(dòng)的合同訂單和簡(jiǎn)單的分級(jí)（免費(fèi)和VIP）定價(jià)模式，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上也是比較傳統(tǒng)的項(xiàng)目交付式的線下運(yùn)營(yíng) 。產(chǎn)品研發(fā)模式上，是用服務(wù)的投入模式在做一個(gè)很大的非標(biāo)準(zhǔn)化交割類產(chǎn)品，這樣導(dǎo)致兩邊不沾。
標(biāo)注化程度不高（因?yàn)榛趯?shí)際需求，客戶會(huì)要求不斷加功能，且越加越復(fù)雜），所以嵌入和使用的習(xí)得成本也會(huì)比較高，不利于基礎(chǔ)產(chǎn)品的免費(fèi)用戶群快速積累和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及付費(fèi)轉(zhuǎn)化，在用戶體驗(yàn)上也很難沉淀出具備典型業(yè)務(wù)特征的設(shè)計(jì)語言和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品迭代模式，還會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)和研發(fā)成本持續(xù)追高；不斷疊加新的功能服務(wù)點(diǎn)堆積到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度極低的產(chǎn)品中，最終導(dǎo)致定價(jià)策略被掣肘，只能不斷滿足客戶功能服務(wù)的疊加，但整體產(chǎn)品提價(jià)卻千難萬阻，這與其說影響公司的收入，倒不如說成本的疊加嚴(yán)重阻礙了客戶服務(wù)的深度和廣度，約束了創(chuàng)新能力，雙向傷害；這時(shí)候他們出現(xiàn)了兩種的呼聲，第一是服務(wù)商（平臺(tái)自己）視角，即服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化才能降低邊際成本，放大業(yè)務(wù)規(guī)模和提升商業(yè)化的靈活性。第二是客戶視角，即產(chǎn)品服務(wù) 。
什么是產(chǎn)品？什么又是服務(wù)？我的理解產(chǎn)品一般是指一次交易切割歸屬，服務(wù)是持續(xù)深入解決客戶問題，需要什么作什么，用什么才買什么，用多少就花費(fèi)多少，當(dāng)信價(jià)比不高覺得不劃算可以考慮升級(jí)成為整體更優(yōu)惠的高級(jí)版，當(dāng)不利于企業(yè)化協(xié)作時(shí)可以升級(jí)企業(yè)版（當(dāng)然這里面是有一套健康的系統(tǒng)性定價(jià)策略的），到這里，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品服務(wù)化才是一個(gè)可以長(zhǎng)期和客戶需求共同生長(zhǎng)迭代的養(yǎng)成生意。
所以，后來他們從老板這邊得到了一個(gè)戰(zhàn)略性方向指示：“我們的某某產(chǎn)品要做平臺(tái)SaaS化轉(zhuǎn)型，1234567吧啦吧啦……”，但這之后，產(chǎn)品需求方也沒有給出全新的商業(yè)化設(shè)計(jì)方案，以及對(duì)于該產(chǎn)品的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、階段性目標(biāo)、最小產(chǎn)品MVP邊界等。
迫于項(xiàng)目工期壓力，產(chǎn)品建議交互設(shè)計(jì)師可以嘗試著手開擼，做一些方案探索，所以，他們的設(shè)計(jì)師又犯了一個(gè)業(yè)內(nèi)很容易犯的錯(cuò)誤，在沒有確定產(chǎn)品目標(biāo)和劃定項(xiàng)目邊界的情況下開始著手產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，就是邊設(shè)計(jì)邊思考。因?yàn)闆]有確定地基就開始建房子，雖然投入很多精力，但結(jié)果毫無懸念，和老板們的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，可能正式上線生產(chǎn)環(huán)境也會(huì)和客戶需求相差甚遠(yuǎn)吧，不得而知。
再次印證了那句正確的廢話：產(chǎn)品商業(yè)邏輯、業(yè)務(wù)架構(gòu)方向不對(duì)，設(shè)計(jì)的再賣力也是沒有價(jià)值，且沒有意義的。
正是基于此，就有了整理這篇文章的想法。
一、前言其實(shí)這篇文章很難寫，因?yàn)槲沂钱a(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，文章主旨其實(shí)是想聊產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)力本身對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)價(jià)值的影響，有點(diǎn)行外人（實(shí)現(xiàn)方）來解構(gòu)行內(nèi)人（需求方）的能力分布和策略方法論，進(jìn)而分析其對(duì)自己（實(shí)現(xiàn)方）的工作價(jià)值的影響，多少會(huì)有點(diǎn)擰巴。
且難免在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和商業(yè)化視角上有所局限，但覺得應(yīng)該還是能代表一定的客戶價(jià)值和業(yè)務(wù)目標(biāo)視角，希望能給同行小伙伴些許啟發(fā)吧。
人類最早的商業(yè)化行為應(yīng)該可以追述到一般等價(jià)物出現(xiàn)（斧子和羊），就是《資本論》里的描述的。但真正有意識(shí)且具規(guī)模化的商業(yè)行為，個(gè)人理解應(yīng)該是貨幣產(chǎn)生后的社會(huì)化大生產(chǎn)+售賣現(xiàn)象出現(xiàn)后。

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